Si no pudiste encontrar las respuestas a lo que buscas y aún tienes problemas con un problema específico, aquí te mostramos cómo obtener ayuda.
Soporte dentro de la aplicación World ID (Recomendado)
La forma más rápida de obtener ayuda es a través de la World ID App. Sigue estos pasos:
- Abre la World ID App en tu dispositivo móvil
- Toca tu ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Selecciona Soporte
- Toca el ícono de auriculares para continuar
Asegúrate de compartir la mayor cantidad de detalles posible y proporciona cualquier captura de pantalla que ayude a describir tu problema. También puedes incluir un informe de depuración para que nuestro equipo investigue más rápido.
Para descargar y adjuntar tu informe de depuración:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom
- Toca el ícono de informe de depuración en la esquina inferior derecha
- Descarga el archivo
- En tu mensaje de soporte, toca el ícono de clip
- Selecciona Documento y localiza el archivo de informe de depuración descargado
- Adjúntalo y envíalo junto con tu mensaje
⏱️ Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro objetivo es dar la primera respuesta en menos de 2 minutos.
También puedes contactarnos en zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Reportar un problema desde Zoom
También puedes reportar errores o problemas directamente desde la app Deep Face dentro de Zoom:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom
- Toca Ayuda
- Selecciona "Reportar un problema"
- Ingresa una descripción de lo que salió mal
- Toca Enviar informe
Comunidad y base de conocimientos
¿Tienes una pregunta general o quieres conectarte con otros usuarios?
- 📖 Centro de ayuda: Consulta artículos y guías en https://world-id.support.world.org
- 💬 Comunidad de Discord: Únete al Discord de World — haz preguntas, comparte comentarios y conéctate con la comunidad
Lo que no está soportado
- Problemas de cuenta específicos de Zoom: Por favor, contacta a Soporte de Zoom directamente
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.