Akses & Pemulihan Akun
Bagaimana cara memulihkan akses ke akun saya?
Penting: Kami sangat menyarankan untuk menyiapkan metode masuk segera setelah Anda membuat akun World ID App Anda. Untuk petunjuk, lihat Bagaimana cara masuk ke akun saya?
Langkah-langkah Login
1. Buka World ID App dan centang kotak untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan.
2. Ketuk Masuk. Selalu pilih opsi ini untuk login ke akun yang sudah ada.
3. Pilih salah satu metode pemulihan yang tersedia untuk melanjutkan:
- Kode sandi
- Apple
4. Ikuti langkah-langkah di layar untuk menyelesaikan proses login:
-
Kode sandi: Gunakan kode sandi yang terhubung ke Akun Google atau iCloud Keychain yang telah Anda tautkan ke akun World ID App sebagai metode login.
Catatan: Kode sandi Google dirancang untuk digunakan lintas platform melalui Google Password Manager dan Chrome, sedangkan kode sandi Apple terintegrasi dalam iCloud Keychain dan utama digunakan untuk sinkronisasi di perangkat Apple. Kode sandi Google sekarang dapat digunakan di iOS, namun kode sandi Apple belum didukung secara native di perangkat Android. Kode sandi Google sekarang dapat digunakan di iOS, namun kode sandi Apple belum didukung secara native di perangkat Android.
- Apple: Masuk menggunakan Apple ID yang Anda tautkan sebagai metode login.
- Google: Pilih atau tambahkan akun Google yang benar untuk masuk ke World ID App Anda.
| 1 - Kode sandi | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- Setelah Anda memilih metode login yang benar, Anda akan melihat layar yang mengonfirmasi bahwa akun Anda siap digunakan. Proses pemulihan ini mungkin memerlukan beberapa menit, mohon jangan tutup aplikasi.
Pemecahan Masalah
Pilih skenario dari opsi di bawah ini untuk mengikuti petunjuk pemecahan masalah yang sesuai.
Bagaimana cara memindahkan akun saya ke ponsel baru.
Jika Anda mencoba memulihkan akses di perangkat baru sementara masih memiliki akses ke akun di perangkat lain, silakan ikuti langkah-langkah pada artikel berikut: Bagaimana cara memindahkan akun saya ke ponsel baru?
Saya telah mengatur kode sandi Apple sebagai metode login saya, dan saya ingin memulihkan akun saya di ponsel Android.
Kode sandi Apple belum didukung secara native di Android. Anda dapat mencoba beberapa opsi berikut:
- Memulihkan akses ke akun Anda menggunakan perangkat iOS lain.
- Jika Anda menambahkan lebih dari satu metode login di pengaturan akun Anda, coba gunakan opsi Apple atau Google untuk masuk.
Saya lupa kata sandi/kode sandi saya.
World ID App tidak memiliki akses ke kata sandi atau kode sandi Anda, yang berarti Tim Dukungan kami tidak dapat mengatur ulang atau memulihkan keduanya atas nama Anda. Coba masuk menggunakan metode login lain yang sebelumnya telah ditambahkan ke akun Anda (Apple atau Akun Google).
Akun saya tidak ditemukan.
Jika metode login yang Anda pilih tidak ditemukan atau tidak terhubung ke akun yang sudah ada, cobalah metode lain. Jika Anda belum pernah membuat akun World ID App, Anda dapat memilih opsi tersebut sebagai gantinya.
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Mengapa saya hanya dapat memiliki satu akun yang terhubung ke perangkat saya?
Salah satu langkah yang diterapkan untuk melindungi akun dan informasi pribadi Anda adalah membatasi setiap perangkat hanya untuk satu akun World ID App.
Pembatasan satu akun per perangkat adalah langkah keamanan penting yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi Anda, mencegah penipuan, dan memastikan bahwa akun setiap pengguna tetap aman dan terverifikasi. Kami memahami bahwa hal ini mungkin menyebabkan sedikit ketidaknyamanan, namun ini adalah langkah yang diperlukan untuk menjaga keamanan dan integritas platform kami.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Mengalami Masalah dengan Banyak Akun
Jika sistem kami mendeteksi bahwa perangkat Anda sebelumnya telah diasosiasikan dengan akun World ID App lain, Anda mungkin akan mengalami masalah saat mencoba masuk atau memverifikasi akun baru. Berikut yang dapat Anda lakukan:
-
Masuk ke Akun Anda yang Sudah Diverifikasi:
- Jika Anda sudah memiliki akun terverifikasi, silakan masuk ke akun tersebut. Ini memastikan Anda tetap menggunakan akun yang sudah terhubung ke perangkat Anda.
-
Pulihkan Akun Anda yang Sudah Ada:
- Jika Anda kehilangan akses ke akun terverifikasi Anda, coba pulihkan dengan menggunakan salah satu opsi masuk yang telah Anda atur sebelumnya di pengaturan akun Anda.
Penting: Kami sangat menyarankan menambahkan metode login terlebih dahulu untuk menghindari kehilangan akses secara permanen. Silakan lihat artikel ini untuk detail lebih lanjut: Bagaimana cara memulihkan akses ke akun saya?
Apakah saya dapat masuk ke akun yang sudah ada di perangkat baru?
Ya. Jika Anda mengganti perangkat, Anda dapat masuk ke akun Anda yang sudah ada menggunakan detail login akun Anda. Ikuti instruksi yang dijelaskan di sini: Bagaimana cara memindahkan akun saya ke ponsel baru?
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Mengapa kami tidak dapat memulihkan akun Anda atau mengubah kata sandi atas nama Anda?
Memahami Aturan Penyimpanan Data dan Keterbatasan Pemulihan Akun
Keamanan dan privasi Anda adalah prioritas utama kami. Untuk menjaga tingkat keamanan tertinggi, kami telah menerapkan aturan penyimpanan data yang ketat guna memastikan informasi pribadi dan detail akun Anda tetap berada di bawah kendali Anda.
Berikut alasan mengapa kami tidak dapat membantu Anda memulihkan akun atas nama Anda:
1. Struktur Akun Non-Kustodial
Aplikasi World ID beroperasi sebagai layanan non-kustodial, yang berarti kami tidak memiliki akses ke kode akses pribadi, kode sandi, kata sandi, atau informasi sensitif lain yang terkait dengan akun Anda. Hal ini memastikan hanya Anda yang memiliki kendali atas akun Anda, tetapi juga berarti jika Anda kehilangan password, passkey, atau private key Anda, kami tidak dapat memulihkannya untuk Anda.
Poin Penting:
- Kunci Anda, Kendali Anda: Karena kami tidak menyimpan kode akses pribadi, kode sandi, atau kata sandi Anda, hanya Anda yang dapat mengelola akses ke akun Anda.
- Tidak Ada Akses Belakang: Sistem kami dirancang tanpa akses belakang atau akses administratif ke akun pengguna, sehingga tidak memungkinkan bagi kami untuk melakukan intervensi secara langsung.
2. Tanggung Jawab Pengguna
Karena model non-kustodian kami, sangat penting bagi Anda untuk bertanggung jawab dalam mengamankan informasi akun Anda sendiri. Kami sangat menyarankan Anda mengaktifkan semua fitur keamanan yang tersedia untuk membantu melindungi akun Anda.
3. Apa Yang Dapat Anda Lakukan
Jika Anda terkunci dari akun Anda, berikut hal yang dapat Anda lakukan:
- Gunakan Metode Login yang Tersimpan: Jika Anda telah menetapkan metode login di pengaturan akun Anda, Anda dapat menggunakannya untuk memulihkan akun Anda.
- Verifikasi Melalui Orb: Tim kami telah mengimplementasikan verifikasi Orb sebagai metode tambahan untuk pemulihan akun.
- Silakan lihat artikel berikut untuk informasi detail: Bagaimana cara memulihkan akses ke akun saya?
4. Cara Kami Membantu
Meskipun kami tidak dapat memulihkan akun Anda untuk Anda, kami siap membimbing Anda melalui langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk melindungi akun dan menyelesaikan masalah:
- Pusat Bantuan: Kunjungi artikel lain di Pusat Bantuan kami untuk informasi detail tentang keamanan akun dan opsi pemulihan.
- Tim Dukungan: Hubungi tim dukungan kami untuk panduan mengenai cara mengamankan akun Anda dan mencegah masalah di masa depan.
Dengan memberi Anda kendali penuh atas akun Anda, kami membantu memastikan data Anda tetap aman. Ingatlah untuk menggunakan semua fitur keamanan yang tersedia dan jaga informasi akun Anda tetap aman.
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Saya mengalami kesulitan masuk ke akun saya.
Masalah login
Jika Anda mengalami kesulitan masuk, pastikan terlebih dahulu bahwa:
- Anda hanya memiliki satu akun yang telah diverifikasi.
- Perangkat Anda hanya terhubung ke satu akun saja.
Aplikasi ini tidak mendukung beberapa akun demi alasan keamanan.
Lalu coba:
- Paksa tutup dan buka kembali aplikasi
- Perbarui ke versi aplikasi terbaru
Memulihkan Akses
Anda juga dapat mencoba memulihkan akun Anda menggunakan metode masuk apa pun yang sebelumnya telah disimpan di pengaturan akun Anda.
Sebelum mencoba pemulihan:
- Pastikan Anda telah menambahkan setidaknya satu metode akses
- Pelajari lebih lanjut di sini: Bagaimana cara masuk ke akun saya?
Kami sangat menyarankan untuk menambahkan setidaknya satu metode akses sebelum mengambil tindakan lebih lanjut.
Untuk detail lebih lanjut tentang pemulihan akun, silakan kunjungi artikel ini: Bagaimana cara memulihkan akses ke akun saya?
Untuk memulihkan akses akun di perangkat baru, silakan ikuti instruksi dalam artikel ini: Bagaimana cara saya memindahkan akun saya ke ponsel baru dengan sukses?
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Bagaimana cara memindahkan akun saya ke ponsel baru?
Jika Anda beralih ke perangkat baru dan ingin memastikan transisi akun Anda berjalan lancar tanpa masalah, ikuti langkah-langkah berikut:
Sebelum Berpindah Ponsel
1. Kelola Akses Akun di Pengaturan
Pastikan Anda memiliki setidaknya satu metode masuk ke akun Anda di ponsel lama.
Ini memastikan detail akun Anda tersimpan dengan aman dan dapat dipulihkan di perangkat baru Anda.
Penting: Beralih ke ponsel baru tanpa menyiapkan metode masuk berarti Anda tidak dapat memulihkan akun Anda nantinya. Silakan tambahkan setidaknya satu metode masuk sebelum pindah ke perangkat baru Anda.
2. Hapus World ID App dari ponsel lama Anda.
Hapus World ID App dari ponsel lama Anda. Lakukan ini hanya jika Anda sudah benar-benar yakin bahwa Anda telah berhasil menambahkan setidaknya satu metode masuk ke akun Anda.
- World ID App tidak memiliki akses ke kata sandi atau kode sandi.
-
Jika Anda menggunakan kode sandi Apple sebagai metode masuk dan akan memindahkan akun ke perangkat Android:
- Harap perhatikan bahwa kode sandi Apple tidak bekerja di perangkat Android. Ini berarti Anda tidak dapat menggunakan kode sandi yang dibuat Apple untuk masuk di ponsel Android.
- Sebelum berpindah perangkat, pastikan Anda telah menambahkan setidaknya satu metode masuk lain ke akun World ID App Anda agar Anda tidak kehilangan akses.
- Kode sandi adalah cara untuk masuk menggunakan wajah, sidik jari, atau PIN perangkat Anda — tanpa perlu kata sandi.
Pindahkan Akun Anda ke Ponsel Baru
Ikuti langkah-langkah berikut setelah Anda menginstal World ID App pada perangkat baru.
1. Buka World ID App dan pilih Masuk.
Setelah mencentang kotak persetujuan Syarat dan Ketentuan, selalu pilih opsi untuk masuk ke akun yang sudah ada. Sangat penting untuk tidak memilih "Saya adalah pengguna baru", karena ini akan memaksa Anda membuat akun baru dan mencegah pemulihan akun lama.
2. Pilih Metode Akses Akun.
Pilih metode yang akan Anda gunakan untuk pemulihan dari daftar yang tersedia, lalu ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan proses masuk.
3. Pulihkan Akses
Jika metode yang Anda pilih ditemukan terhubung ke akun World ID yang sudah ada, akun Anda akan dipulihkan di perangkat baru Anda.
Pemecahan Masalah
Jika Anda mengalami kesulitan masuk ke akun World ID App Anda, silakan kunjungi artikel ini untuk informasi lebih lanjut: Bagaimana cara memulihkan akses ke akun saya?
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.