Verificando identidad
Verifica tu humanidad en un Orb o usa otras credenciales.
Verificación de Orb
¿Cómo solicito la entrega de un Orb en mi ubicación?
Solicita una verificación de Orb en tu hogar.
Con la entrega de Orb, un Operador lleva un Orb a tu ubicación para que puedas completar la verificación de World ID sin tener que visitar un sitio fijo de Orb. Tú eliges un horario que te convenga y un Operador verificado llega con el Orb dentro del horario reservado.
Disponibilidad: La entrega de Orb está disponible actualmente solo en ciudades seleccionadas y solo para usuarios elegibles.
Antes de comenzar
- Esta opción es para personas que aún no han verificado su World ID en un Orb.
- Debes habilitar los permisos de ubicación de la app World ID para acceder a esta función.
- Solo puedes tener un pedido activo a la vez.
Qué esperar de tu sesión
Un Operador llegará a tu ubicación durante el horario reservado, llevando un Orb. La verificación en sí toma solo unos minutos por persona.
Dónde ocurre la reunión
- El Operador no ingresará en hogares o apartamentos privados.
- Si estás en una dirección residencial, planifica reunirte en tu puerta principal o entrada del edificio.
- Si estás en un edificio de apartamentos u hotel, el vestíbulo es un buen punto de encuentro.
- El Operador puede llamarte a través de la app cuando esté en camino o cerca; las llamadas son anónimas y tu número de teléfono no se comparte.
Cómo prepararte para un escaneo exitoso
- Encuentra un lugar con buena iluminación uniforme. Evita pararte directamente frente a una ventana brillante o bajo luz solar intensa, esto puede afectar el escaneo.
- Asegúrate de que haya suficiente espacio para pararte cómodamente frente al Orb
- Ten tu app World ID abierta y lista cuando llegue el Operador.
- Si reservas para un grupo, recuerda que hasta 5 personas pueden verificar en una sola sesión
Cómo pedir una entrega de Orb
- En tu app World ID, abre la pestaña de credenciales
- Toca el botón Verificarse
- Ve a Encontrar un Orb
- Permite la ubicación para continuar
- Toca la opción Entrega de Orb
- Ingresa o busca tu dirección de entrega
- Confirma tu dirección para continuar
- Selecciona una fecha y hora
- Ingresa la cantidad de personas que desean verificar su World ID con el Orb. Máximo 5 personas por sesión
- Permite notificaciones cuando se solicite
- Agrega tu número de teléfono para recibir un código de verificación y permitir que el Operador te contacte
- Se enviará un código SMS a tu número. Ingrésalo para continuar
- Revisa tus datos y toca Confirmar pedido
- Espera la pantalla de confirmación del pedido para completar tu reserva
- Una vez que llegue el Operador, recibirás una notificación. Toca Iniciar verificación para comenzar
Puedes encontrar más detalles sobre la experiencia de verificación con Orb en este artículo: ¿Cómo me verifico en una ubicación del Orb sin personal?
Preguntas frecuentes
¿Puedo contactar al Operador?
Sí. Las llamadas se hacen a través de la aplicación y tu número no se comparte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido antes de que te entreguen el Orb.
Por favor, ten en cuenta:
- Los pedidos cancelados cuentan para tu límite semanal
- Puedes hacer hasta 3 intentos de reserva por semana
¿Por qué no veo la Entrega de Orb?
Es posible que no veas esta opción si:
- La función no está disponible en tu área
- Los permisos de ubicación están deshabilitados
- No hay franjas horarias disponibles
¿Cómo puedo prepararme para la verificación de Orb?
Consulta la sección Qué esperar de tu sesión arriba. Para más detalles sobre el proceso de verificación en sí, consulta: ¿Qué debo esperar al verificar mi World ID en una ubicación del Orb?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo funciona el Orb?
El Orb captura y procesa fotos para verificar que eres un ser humano único, sin guardar tus imágenes. Toma fotos de tu rostro y ojos, luego encripta el paquete y lo envía a tu teléfono, donde solo tú tienes el control por defecto.
A partir de esas fotos, el Orb también genera códigos cifrados permanentemente que se almacenan en bases de datos seguras. Estos códigos son lo que impide que alguien verifique dos veces. Se procesan utilizando cómputo seguro multipartito (SMPC), lo que significa que ninguna parte tiene acceso a todos los datos completos.
¿El Orb me hará daño en los ojos?
No. El Orb es completamente seguro y no te va a dañar los ojos.
El Orb está diseñado para cumplir con las normas internacionales de seguridad ocular, incluyendo la IEC 62471, el estándar técnico para la seguridad de productos de imagen que utilizan luz. A medida que World actualiza la tecnología utilizada para verificar la unicidad y la humanidad, la seguridad y la privacidad siguen estando en el centro de cada cambio.
¿Qué pasa con las imágenes tomadas por el Orb?
El Orb se utiliza para verificar la humanidad y singularidad de una persona como parte del protocolo de World ID. Así es el flujo, de principio a fin:
- Verificación de vitalidad — El Orb primero confirma que hay un ser humano real frente a él.
- Procesamiento de imágenes — Las fotos de los ojos se abstraen y se cifran permanentemente en fragmentos anónimos. Partes independientes procesan esos fragmentos mediante SMPC para confirmar tu singularidad.
- Empaquetado y transferencia — Todas las fotos y derivados de fotos se cifran y son "firmados" por el Orb para garantizar la autenticidad, luego se envían a tu teléfono mediante el servidor backend del Orb.
- El backend no puede ver tus datos — El backend que transmite el paquete a tu teléfono no puede descifrarlo. Solo tu teléfono puede hacerlo.
- Originales eliminados — El Orb elimina las imágenes capturadas inmediatamente después de procesarlas.
Para obtener más información sobre el Orb, visita nuestra entrada de blog Preguntas frecuentes sobre el Orb.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo encuentro un Orb cerca de mí?
Encontrar un Orb
Sigue estos pasos para encontrar un Orb usando tu World ID App:
1. Abre la World ID App y toca para ir a Credenciales para Verificarte.
2. Selecciona Encontrar un Orb
3. Toca el botón Permitir ubicación si deseas ver la ubicación del Orb más cercana, o selecciona la opción Omitir para continuar. Nota: Siempre selecciona Permitir para obtener resultados más precisos, ya que no podrás escribir manualmente una ubicación de tu elección.
Visitar una ubicación del Orb
Explora las ubicaciones donde puedes encontrar un Orb. Cada ubicación mostrará su dirección y horario de atención.
Las ubicaciones del Orb son sin cita previa; no necesitas una cita. Visita durante el horario de atención de la ubicación y, cuando estés con el Orb, toca Estoy con un Orb ahora en la aplicación para comenzar la verificación.
¿Qué puedo hacer si no hay Orbs cerca de mí?
Aunque puede que aún no haya Orbs en tu zona, estamos expandiendo constantemente nuestra red, y en el futuro habrá más Orbs en todo el mundo.
La disponibilidad del Orb en países específicos depende de diversos factores, como regulaciones regionales y nuestros recursos de desarrollo. Puedes seleccionar Notificarme y registrar tu correo electrónico para recibir notificaciones push cada vez que la verificación del Orb esté disponible en tu país.
Sigue nuestros canales oficiales de comunicación para futuros comunicados sobre la disponibilidad.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Por qué falló la verificación de mi World ID?
Al intentar verificar con World ID en un Orb, es posible que a veces veas este mensaje en tu World ID App:
La verificación de World ID no se realizó correctamente.
Esto puede resultar confuso o frustrante, así que aquí te explicamos lo que necesitas saber y qué puedes hacer al respecto.
Nota: Si tienes alguna pregunta sobre la verificación de edad, sigue el enlace a este artículo ¿Cómo confirmo mi fecha de nacimiento?
¿Por qué falla la verificación?
Existen dos razones principales por las que la verificación podría no realizarse correctamente:
-
Es posible que ya hayas verificado tu identidad anteriormente
World ID garantiza que cada persona solo pueda registrarse una vez. Si el sistema detecta que ya has creado un World ID (incluso con un teléfono, una cuenta o un correo electrónico diferente), no te permitirá realizar otra verificación. -
El sistema cometió un error poco común
En casos muy excepcionales, el sistema puede rechazar por error a alguien que nunca se haya registrado antes. Para obtener más información, visita esta entrada del blog: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale
Solución de problemas
Si ves el mensaje “La verificación de World ID no se realizó correctamente”, prueba lo siguiente:
-
Volver a intentar la verificación
- Espera un momento e inténtalo de nuevo.
- La mayoría de los usuarios que visualizan este error logra resolverlo tras 1 o 2 intentos.
-
Asegúrate de que el escaneo se realice correctamente
- Abre bien los ojos durante el escaneo.
- No parpadees justo cuando el Orb capte tu iris.
- Si te encuentras en un Orb y hay personal presente, es posible que te recuerden que ajustes la posición de tus ojos.
-
Piensa en verificaciones anteriores
- ¿Obtuviste la verificación de World ID en un Orb anteriormente? (¿incluso con otra cuenta o teléfono)?
- Si es así, no podrás volver a verificar tu identidad en un Orb.
-
Si los intentos repetidos no funcionan
- Es posible que el sistema te haya rechazado por error, algo poco común. Esto no significa que estés bloqueado de forma permanente. En muchos casos, volver a intentarlo otro día puede dar resultado.
- Estate atento en la app o en nuestros canales oficiales: si los intentos repetidos fallan, es posible que veas una opción para ponerte en contacto con el servicio de soporte para obtener ayuda adicional. También puedes solicitar ayuda a través de nuestros canales de soporte específicos, que encontrarás aquí: ¿Cómo puedo conectarme con World en las redes sociales?.
Cosas importantes que debes saber
-
Tus datos biométricos se mantienen privados.
World ID utiliza tecnología que protege la privacidad. Tu código de iris no puede vincularse a tu identidad personal. -
No podemos revelar el estado de verificación de cada usuario.
Por motivos legales y de privacidad, no podemos confirmar rechazada por un posible registro duplicado o por un error. La única información disponible es la que ves en la app. -
La precisión del sistema es alta, pero no perfecta.
Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar el sistema y reducir este margen de error.
En resumen: la mayoría de los errores de verificación significa que ya se verificó tu identidad con World ID en un Orb. En casos excepcionales, podría tratarse de un error puntual. Por lo general, basta con volver a intentarlo una o dos veces.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Qué debo esperar al verificar mi World ID en un Orb?
Verificarse en un Orb es un proceso rápido y sencillo que solo tomará un par de minutos. Antes de verificarte, es mejor estar preparado sobre qué esperar para tener una experiencia de registro fluida y segura. A continuación, encontrarás preguntas y respuestas frecuentes sobre este proceso.
También puedes seguir las recomendaciones en esta publicación del blog: Consejos y mejores prácticas para verificar tu World ID en un Orb.
-
¿Qué debo preparar o tener en cuenta antes de ir a una ubicación del Orb?
- Asegúrate de llevar tu teléfono y que esté suficientemente cargado para completar el proceso de registro.
- Tu dispositivo necesita una conexión de red fuerte y confiable.
- No uses lentes de contacto de color ni duros (los lentes de contacto blandos están permitidos). Si usas gafas, deberás quitártelas brevemente durante el proceso de verificación.
- No uses maquillaje o que sea mínimo. Algunos maquillajes pueden reflejar la luz y dificultar que el Orb procese la imagen.
- Si visitas una ubicación del Orb con personal, el personal nunca debe:
- Maneja tu teléfono tú mismo. ¡Nunca permitas que extraños manipulen tu teléfono!
- Pedir dinero, criptomoneda o regalos.
- Pedir información personal como número de teléfono o dirección de correo electrónico.
- Ofrecer cualquier cosa, incluyendo dinero, a cambio de World ID o beneficios relacionados con la app.
- Si alguien en la ubicación del Orb realiza cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente (o tienes alguna otra preocupación de seguridad), por favor deja de interactuar con esa persona de inmediato y repórtalo a nuestro Equipo de soporte. Puedes seguir las instrucciones en este artículo para hacerlo: No puedo encontrar lo que necesito. ¿Cómo contacto al soporte?
- Consulta nuestro artículo del centro de ayuda sobre cómo mantener segura tu World ID App.
-
¿Dónde encuentro mi código QR para mostrar al Orb?
Al verificar tu World ID con un Orb, necesitarás tener tu código QR listo para escanear.
Sigue estos pasos para encontrar el código QR una vez que estés en la ubicación del Orb y listo para proceder con la verificación:
1. Abre la pestaña de Credenciales en la World ID App y luego toca Verificar.
2. Sigue las instrucciones para continuar hasta que llegues a esta pantalla:
Asegúrate de revisar cuidadosamente toda la información antes de continuar. Luego selecciona Aceptar y continuar cuando estés listo.
3. Verás un video que explica el proceso de verificación
4. Después de ver el video, el código QR se generará en tu dispositivo
Muestra tu código QR al Orb para comenzar el proceso de verificación. Si deseas salir, solo toca el X en la parte superior de la pantalla.
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¿Por qué mi código QR no se escanea?
Si tienes problemas para escanear tu código QR, por favor toma en cuenta las siguientes mejores prácticas:
- Aumenta el brillo de la pantalla de tu dispositivo. La mayoría de las veces, los códigos QR no se escanearán si el brillo de la pantalla no es lo suficientemente alto.
- Coloca el código QR de manera que no esté bajo luz solar directa. Quieres asegurarte de que no haya reflejos en ninguna pantalla que puedan impedir que se lea el código QR.
- No hagas zoom en tu código QR. Todo el código QR debe ser visible, incluyendo un poco del borde blanco alrededor.
-
¿Cuáles son las mejores prácticas al mostrar mi rostro al Orb?
El Orb comenzará a procesar imágenes de tus iris para verificar que realmente eres un ser humano único. Esto solo tomará un minuto, y podrás ver cómo se ilumina el progreso alrededor de la pantalla del Orb. Para asegurarte de que el proceso se realice sin problemas:
- Retira cualquier tipo de mascarillas o gafas.
- Algunos accesorios para la cabeza pueden proyectar sombras en tu rostro. Por favor, retíralos si es posible.
- Abre tus ojos lo más posible y evita parpadear. Intenta bajar ligeramente el mentón y mirar hacia el Orb. Esto abrirá tus ojos un poco más de forma natural y hará que tus iris sean más visibles para el Orb.
- Asegúrate de no desviar la mirada de la pantalla del Orb. Mirar hacia otro lado durante el procesamiento de imagen reiniciará el seguimiento del Orb.
- Mantén tu cabeza y cuerpo quietos durante la verificación.
Durante este proceso, recuerda mirar al Orb, no a la animación de progreso en tu teléfono. También es importante no cerrar la app inmediatamente después de la verificación.
-
La app indica que la verificación falló. ¿Qué puedo hacer?
- Forza el cierre de la app, ábrela de nuevo e intenta otra vez.
- Asegúrate de tener la última versión de World ID App.
- Consulta este artículo con más detalles sobre verificaciones fallidas: ¿Por qué falló mi verificación de World ID?
- Si los pasos anteriores no resuelven el problema, por favor contacta a nuestro Equipo de soporte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo me verifico en una ubicación del Orb sin personal?
Descripción general
Con la llegada de una nueva generación de Orbs en ubicaciones seleccionadas, ahora puedes completar tu verificación de World ID de forma rápida, precisa y cuando quieras, sin necesidad de ayuda del personal o de un operador.
Beneficios
- Facilidad y flexibilidad : Completa la verificación de forma independiente cuando te resulte conveniente.
- Experiencia guiada : La retroalimentación clara e interactiva garantiza un proceso fluido y eficiente.
- Privacidad mejorada: Manejo seguro de tus datos, manteniendo tu privacidad durante toda la verificación.
Sigue los pasos a continuación para hacer tu verificación de World ID en un Orb.
Nota: Para obtener información sobre cómo prepararte y qué esperar en una ubicación del Orb, por favor lee estos recursos:
Artículo del centro de ayuda - ¿Qué debo esperar cuando verifique mi World ID en una ubicación del Orb?
Publicación de blog- Consejos y mejores prácticas para verificar tu World ID en un Orb
Cómo funciona
Paso 1: Escanea el código QR
- Lanza el proceso de verificación tocando en “Aceptar y continuar” en tu aplicación.
- Aparecerá un código QR en tu pantalla. Muestra este código directamente al dispositivo Orb.
- Si necesitas orientación adicional, toca el botón “Ayuda” para obtener instrucciones detalladas.
Paso 2: Colócate para la verificación
- La aplicación te indicará la instrucción: “Coloca tu teléfono junto al Orb”.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Paso 3: Ajusta para una Captura Óptima
- La App y el Orb te darán indicaciones en tiempo real para ayudarte a lograr la posición correcta:
- Distancia : Recibirás indicaciones como “Acerca tu cara” si estás demasiado lejos.
- Altura : Si tu posición es demasiado alta o baja, verás instrucciones como “Baja un poco la cara”.
- Estabilidad : Una vez en la posición ideal, verá un mensaje de confirmación: “¡Posición perfecta!”
- Vista clara : Si algo obstruye tu rostro (como anteojos), se te pedirá que lo quites.
- Detección de rostro : Si el Orb no puede detectar tu rostro, verás el mensaje: “El Orb no puede ver tu rostro”.
Paso 4: Captura automática
- Cuando estás bien posicionado, el Orb toma fotos de tu cara y ojos automáticamente.
- Una luz amarilla suave alrededor del Orb mostrará tu progreso de verificación.
- Vas a escuchar un sonido agradable, confirmando que el proceso ha comenzado.
Paso 5: Resultado de la verificación
- Cuando completes la verificación con éxito, vas a pasar automáticamente a la siguiente etapa en tu App.
- Si la verificación falla, recibirás comentarios claros y útiles para que puedas corregir cualquier problema.
- Si el Orb no detecta tu rostro, verás el mensaje: “Fuera de tiempo. No se pudo ver un rostro.”
- Pequeñas vibraciones en tu teléfono te avisan para que mires la pantalla y sigas las instrucciones útiles.
Si tienes problemas para completar la verificación a pesar de haber seguido todos los pasos de solución recomendados, por favor contacta a nuestro equipo de soporte desde tu World ID App.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
World ID para Zoom
¿Cómo uso World ID para Zoom?
¿Qué es World ID para Zoom?
World ID for Zoom es una aplicación que utiliza la verificación de World ID para confirmar que eres una persona real y única en las videollamadas. Características clave:
- Prueba de humanidad en cada reunión de Zoom — verificado por el Orb.
- Se autentica al unirse, automáticamente — no se necesita ninguna acción manual durante las reuniones
- Selfie en vivo, comparación en el dispositivo — verificación centrada en la privacidad sin compartir de más
- Todos en la reunión pueden ver quién está verificado mediante la Insignia de humano segura
Véalo en acción
Mira una descripción rápida de cómo funciona World ID para Zoom en una reunión:
Primeros pasos
Qué necesitas
- La app de escritorio de Zoom en macOS o Windows
- Un teléfono con la World ID App instalada (iOS o Android)
- Un World ID verificado por Orb
- Notificaciones activadas para la World ID App
Un World ID puede estar vinculado a una sola cuenta de Zoom a la vez.
Pasos para instalar la aplicación
Abrir World ID para Zoom
World ID para Zoom es instalado por el administrador de TI de tu organización.
Cuando la configuración de Zoom de tu organización lo permita, el panel se abrirá automáticamente al unirte a una reunión. Si no se abre, abre Apps en Zoom y selecciona World ID para Zoom.
Paso 1 — Conecta tu World ID
Tu World ID debe estar verificado por Orb para completar este paso.
Desde la World ID App
- Abre la World ID App y ve a la pestaña Para humanos.
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Toca Conectar tu cuenta de Zoom en la tarjeta de Zoom o toca Conectar junto a Zoom en Usa tu World ID con.
-
En la pantalla Vincula tu cuenta de Zoom, toca Iniciar sesión en Zoom.
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Tu teléfono mostrará "WorldID" desea usar "zoom.us" para iniciar sesión. Toca Continuar.
- Inicia sesión en tu cuenta empresarial de Zoom si aún no lo has hecho.
- Zoom mostrará lo que World ID está solicitando. Toca Permitir.
- Serás redirigido a la World ID App.
Desde una reunión de Zoom
- Al unirte a una reunión de Zoom, aparecerá automáticamente un código QR en el panel lateral de Zoom.
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Escanea el código QR con la cámara de tu teléfono y sigue las instrucciones en pantalla.
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Si ya tienes instalada la World ID App, el Mini App de Zoom se abrirá para que puedas vincular tu cuenta de Zoom.
- Toca Iniciar sesión en Zoom para ser redirigido a Zoom. Después de iniciar sesión correctamente en Zoom, volverás a la World ID App.
Paso 2 — Después de conectar World ID
Si la conexión es exitosa:
-
La tarjeta de Zoom en la World ID App ahora muestra Unirse a una reunión de Zoom, con el recordatorio: "Una vez en la reunión, sigue las indicaciones de World ID para compartir tu Insignia de humano."
- También se te pedirá que Habilites las notificaciones. Debes habilitar las notificaciones para recibir las solicitudes de autenticación de World ID para Zoom en tu teléfono. Las notificaciones se usan exclusivamente para autenticaciones, no para otros productos o propósitos de marketing.
Si la conexión falla:
- Verás: "Algo salió mal — No se pudo completar la conexión. Intenta de nuevo."
- Toca Intentar de nuevo para reintentar o Pantalla principal para volver después.
Uso de World ID para Zoom
Durante una reunión de Zoom
Una vez conectado, World ID para Zoom funciona automáticamente:
- Cuando te unas a una reunión por primera vez, o después de que expira tu periodo de verificación, el panel lateral de Zoom muestra: Confirma que eres tú.
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Si la app no puede capturar un cuadro claro, verás Necesitamos un cuadro más claro. Quédate quieto e intenta de nuevo. Mira directamente a la cámara, asegúrate de tener buena iluminación y permanece quieto.
-
-
Una vez que se capture un encuadre claro, el panel lateral te indicará que Continúes en la World ID App.
- Recibirás una notificación en la World ID App que te solicitará completar el proceso de autenticación.
- Aparecerá la pantalla de Confirma que eres tú. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación por selfie:
- Asegúrate de que haya una iluminación uniforme en tu rostro.
- Retira cualquier objeto que cubra tu rostro.
- Sostén tu dispositivo a la altura de los ojos.
- Tu estado aparecerá como Pendiente en el panel lateral de Zoom mientras se confirma la coincidencia.
- La app procesará tu coincidencia. Verás ¡Coincide! si es exitoso. Toca Listo.
- Una vez verificado, aparecerá una Insignia de humano junto a tu nombre, visible para todos los participantes.
-
Una opción de Insignia de humano junto a tu nombre permite a los participantes ver todos tus detalles de autenticación.
La Insignia de humano en el recuadro de video de un participante.
Nota: Tu organización define cada cuánto tiempo tienes que verificar. El valor predeterminado es cada 24 horas, pero podría configurarse en 7, 15 o 30 días. No se te volverá a solicitar durante ese periodo. Debes mantener la World ID para Zoom abierta en el panel lateral de Zoom para que tu insignia siga visible en tu transmisión de video.
Si no recibiste la notificación de autenticación
Si la notificación no llega, consulta No recibí la notificación de autenticación.
Renovar tu Insignia de humano
Cuando tu periodo de autenticación expira, tu nombre mostrará No verificado y aparecerá una solicitud de Renovar tu insignia encima de la lista de participantes.
-
Selecciona Renovar tu insignia.
- Enciende tu cámara si aún no lo has hecho; la renovación no puede ejecutarse sin ella.
- En Confirma que eres tú, selecciona Mirar a tu cámara.
- Sigue las indicaciones para finalizar.
También puedes renovar desde la tarjeta de Zoom en la World ID App tocando Renovar insignia.
Lo que ven los participantes
- Una Insignia de humano en tu recuadro de video
- Tu estado de verificación en la lista de participantes
- Un certificado que confirma tu autenticación de World ID para Zoom cuando se hace clic
Nota: Para ver el certificado completo se requiere tener instalada la app World ID para Zoom en el cliente de Zoom del participante.
Verificar el estado de autenticación de un participante
En la lista de participantes, cada participante muestra uno de dos estados:
-
Verificado: el participante completó la autenticación de World ID para Zoom. Su Insignia de humano es visible para todos en la reunión.
-
No verificado: el participante aún no ha completado la autenticación.
Reportar un problema por medio de Zoom
La app World ID para Zoom tiene un panel de ayuda integrado en el panel lateral de Zoom:
Reportar un problema: Envía un reporte de error directamente desde Zoom:
- Abre el panel lateral de World ID para Zoom en Zoom.
- Toca el icono de Reportar un problema en la esquina inferior izquierda.
- Describe tu problema en el campo de texto.
- Marca la casilla para confirmar que aceptas compartir el informe y los datos de verificación relacionados con TFH.
- Toca Enviar.
Enviar un reporte envía información de diagnóstico para su investigación. No inicia una conversación de soporte. Si necesitas una respuesta, contacta con Soporte Empresarial por separado. Consulta World ID para Zoom - Cómo contactar soporte
Quitar la app / Desconectar World ID de Zoom
Desconectar a través de la World ID App (móvil)
- Abre la World ID App y ve a la pestaña Para humanos.
- Abre la tarjeta de Zoom.
-
Toca tu icono de perfil en la tarjeta de Zoom y luego Desconectar Zoom.
Qué sucede cuando te desconectas:
- La conexión entre tu World ID y tu cuenta de Zoom se elimina por completo.
- Tu aplicación World ID para Zoom ya no funcionará.
- Tu Insignia de humano ya no aparecerá en las reuniones.
- No se almacena ningún dato de biometría: al desconectarse se eliminan todos los registros de enlaces.
- Puedes volver a conectarte en cualquier momento repitiendo el proceso de configuración.
Elimina la aplicación de tu cuenta de Zoom
- Ve a marketplace.zoom.us.
- Haz clic en Administrar → Aplicaciones agregadas.
- Busca World ID para Zoom y haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
Nota: Eliminar la app del Zoom Marketplace no elimina el vínculo entre tu cuenta de Zoom y tu World ID. Para borrar todos los datos por completo, primero desconéctate a través del Mini App de Zoom en la World ID App.
Solución de problemas
Enciende tu cámara
World ID para Zoom requiere que tu cámara esté habilitada. Si ves un aviso de "Enciende tu cámara", habilítala en Zoom antes o durante la reunión.
Falló la autenticación
Si ves este error:
- Toca Intentar de nuevo.
- Asegúrate de que tu cámara esté encendida y tu rostro sea claramente visible.
- Asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.
- Si el problema persiste, contacta soporte.
"Esperando al anfitrión" aparece
Si el panel lateral muestra Esperando a que el anfitrión active World ID para Zoom:
- Confirma que la reunión ha comenzado.
- Cierra y vuelve a abrir el panel de World ID para Zoom.
- Si el mensaje persiste, envía un reporte.
La Insignia de humano no aparece
- Verifica que tu cámara esté encendida. La insignia no puede mostrarse sin una cámara activa.
- Abre Apps → World ID para Zoom para volver a abrir el panel.
- Si la insignia aún no aparece, envía un reporte o contacta con Soporte Empresarial. Consulta World ID para Zoom - Cómo contactar soporte
No se pudo conectar — "Algo salió mal"
Si ves "Algo salió mal — No se pudo completar la conexión. Intenta de nuevo":
- Toca Intentar de nuevo.
- Verifica tu conexión a internet y asegúrate de que tu World ID App esté actualizada.
- Si el problema persiste, toca Pantalla principal y vuelve a intentarlo más tarde.
No recibí la notificación de autenticación
-
En el panel lateral de Zoom, toca Reenviar.
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para la World ID App en tu dispositivo.
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para el Mini App de Zoom dentro de la World ID App.
- Si las notificaciones siguen desactivadas, abre la World ID App y navega hasta el Centro de notificaciones (icono de campana) para iniciar el proceso de autenticación manualmente.
- Para escanear un código QR en tu dispositivo móvil y ser redirigido a tu World ID App, selecciona Confirmar manualmente.
Notificaciones desactivadas
Si ves "Tus notificaciones están desactivadas":
- Toca Ir a ajustes.
- Habilita las notificaciones para la World ID App en los ajustes de tu dispositivo.
- Regresa a la app.
No se pudo encontrarte
Si ves un error de No se pudo encontrarte, falló la comparación entre tu World ID y la imagen en vivo de tu cámara.
- Toca Entiendo para intentar el flujo nuevamente.
- Asegúrate de que tu cámara esté encendida y tu rostro claramente visible y centrado.
Autenticación atascada en Pendiente
Si tu estado permanece como Pendiente después de completar la selfie en vivo en la World ID App, vuelve a iniciar la autenticación desde el panel lateral de Zoom o vuelve a unirte a la reunión.
Uso de un monitor externo
Si la autenticación facial falla y estás usando un monitor externo, mira directamente a tu laptop o a la cámara principal en su lugar. La aplicación no puede capturar una imagen facial clara si tu cámara no ve tu rostro directamente.
Emergentes múltiples o superpuestos
Si un modal antiguo de Abrir Zoom App está bloqueando la indicación de Conectar World ID, desliza o cierra el anterior para continuar. Si eres el anfitrión de la reunión, puedes rechazar ventanas emergentes duplicadas desde el panel de participantes.
Preguntas frecuentes
Privacidad y datos
¿Se comparte mi información biométrica con Zoom?
No. La comparación se realiza completamente en tu teléfono y tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo. Solo se comparte una señal de verificación con la aplicación World ID para Zoom — nada se comparte directamente con Zoom.
¿Qué información se comparte con Zoom cuando me conecto?
Solo se comparte tu nombre de usuario de la World ID App y el estado de verificación como ser humano único.
Autenticación y reuniones
¿Necesito autenticarme cada vez que me uno a una reunión?
No. Tu organización define cada cuánto tiempo tienes que verificar. El valor predeterminado es cada 24 horas, pero podría configurarse en 7, 15 o 30 días. No se te volverá a solicitar durante ese periodo.
¿Qué pasa si mi cámara está apagada cuando entro a una reunión?
World ID para Zoom requiere que tu cámara esté habilitada para mostrar tu Insignia de humano. Activa tu cámara antes o durante la reunión para habilitar la autenticación.
¿Tengo que rehacer toda la configuración cuando caduque mi autenticación?
No. Volver a autenticar solo es un escaneo facial rápido. No es necesario crear la cuenta nuevamente.
Cuenta y configuración
¿Qué es un World ID verificado por Orb? ¿Qué pasa si no estoy verificado por Orb?
Un World ID verificado por Orb lleva una prueba de humanidad creada al visitar un Orb de World — un dispositivo biométrico que verifica que eres una persona real y única. World ID para Zoom requiere la verificación por Orb. Si aún no estás verificado por Orb, visita world.org para encontrar una ubicación del Orb cercana.
¿Puedo usar World ID para Zoom en varias cuentas de Zoom?
Cada World ID solo puede estar conectado a una cuenta de Zoom a la vez. Desconéctate primero de la cuenta actual para cambiar. Nota: desconectarte también elimina cualquier Insignia de humano de autenticación existente.
¿Está disponible World ID para Zoom en todos los planes de Zoom?
Actualmente, World ID para Zoom solo está disponible para cuentas empresariales de Zoom.
¿Está disponible World ID para Zoom en Zoom móvil?
World ID para Zoom está disponible actualmente solo en Zoom Desktop. Sin embargo, necesitarás tu dispositivo móvil (iOS o Android) para completar la verificación a través de la World ID App.
¿Funciona World ID para Zoom en Linux?
No. Solo funciona en macOS y Windows.
¿Puedo usar World ID en más de un dispositivo?
Sí. Una vez que tengas un método de inicio de sesión configurado, puedes iniciar sesión en la misma cuenta de World ID en varios dispositivos, como un teléfono del trabajo y un teléfono personal. Ten en cuenta que cada dispositivo solo puede estar vinculado a una cuenta.
¿Cómo respaldo mi World ID?
World ID se respalda mediante métodos de inicio de sesión — las copias de seguridad en iCloud y Google Drive ya no son compatibles. Ve a Ajustes → Cuenta en la World ID App para agregar una llave de acceso, cuenta de Google o cuenta de Apple (solo en iOS). Recomendamos agregar más de una opción. Más información →
¿Cómo restauro mi World ID en un dispositivo nuevo o diferente?
Abre la World ID App, toca Iniciar sesión (no Registrarse) y selecciona un método de inicio de sesión que hayas guardado previamente. Cambiar entre iOS y Android es compatible usando el inicio de sesión con cuenta de Google. Nota: Las llaves de acceso de Apple no se pueden usar para recuperación entre plataformas, y la configuración de llave de acceso requiere iOS 18 o posterior. Más información →
¿Puedo perder el acceso a mi World ID? ¿Cuáles son mis opciones de recuperación?
Sí — si pierdes tu dispositivo sin haber configurado un método de inicio de sesión, no será posible recuperar tu cuenta. World ID es autocustodiado y nuestro Equipo de soporte no puede restaurar el acceso en tu nombre. La recuperación solo es posible si guardaste previamente un método de inicio de sesión (llave de acceso, cuenta de Google o Apple). Más información →
Solución de problemas y soporte
¿Necesitan otros participantes tener World ID para Zoom instalado para ver mi insignia?
No. Tu Insignia de humano es visible para todos los participantes independientemente de si tienen instalado World ID para Zoom. Sin embargo, aquellos que deseen ver tu certificado de autenticación completo deben tener la app World ID para Zoom activa en su cliente de Zoom.
¿Puedo reportar un error desde Zoom?
Sí — abre el panel de ayuda en el panel lateral de World ID para Zoom y selecciona "Reportar un problema".
¿Qué pasa si la autenticación falla varias veces?
Si varios intentos fallan: asegúrate de tener una buena iluminación, que la cámara esté encendida y que tu rostro esté despejado. Si los problemas continúan, usa el reporte de errores dentro de la app o contacta soporte a través de la World ID App (ver Contactar soporte).
¿Por qué recibí varias solicitudes de autenticación?
Si varios participantes necesitan autenticar su humanidad en la misma reunión de Zoom, el anfitrión puede recibir múltiples notificaciones. Cada notificación representa una solicitud de autenticación separada para un participante.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Por qué necesito actualizar mi World ID?
Actualizar tu World ID lo mantiene seguro, privado y compatible con las nuevas funciones en la World ID App. Una rápida reautenticación en un Orb asegura que solo tú puedas acceder a tu World ID mediante autenticación facial (Face Auth).
Si verificaste tu World ID antes de la introducción del Paquete de custodia personal (PCP) en marzo de 2024, o si las imágenes de tu Orb no cumplen con los requisitos de calidad para Face Auth, es posible que la app te pida reautenticarse en un Orb.
Esta actualización también:
- Mejora la seguridad y las medidas antifraude.
- Mejora la calidad de imagen para ser compatible con Face Auth.
- Desbloquea nuevas funciones como World ID para Zoom.
- Garantiza la compatibilidad con las próximas actualizaciones de protocolo de World ID.
En resumen, protege tu prueba de humanidad única y desbloquea la funcionalidad más reciente en la World ID App.
¿Cómo funciona la actualización?
Puedes ver un mensaje en la aplicación World ID — en la pantalla principal o en la de Face Auth — que te indica actualizar tu World ID. Para reautenticarse:
- Encontrar un Orb cerca de ti. Las ubicaciones del Orb son de acceso libre, no es necesario cita. Revisa el horario de atención antes de ir.
- En el Orb, escanea el código QR mostrado en tu app y sigue las instrucciones en tu teléfono.
- El Orb tomará nuevas fotos de alta calidad de tus ojos y rostro, que estarán encriptadas y almacenadas de forma segura en tu dispositivo, y solo en tu dispositivo, dentro de tu PCP.
- Una vez completado, aparecerá un mensaje de confirmación.
Si el Orb no puede escanear tu código QR, intenta aumentar el brillo de la pantalla y evitar reflejos. Si ya completaste la actualización pero aún ves la notificación, espera hasta 24 horas para que los cambios se sincronicen.
¿Quién necesita visitar un Orb?
Puede que se te solicite actualizar tu World ID si:
- Verificaste antes de la introducción del Paquete de custodia personal (PCP) en marzo de 2024, o
- Las imágenes capturadas durante tu verificación original de Orb no son de calidad suficientemente alta para Face Auth.
Si no completas la actualización dentro de los 30 días después de ser notificado, algunas funciones, como usar World ID para Zoom, pueden estar temporalmente no disponibles. Puedes restaurar el acceso completo en cualquier momento al completar la actualización.
¿Está protegida mi privacidad?
Sí. Actualizar tu World ID es totalmente conservante de la privacidad. Ni World Foundation, Tools For Humanity (TFH), ni ningún tercero tiene acceso a tu World ID o PCP.
Cuando abres la aplicación World ID, simplemente verifica localmente si tu World ID está actualizado.
Si no lo está, verás un mensaje que te invita a visitar un Orb. Todo esto sucede en tu dispositivo: tus datos nunca salen de él.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Qué es la autenticación facial y cómo funciona?
¿Qué es la autenticación facial?
Autenticación facial, o Face Auth, ayuda a confirmar que la persona que usa la aplicación World ID es la misma que previamente se verificó en un Orb.
Después de que te verifiques en un Orb y reclames la prueba de humanidad, es posible que la aplicación World ID te pida completar la autenticación facial cuando accedas a ciertas funciones o necesites confirmar que sigues siendo tú. La autenticación facial utiliza la cámara de tu teléfono para comparar tu rostro con la imagen de referencia asociada con tu verificación en el Orb. Esto ayuda a proteger tu World ID de accesos no autorizados.
La autenticación facial no es una prueba de World ID. No prueba tu identidad ante otra app, y no es lo mismo que la prueba de presencia. La prueba de presencia te permite probar que estás presente solo con una selfie. La autenticación facial te ayuda a autenticarte en tu propio World ID verificado en un Orb.
¿Cómo funciona?
Verificación en Orb: Primero, te verificas en persona en un Orb y reclamas la prueba de humanidad. Durante este proceso, el Orb captura imágenes de tu rostro y ojos para verificar que eres un ser humano único.
Autenticación facial: Después, es posible que la aplicación World ID te pida completar una coincidencia facial. Usando la cámara frontal de tu teléfono, la app comprueba si la persona que usa la app coincide con la referencia de tu verificación en el Orb.
Acceso confirmado: Si la coincidencia se realiza con éxito, puedes continuar con la función o acción que intentabas usar.
Todo esto sucede en tu dispositivo. Ninguna imagen ni dato de biometría sale de tu teléfono.
Uso de la autenticación facial
Antes de comenzar el proceso de autenticación facial, la app te pedirá prepararte:
- Asegúrate de que haya una iluminación uniforme en tu rostro
- Quítate los lentes, sombreros o cualquier cosa que cubra tu rostro
- Sostén tu teléfono a la altura de los ojos
Una vez que toques Iniciar, se abrirá la cámara y comenzará la verificación.
Durante el escaneo, la app te dará indicaciones en tiempo real si detecta un problema. Por ejemplo:
- "Centra tu rostro en el marco" — ajusta tu posición para que tu rostro sea completamente visible en el óvalo
- "Gira tu rostro para mirar directamente a la cámara" — mira al frente
- "Quítate los lentes" o "Quítate cualquier cosa que cubra tu rostro" — lentes, mascarillas, cabello o manos pueden interferir con la verificación
- "La iluminación es demasiado brillante / demasiado tenue" — muévete a un lugar con luz más uniforme y moderada
- "Asegúrate de que solo tú estés en el marco" — solo la persona que se va a verificar debe estar visible para la cámara
- "Mantén tu teléfono firme y asegúrate de que la cámara esté limpia" — el movimiento o una lente sucia pueden causar que la verificación falle
Una vez que la verificación haya finalizado, la pantalla confirmará si la autenticación tuvo éxito. Si falla, podrás volver a intentarlo.
¿Qué puedo hacer si falla la autenticación facial?
Por favor intenta lo siguiente antes de reintentar:
- Asegúrate de que tu World ID App esté actualizada
- Procura una iluminación uniforme y moderada evitando luz solar muy brillante o habitaciones oscuras
- Quítate los lentes, sombreros, mascarillas o cualquier cosa que cubra tu rostro
- Mantén una expresión neutral y los ojos abiertos
- Mantén tu teléfono firme a la altura de los ojos y asegúrate de que la lente de la cámara esté limpia
- Asegúrate de que solo tú estés en el encuadre de la cámara
- Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo
- Desactiva cualquier VPN si está en uso
- Desactiva el modo de ahorro de energía en tu dispositivo, ya que puede afectar el rendimiento de la cámara
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.