アカウントのアクセスと復旧
アカウントへのアクセスを復元するにはどうすればよいですか？
重要：World ID Appアカウントを作成したら、できるだけ早くサインイン方法を設定することを強くおすすめします。 詳しくは、アカウントにサインインするには？をご覧ください。
ログイン手順
1. World ID Appを開き、利用規約に同意するためのチェックボックスをオンにします。
2. 「ログイン」をタップします。 必ずこのオプションを選択して既存のアカウントにサインインしてください。
3. 続行するには利用可能な復元方法のいずれかを選択してください：
- パスキー
- Apple
4. 画面に表示される手順に従って、ログインプロセスを完了してください：
-
パスキー：World ID Appアカウントのログイン方法として、連携したGoogleアカウントまたはiCloudキーチェーンのパスキーを使用してください。
注：GoogleパスキーはGoogleパスワードマネージャーとChromeをまたがりクロスプラットフォームで使用できるように設計されています。一方、AppleパスキーはiCloudキーチェーンに組み込まれており、主にAppleデバイス間で同期されます。 Googleパスキーは現在iOSでも利用できますが、AppleパスキーはAndroidデバイスでは標準サポートされていません。
- Apple：ログイン方法として連携したApple IDを使ってサインインします。
- Google：サインインするためのGoogleアカウントを選択または追加してください。
| 1 - パスキー | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- 正しいログイン方法を選択すると、アカウントが利用可能になったことを確認する画面が表示されます。 この復元プロセスには数分かかる場合があります—アプリを閉じないでください。
トラブルシューティング
下記の選択肢から該当するシナリオを選んで、それぞれのトラブルシューティング手順に従ってください。
アカウントを新しい携帯電話に移行するにはどうすればよいですか？
他のデバイスでまだアカウントにアクセスできる状態で新しいデバイスでの復元を試みる場合は、次の記事の手順に従ってください：アカウントを新しい携帯電話に移行する方法
Appleパスキーをログイン方法に設定していて、Androidスマートフォンでアカウントを復元したい。
AppleパスキーはAndroidでは標準サポートされていません。 代わりに以下のいずれかの方法をお試しください：
- 他のiOSデバイスを使用してアカウントにアクセスを復元する。
- アカウント設定で複数のログイン方法を追加している場合は、AppleまたはGoogleのいずれかのオプションでサインインを試してください。
パスワード／パスキーを忘れた。
World ID Appはあなたのパスワードやパスキーにアクセスできないため、サポートチームがそれらをリセットしたり復元したりすることはできません。 以前アカウントに追加した他のログイン方法（AppleまたはGoogleアカウント）でログインをお試しください。
アカウントが見つからない。
選択したログイン方法が見つからない場合や既存のアカウントに連携されていない場合は、別の方法をお試しください。 World ID Appアカウントを作成したことがない場合は、そのオプションを選択できます。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。 より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。
なぜデバイスに紐付けできるアカウントは1つだけなのでしょうか？
お客様のアカウントおよび個人情報を保護するために行われている対策のひとつとして、各デバイスにつきWorld ID Appアカウントは1つに限定されています。
1台のデバイスにつき1アカウントという制限は、個人情報を保護し、不正行為を防止し、各ユーザーのアカウントが安全かつ認証された状態を保つために設けられた重要なセキュリティ対策です。 ご不便をおかけする場合もございますが、プラットフォームの安全性と信頼性を維持するために必要な措置ですので、ご理解のほどお願いいたします。
複数アカウントに関する問題が発生した場合の対応方法
お使いのデバイスが以前に他のWorld ID Appアカウントと関連付けられていた場合、新しいアカウントへのログインや認証の際に問題が発生する可能性があります。 次のような対応方法があります：
-
認証済みアカウントでログインする：
- すでに認証されたアカウントをお持ちの場合は、そのアカウントにログインしてください。 これにより、お使いのデバイスに既に紐づいているアカウントを継続して使用できます。
-
既存のアカウントを復元する：
- 認証済みアカウントへのアクセスを失った場合は、アカウント設定で事前に設定していたいずれかのログイン方法を利用して、アカウントの復元をお試しください。
重要： アクセスを恒久的に失うのを防ぐため、事前にログイン方法を追加しておくことを強くおすすめします。 詳細は下記の記事をご確認ください：アカウントへのアクセスを復旧するには？
既存のアカウントで新しいデバイスにログインできますか？
はい。 デバイスを変更する場合は、本人確認情報を使って既存のアカウントにログインできます。 詳しい手順はこちらをご覧ください。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。 より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。
当社がお客様のアカウントを復旧したり、お客様の代わりにパスワードを変更したりできない理由
データ保存ルールとアカウント復旧の制限について
お客様のセキュリティとプライバシーは当社の最優先事項です。 最高レベルのセキュリティを維持するため、個人情報やアカウント詳細がお客様の管理下に置かれるよう、厳格なデータ保存ルールを実施しています。
当社がお客様に代わってアカウントの復旧をサポートできない理由は次のとおりです：
1. 自己管理型アカウント構造
World IDアプリは非カストディアルなサービスとして運営されているため、お客様の秘密鍵、パスキー、パスワード、またはアカウントに関連するその他の機密情報へアクセスすることはできません。 これにより、お客様だけがアカウントを管理できますが、パスワード、パスキー、秘密鍵を紛失した場合は、当社で復元することはできません。
主なポイント：
- ご自身のキーはご自身で管理： 当社は秘密鍵、パスキー、パスワードを保存していないため、アカウントへのアクセスを管理できるのはお客様のみです。
- バックドアアクセスなし： 当社のシステムはユーザーアカウントへのバックドアや管理者権限アクセスなしで設計されているため、当社が直接介入することは不可能です。
2. ユーザーの責任
非カストディアルモデルのため、お客様自身でアカウント情報の安全確保に責任を持つことが重要です。 アカウントを保護するため、利用可能なすべてのセキュリティ機能を有効にすることを強くおすすめします。
3. お客様ができること
アカウントへのアクセスができなくなった場合、次の対応が可能です。
- 保存したログイン方法を使用：アカウントの設定でログイン方法を設定している場合、それを利用してアカウントを復旧できます。
- Orbによる認証：当社チームは、アカウント復旧の追加手段としてOrb認証を導入しています。
- 詳細は次の記事をご確認ください：アカウントへのアクセスを復旧するには？
4. 当社がお手伝いできること
当社はお客様のアカウントを復旧することはできませんが、お客様がアカウントを保護し、問題を解決するための手順についてご案内できます。
- ヘルプセンター： ヘルプセンターの記事を参照することで、アカウントのセキュリティや復旧方法についてさらに詳しくご確認いただけます。
- サポートチーム： アカウントの保護や将来の問題を防ぐ方法については、サポートチームまでお問い合わせください。
お客様にアカウントの完全な管理権限を持っていただくことで、データの安全を確保しています。 利用可能なセキュリティ機能をすべて活用し、アカウント情報を安全に管理してください。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。 より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。
アカウントへのログインに問題が発生しています。
ログインの問題
ログインに問題がある場合、まず以下の点を確認してください：
- 認証済みアカウントは1つのみです。
- お使いのデバイスは1つのアカウントのみにリンクされています。
セキュリティ上の理由により、アプリは複数アカウントの利用をサポートしていません。
次をお試しください：
- アプリを完全に閉じて再起動してください
- アプリを最新版にアップデートしてください
アクセスの復元
アカウント設定で以前に保存したいずれかのログイン方法を使用してアクセスを復元できます。
復元を試みる前に：
- 少なくとも1つのアクセス方法を追加していることを確認してください。
- 詳細はこちらでご確認ください：アカウントにサインインするには？
以下の操作を行う前に、少なくとも1つのアクセス方法を追加することを強くおすすめします。
アカウント復元の詳細は、こちらの記事をご覧ください：アカウントへのアクセスを復元するには？
新しいデバイスでアカウントへのアクセスを復元するには、こちらの記事をご覧ください：アカウントを新しい携帯電話に移行するには？
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。 より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。
アカウントを新しい携帯電話に移行するにはどうすればよいですか？
新しい端末に切り替えて、問題なくアカウントを移行したい場合は、次の手順に従ってください。
携帯電話を切り替える前に
1. 設定でアカウントアクセスを管理する
古い携帯電話のアカウントに、ログイン方法が少なくとも1つあることを確認してください。
これにより、アカウントの詳細が安全に保存され、新しい端末で復元できるようになります。
重要：ログイン方法を設定せずに新しい携帯電話に移行すると、後でアカウントを復元できなくなります。 新しい端末に移行する前に、ログイン方法を少なくとも1つ追加してください。
2. 古い携帯電話からWorld ID Appを削除する
古い携帯電話からWorld ID Appを削除します。 アカウントに少なくとも1つのログイン方法が追加されていることを完全に確認してからのみ、この操作を行ってください。
警告
- World ID Appはパスワードやパスキーにアクセスできません。
-
Appleパスキーをログイン方法として使用しており、アカウントをAndroid端末へ移す場合：
- AppleパスキーはAndroid端末では使用できないのでご注意ください。 つまり、Appleで生成したパスキーを使ってAndroid携帯でログインできないということです。
- 端末を切り替える前に、World ID Appアカウントに他のログイン方法を少なくとも1つ追加し、アクセスを失わないようにしてください。
パスキーとは、顔認証、指紋認証、または端末のPINコードを使ってサインインする方法であり、パスワードは必要ありません。
アカウントを新しい携帯電話に移行する
新しい端末にWorld ID Appをインストールした後、下記の手順に従ってください。
1. World ID Appを開いて、ログインを選択する
利用規約に同意するチェックボックスにチェックを入れた後、必ず、既存のアカウントにログインするオプションを選択してください。 「新しいユーザー」を選択しないことが非常に重要です。これを選択すると、新しいアカウントを作成することになり、古いアカウントの復元ができなくなります。
2. アカウントアクセス方法を選択する
表示された一覧から復元に使用する方法を選択し、画面の指示に従ってログイン手続きを完了します。
3. アクセスを復元する
選択した方法が既存のWorld IDアカウントと紐付いている場合、アカウントは新しい端末で復元されます。
トラブルシューティング
World ID Appアカウントへのサインインに問題がある場合は、こちらの記事「アカウントへのアクセスを復元するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。 より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。