當您嘗試在 Orb 進行 World ID 驗證身分時，有時會在您的 World ID App 中看到下列訊息：
「World ID 身分驗證未成功。」。
這可能會讓人感到困惑或沮喪，因此以下是您需要了解的資訊，以及可以採取的措施。
注意：如有關於年齡驗證的問題，請改為點擊此連結閱讀相關文章 我如何確認我的出生日期？
為什麼會身分驗證失敗？
身分驗證可能無法成功，主要有兩個原因：
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您可能之前已經進行過驗證身分
World ID 可確保每人只能註冊一次。如果系統偵測到您已經建立過 World ID（即使是使用不同的手機、帳戶或電子郵件），則不會允許您再次進行身分驗證。 -
系統發生罕見錯誤
在極少數情況下，系統可能會錯誤地拒絕從未註冊過的人。若想進一步學習，請參閱這篇部落格文章：https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale
疑難排解
如果您看到 「World ID 身分驗證未成功」，請嘗試以下方法：
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重新進行 Orb 驗證
- 請稍候片刻後再試一次。
- 大多數遇到此錯誤的使用者，在重試 1-2 次後就能成功。
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檢查您的掃描品質
- 掃描時請儘可能睜大雙眼。
- 當 Orb 擷取您的虹膜時，請避免眨眼。
- 如果您在有工作人員的 Orb 處，工作人員可能會提醒您調整眼睛位置。
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回想過去的身分驗證紀錄
- 您之前是否曾在 Orb 進行過 World ID 身分驗證？（即使是用其他帳戶或手機）？
- 若答案為是，您將無法再次通過 Orb 驗證身分。
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如果多次重試仍無法通過
- 您可能遇到罕見的誤拒情況。這並不表示您被永久封鎖。在許多情況下，隔天再嘗試一次可能會成功。
- 請留意 app 或我們官方渠道：若多次重試仍失敗，你可能會看到聯繫客服的選項。你亦可透過這裡找到的專屬客服管道尋求協助：如何透過社群媒體聯繫 World。
重要須知
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您的生物特徵資料將保持隱私。
World ID 採用保護隱私的技術。您的虹膜代碼無法追溯到您本人。 -
我們無法透露個別的身分驗證狀態。
由於法律和隱私原因，我們無法確認您的拒絕原因是重複或錯誤。您在應用程式中看到的資訊即是我們能夠提供的全部資訊。 -
系統準確率很高，但不是完美的。
我們的團隊會持續改進系統，以進一步降低錯誤率。
總結： 大多數身分驗證失敗的情況是您已經在 Orb 上驗證過 World ID。極少數情況下可能是偶發錯誤。通常重試一到兩次會有幫助。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。