Acceso y recuperación de cuenta
¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta?
Importante: Recomendamos encarecidamente configurar un método de inicio de sesión tan pronto como crees tu cuenta en World ID App. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Pasos para iniciar sesión
1. Abre World ID App y marca la casilla para aceptar los Términos y Condiciones.
2. Toca Iniciar sesión. Siempre elige esta opción para acceder a una cuenta existente.
3. Elige uno de los métodos de recuperación disponibles para continuar:
- Llave de acceso
- Apple
4. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla para completar el proceso de inicio de sesión:
-
Llave de acceso: usa la llave de acceso conectada a la Cuenta de Google o al Llavero de iCloud que vinculaste a tu cuenta de World ID App como método de inicio de sesión.
Nota: Las llaves de acceso de Google están diseñadas para su uso multiplataforma a través del Administrador de contraseñas de Google y Chrome, mientras que las llaves de acceso de Apple están integradas en el Llavero de iCloud y se sincronizan principalmente entre dispositivos de Apple. Ahora las llaves de acceso de Google se pueden usar en iOS, pero las llaves de acceso de Apple no son compatibles de forma nativa con dispositivos Android.
- Apple: inicia sesión mediante el Apple ID que vinculaste como método de inicio de sesión.
- Google: elige o agrega la cuenta de Google correcta para iniciar sesión en tu World ID App.
| 1 - Llave de acceso | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- Una vez que selecciones el método de inicio de sesión correcto, verás una pantalla que confirma que tu cuenta está lista para usarse. Este proceso de restauración puede tardar unos minutos; por favor no cierres la aplicación.
Solución de problemas
Selecciona un escenario de las opciones que aparecen a continuación para seguir las instrucciones de solución de problemas correspondientes.
¿Cómo puedo transferir mi cuenta correctamente a un teléfono nuevo?
Si estás intentando restaurar el acceso en un dispositivo nuevo y aún tienes acceso a tu cuenta en otro, sigue los pasos de este artículo: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta correctamente a un teléfono nuevo?
Configuré una llave de acceso de Apple como mi método de inicio de sesión y quiero restaurar mi cuenta en un teléfono Android.
Las llaves de acceso de Apple no son compatibles de forma nativa con Android. En su lugar, puedes intentar estas opciones:
- Restaurar el acceso a tu cuenta usando otro dispositivo iOS.
- Si agregaste más de un método de inicio de sesión en los ajustes de tu cuenta, intenta usar tus opciones de Apple o Google para iniciar sesión.
Olvidé mi contraseña/llave de acceso.
World ID App no tiene acceso a tu contraseña ni a tus llaves de acceso, lo que significa que nuestro Equipo de soporte no puede restablecerlas o recuperarlas por ti. Intenta iniciar sesión utilizando cualquier otro método de acceso que hayas agregado previamente a tu cuenta (Apple o Cuenta de Google).
No se encontró mi cuenta.
Si el método de inicio de sesión seleccionado no se encuentra o no está vinculado a una cuenta existente, prueba con un método diferente. Si nunca has creado una cuenta de World ID App, puedes elegir esa opción en su lugar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Por qué solo puedo tener una cuenta vinculada a mi dispositivo?
Una de las medidas implementadas para proteger tu cuenta e información personal es limitar cada dispositivo a una sola cuenta de World ID App.
La limitación de una cuenta por dispositivo es una medida de seguridad crucial diseñada para proteger tu información personal, prevenir fraudes y asegurar que la cuenta de cada usuario permanezca segura y verificada. Entendemos que esto puede causar algunas molestias, pero es un paso necesario para mantener la seguridad e integridad de nuestra plataforma.
Qué hacer si tienes problemas con múltiples cuentas
Si nuestro sistema detecta que tu dispositivo ya ha estado vinculado a otra cuenta de World ID App, es posible que tengas problemas al intentar iniciar sesión o verificar una nueva cuenta. Esto es lo que puedes hacer:
-
Inicia sesión en tu cuenta verificada:
- Si ya tienes una cuenta verificada, por favor inicia sesión en esa cuenta. Esto asegura que sigas usando la cuenta que ya está vinculada a tu dispositivo.
-
Restaura tu cuenta actual:
- Si perdiste el acceso a tu cuenta verificada, intenta restaurarla utilizando cualquiera de las opciones de inicio de sesión que hayas configurado previamente en los ajustes de tu cuenta.
Importante: Te recomendamos añadir un método de inicio de sesión con anticipación para evitar la pérdida permanente de acceso. Consulta este artículo para más detalles: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta actual en un dispositivo nuevo?
Sí. Si vas a cambiar de dispositivo, puedes iniciar sesión en tu cuenta actual con tus credenciales. Sigue las instrucciones indicadas aquí.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Por qué no podemos recuperar tu cuenta o cambiar contraseñas en tu nombre?
Comprender las reglas de almacenamiento de datos y las limitaciones de recuperación de cuentas
Tu seguridad y privacidad son nuestras principales prioridades. Para mantener el más alto nivel de seguridad, hemos implementado estrictas reglas de almacenamiento de datos que aseguran que tu información personal y los detalles de tu cuenta permanezcan bajo tu control.
Aquí te explicamos por qué no podemos ayudarte a recuperar cuentas en tu nombre:
1. Estructura de cuentas sin custodia
La App World ID funciona como un servicio no custodial, lo que significa que no tenemos acceso a tus llaves privadas, llaves de acceso, contraseñas ni a ninguna otra información sensible asociada con tu cuenta. Esto garantiza que solo tú tienes control sobre tu cuenta, pero también significa que si pierdes tus contraseñas, llaves de acceso o llaves privadas, no podemos recuperarlas por ti.
Puntos clave:
- Tus llaves, tu control: Como no almacenamos tus llaves privadas, llaves de acceso ni tus contraseñas, solo tú puedes gestionar el acceso a tu cuenta.
- Sin acceso de puerta trasera: Nuestro sistema está diseñado sin ningún tipo de acceso administrativo ni de puerta trasera a las cuentas de los usuarios, lo que hace imposible que podamos intervenir directamente.
2. Responsabilidad del usuario
Debido a nuestro modelo no custodial, es esencial que asumas la responsabilidad de asegurar la información de tu propia cuenta. Te recomendamos activar todas las funciones de seguridad disponibles para ayudar a proteger tu cuenta.
3. Qué puedes hacer
Si no puedes acceder a tu cuenta, esto es lo que puedes hacer:
- Usa un método de inicio de sesión guardado: Si has configurado un método de inicio de sesión en los ajustes de tu cuenta, puedes usarlo para recuperar tu cuenta.
- Verificación mediante Orb: Nuestro equipo ha implementado la verificación con Orb como método adicional para la recuperación de cuentas.
- Consulta el siguiente artículo para obtener información detallada: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
4. Cómo ayudamos
Si bien no podemos recuperar tu cuenta por ti, estamos aquí para guiarte a través de los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta y resolver cualquier problema:
- Centro de ayuda: Consulta otros artículos de nuestro Centro de ayuda para obtener información detallada sobre la seguridad de la cuenta y las opciones de recuperación.
- Equipo de soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte para que te orienten sobre cómo proteger tu cuenta y evitar problemas en el futuro.
Al brindarte el control total sobre tu cuenta, ayudamos a asegurar que tus datos permanezcan protegidos. Recuerda usar todas las funciones de seguridad disponibles y mantener tu información de cuenta segura.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta
Problemas para iniciar sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión, primero asegúrate de que:
- Solo tengas una cuenta verificada.
- Tu dispositivo esté vinculado a solo una cuenta.
Por razones de seguridad, la aplicación no permite múltiples cuentas.
Luego intenta lo siguiente:
- Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla
- Actualiza a la versión más reciente de la aplicación
Restaurar el acceso
También puedes intentar restaurar tu cuenta usando cualquier método de inicio de sesión guardado previamente en los ajustes de tu cuenta de World App.
Antes de intentar recuperar tu cuenta:
- Asegúrate de haber añadido al menos un método de acceso
- Obtén más información aquí: ¿Cómo ingreso a mi cuenta?
Recomendamos enfáticamente añadir al menos un método de acceso antes de tomar otras acciones.
Para más detalles sobre la restauración de la cuenta, visita este artículo: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Para recuperar el acceso a tu cuenta en un dispositivo nuevo, consulta: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta a un teléfono nuevo?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo puedo transferir mi cuenta a un teléfono nuevo?
Si vas a cambiar a un nuevo dispositivo y quieres asegurarte de que la transición de tu cuenta sea fluida y sin problemas, sigue estos pasos:
Antes de cambiar de teléfono
1. Gestiona el acceso a la cuenta en los ajustes
Asegúrate de tener al menos un método de inicio de sesión agregado a tu cuenta en tu teléfono anterior.
Esto asegura que los detalles de tu cuenta se guarden de forma segura y puedan restaurarse en tu nuevo dispositivo.
Importante: Cambiar a un teléfono nuevo sin configurar un método de inicio de sesión significa que no podrás recuperar tu cuenta después. Agrega al menos un método de inicio de sesión antes de cambiarte a tu nuevo dispositivo.
2. Elimina World ID App de tu teléfono anterior.
Elimina World ID App de tu teléfono anterior. Haz esto solo cuando te asegures de haber agregado correctamente al menos un método de inicio de sesión a tu cuenta.
Advertencia
- World ID App no tiene acceso a tus contraseñas ni a tus llaves de acceso.
-
Si utilizas una llave de acceso de Apple como método de inicio de sesión y vas a mover tu cuenta a un dispositivo Android:
- Ten en cuenta que las llaves de acceso de Apple no funcionan en dispositivos Android. Esto significa que no podrás usar tu llave de acceso generada por Apple para iniciar sesión en un teléfono Android.
- Antes de cambiar de dispositivo, asegúrate de haber agregado al menos otro método de inicio de sesión a tu cuenta de World ID App para no perder el acceso.
Una llave de acceso es una manera de iniciar sesión usando tu rostro, huella digital o PIN del dispositivo — no necesitas contraseña.
Mueve tu cuenta a un teléfono nuevo
Sigue los pasos que se indican a continuación una vez que instales World ID App en el nuevo dispositivo.
1. Abre World ID App y selecciona Iniciar sesión.
Después de marcar la casilla para aceptar los Términos y Condiciones, elige siempre la opción de iniciar sesión en una cuenta existente. Es muy importante que no selecciones "Soy un nuevo usuario", ya que esto te obligará a crear una cuenta nueva e impedirá que restaures tu cuenta anterior.
2. Elige un método de acceso a la cuenta.
Selecciona el método aplicable que quieras usar para la restauración de la lista proporcionada y sigue las indicaciones en pantalla para completar el proceso de inicio de sesión.
3. Restaura el acceso
Si el método que elegiste está vinculado a una cuenta existente de World ID, tu cuenta se restaurará en tu nuevo dispositivo.
Solución de problemas
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de la app World ID, por favor visita este artículo para más información: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.