Estou tendo problemas para verificar meu passaporte, identidade nacional ou My Number Card.
Atualizado
Se você está com dificuldades para verificar seu passaporte, identidade nacional do país ou My Number Card como uma Credencial World ID, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
Verificações gerais
- Certifique-se de que você está escaneando um passaporte físico, identidade nacional ou My Number Card.
- Verifique se o documento é seu e se ele não está vencido.
- Confirme se o documento possui chip NFC. Para passaportes, procure o símbolo NFC na capa, que se parece com isto:
.- NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia sem fio que permite que seu telefone leia informações de um cartão, dispositivo ou documento compatível localizado próximo — por exemplo, ao encostar seu telefone no passaporte durante a verificação. A maioria dos smartphones modernos já vem com NFC integrado, e é necessário ativá-lo nas configurações do seu telefone.
- Se você está usando o My Number Card (apenas no Japão):
- Garanta que o cartão está ativo e não está bloqueado ou danificado.
- Certifique-se de que você inseriu corretamente a data de nascimento, data de validade e número de 4 dígitos.
Iluminação e ambiente de escaneamento
- Use um local com boa iluminação e certifique-se de que o documento esteja claro e em foco.
- Remova qualquer capa de telefone ou protetor de documento que possa interferir na leitura por NFC.
- Se possível, coloque o documento sobre uma superfície plana e estável, e segure seu telefone firmemente acima dele.
Ajuste sua técnica de escaneamento
- Certifique-se de que a tela do seu telefone esteja voltada para cima ao encostá-lo no documento.
- Levante seu telefone e tente encostá-lo novamente no documento (em vez de apenas deslizar para cima e para baixo).
- Para passaportes:
- Tente diferentes posições. Dependendo do país e do tipo de documento (capa traseira do passaporte, capa frontal, página da foto), a localização do chip NFC pode variar.
- Devido ao isolamento extra em algumas capas de passaporte, o chip pode ser difícil de ler do lado de fora. Se o chip do seu passaporte estiver na capa frontal, abra o passaporte e tente escaneá-lo por dentro.
- Posicione seu telefone perpendicular ao passaporte (de lado, em cima do passaporte) para uma leitura ideal.
Etapas adicionais caso a leitura ainda falhe
- Verifique se seu dispositivo suporta leitura por NFC e se o NFC está ativado (no iPhone ele está sempre ativado).
- Atualize seu app World ID para a versão mais recente.
- Force o fechamento e reabra o app.
- Se você está usando o My Number Card (apenas no Japão):
- Se a data de nascimento, data de validade ou PIN de 4 dígitos informados não corresponderem aos dados do chip do cartão, você verá um erro. Use a opção “Voltar” para corrigir e tentar novamente.
- Se o cartão foi bloqueado devido a muitas tentativas falhas, você deve visitar o escritório municipal local para redefinir o cartão antes de tentar a verificação novamente.
As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.
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