Se você está com dificuldades para verificar seu passaporte, identidade nacional do país ou My Number Card como uma Credencial World ID, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

Verificações gerais

• Certifique-se de que você está escaneando um passaporte físico, identidade nacional ou My Number Card.
• Verifique se o documento é seu e se ele não está vencido.
• Confirme se o documento possui chip NFC. Para passaportes, procure o símbolo NFC na capa, que se parece com isto: .
  • NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia sem fio que permite que seu telefone leia informações de um cartão, dispositivo ou documento compatível localizado próximo — por exemplo, ao encostar seu telefone no passaporte durante a verificação. A maioria dos smartphones modernos já vem com NFC integrado, e é necessário ativá-lo nas configurações do seu telefone.
• Se você está usando o My Number Card (apenas no Japão):
  • Garanta que o cartão está ativo e não está bloqueado ou danificado.
  • Certifique-se de que você inseriu corretamente a data de nascimento, data de validade e número de 4 dígitos.

Iluminação e ambiente de escaneamento

• Use um local com boa iluminação e certifique-se de que o documento esteja claro e em foco.
• Remova qualquer capa de telefone ou protetor de documento que possa interferir na leitura por NFC.
• Se possível, coloque o documento sobre uma superfície plana e estável, e segure seu telefone firmemente acima dele.

Ajuste sua técnica de escaneamento

• Certifique-se de que a tela do seu telefone esteja voltada para cima ao encostá-lo no documento.
• Levante seu telefone e tente encostá-lo novamente no documento (em vez de apenas deslizar para cima e para baixo).
• Para passaportes:
  • Tente diferentes posições. Dependendo do país e do tipo de documento (capa traseira do passaporte, capa frontal, página da foto), a localização do chip NFC pode variar.
  • Devido ao isolamento extra em algumas capas de passaporte, o chip pode ser difícil de ler do lado de fora. Se o chip do seu passaporte estiver na capa frontal, abra o passaporte e tente escaneá-lo por dentro. 
  • Posicione seu telefone perpendicular ao passaporte (de lado, em cima do passaporte) para uma leitura ideal.

Etapas adicionais caso a leitura ainda falhe

• Verifique se seu dispositivo suporta leitura por NFC e se o NFC está ativado (no iPhone ele está sempre ativado).
• Atualize seu app World ID para a versão mais recente.
• Force o fechamento e reabra o app.
• Se você está usando o My Number Card (apenas no Japão):
  • Se a data de nascimento, data de validade ou PIN de 4 dígitos informados não corresponderem aos dados do chip do cartão, você verá um erro. Use a opção “Voltar” para corrigir e tentar novamente.
  • Se o cartão foi bloqueado devido a muitas tentativas falhas, você deve visitar o escritório municipal local para redefinir o cartão antes de tentar a verificação novamente.

As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.