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Entiende tus datos y mantén tu cuenta segura.
Privacidad y datos
¿Cómo funciona el Proceso Periódico de Eliminación de Datos?
Para proteger su privacidad y asegurarnos de no conservar su información más tiempo del necesario, ejecutamos diariamente un Proceso Periódico de Eliminación de Datos. Este proceso automatizado identifica cuentas inactivas y elimina los datos personales que ya no se requieren para proporcionar nuestros Servicios.
Este artículo explica cuándo una cuenta se vuelve elegible para eliminación, qué datos se eliminan y qué debe hacer si desea que su cuenta sea incluida en este proceso.
¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?
Para que una cuenta sea elegible para la eliminación automática, debe cumplir con criterios específicos de inactividad.
Una cuenta se considera inactiva si:
- La cuenta no se ha utilizado durante 24 meses o más.
- El World ID no ha sido verificado a través de un Orb.
-
La cuenta no está actualmente bloqueada por investigaciones de fraude.
¿Qué información se elimina?
Una vez que una cuenta cumple con los criterios anteriores, nuestro sistema elimina permanentemente los datos personales que no son esenciales para el cumplimiento legal.
Esto incluye:
- Información de perfil: Nombre de usuario y foto de perfil.
- Registros de actividad: Registros de actividad del usuario e historial de comunicaciones.
- Historial de soporte: Solicitudes de soporte anteriores e historial de chat.
- Datos de dispositivo: Datos de huella digital del dispositivo.
- Datos de marketing: Información utilizada para comunicaciones de marketing.
-
Datos de analítica: Eventos opcionales de analítica almacenados en nuestros sistemas.
¿Qué información se conserva?
Conservamos una cantidad limitada de datos únicamente cuando lo exige la ley o para fines de prevención de fraude. Por ejemplo, podemos retener ciertos registros para cumplir con:
- Regulaciones fiscales
- Obligaciones de informes financieros
-
Investigaciones relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicios
¿Cuánto tiempo toma el proceso?
El proceso de eliminación se ejecuta diariamente. Una vez que su cuenta se vuelve elegible, es decir, si ha estado inactiva durante 24 meses o más, la eliminación de los datos en nuestros sistemas generalmente se completa dentro de 15 días hábiles.
¿Puedo solicitar la eliminación antes?
Sí. No necesitas esperar 24 meses para este proceso automático. Si deseas que tus datos sean eliminados antes, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte de Privacidad a través del Chat de Soporte en la aplicación o a través de nuestro Portal de Privacidad.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo puedo optar por compartir mis datos con Tools for Humanity?
Al participar en nuestra función de participación voluntaria de datos (Data Opt-In), puedes ayudarnos a entrenar nuestros modelos de IA y mantener World ID segura para cada ser humano. Esta función es completamente opcional y puedes activarla o desactivarla en cualquier momento desde los ajustes de tu aplicación World ID (donde esté disponible).
¿Por qué optar por participar?
- Los datos que compartes con nosotros ayudan a mejorar la detección del fraude.
- A veces, los procesos de autenticación como el reconocimiento facial o las capturas de Orb pueden no funcionar como esperas debido a factores como rasgos faciales únicos, condiciones del entorno o limitaciones del sistema. Compartir tus datos nos ayuda a identificar y resolver estos problemas rápidamente, asegurando que nuestros servicios sigan siendo seguros y accesibles.
¿Qué datos se comparten?
Cuando aceptas participar, recopilamos y analizamos de forma segura los datos relevantes, que pueden incluir:
- Fotos tomadas por el Orb.
- Imágenes de intentos de autenticación.
- Metadatos útiles para solucionar problemas y mejorar.
Nota: Al compartir tus fotos de Orb y de autenticación facial, ayudas a entrenar nuestros modelos de IA con ejemplos reales, mejorando su precisión e inclusión de formas que los datos sintéticos no pueden igualar.
Garantizar tu privacidad
Tu privacidad es nuestra principal prioridad:
- La participación es completamente voluntaria.
- Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes.
- Los datos nunca se compartirán externamente ni se usarán para otros fines que no sean mejorar la confiabilidad de la autenticación.
- Todos los datos se almacenan de forma segura y se eliminan de inmediato si decides darte de baja.
-
Procesamos tu información personal bajo los más altos estándares de seguridad. Después de 90 días, verificaremos si aún deseas participar para mejorar World ID para cada ser humano.
Para obtener más detalles sobre el intercambio de datos y la privacidad, por favor visita nuestro Aviso de Privacidad – Investigación y Desarrollo.
Cómo participar
Tienes control total sobre tus preferencias de compartir datos y puedes elegir participar de tres maneras fáciles:
1. Desde la pestaña de Ajustes
Toca tu foto de perfil para abrir los ajustes, luego ve a Privacidad y seguridad y activa el interruptor "Ayudar a mejorar World ID para cada ser humano". Puedes dejar de participar en cualquier momento.
Cuando esta opción está activada, las fotos tomadas por el Orb (que normalmente solo se guardan en tu dispositivo) se enviarán de forma segura a nuestros servidores para entrenar los modelos de IA que impulsan World ID.
2. Invitaciones emergentes proactivas
A veces podemos mostrarte una ventana emergente preguntando si quieres participar. Estas ventanas aparecen cuando:
- Has tenido problemas repetidos con la autenticación (capturas faciales o de Orb).
- Eres parte de grupos de prueba específicos que buscan mejorar el rendimiento del sistema.
- Tus experiencias podrían ayudar mucho a resolver desafíos únicos (por ejemplo, problemas que surgen por rasgos faciales inusuales o la autenticación de iris años después del registro inicial).
Aceptar estas invitaciones activará automáticamente el uso compartido de datos en tus ajustes.
3. Mensajes automáticos después de problemas de autenticación
Si tienes problemas de autenticación repetidamente, es posible que veas una ventana emergente automática invitándote a compartir tus datos. Si aceptas esta invitación, el uso compartido de datos se activará automáticamente.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar nuestro servicio y hacer que la experiencia sea mejor para todos!
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Qué ocurre con mis datos después de la eliminación?
Apoyamos la minimización de datos y las limitaciones de almacenamiento y no recopilamos ni procesamos información que ya no sea necesaria de tu parte. En World ID App, conservamos únicamente los datos requeridos para proporcionar y mejorar nuestros Servicios y para cumplir con nuestras obligaciones legales y de seguridad.
Para asegurarte de que toda tu información se elimine adecuadamente antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de completar los siguientes pasos:
- Haz una copia de seguridad de cualquier información importante que puedas necesitar más adelante (por ejemplo, nombre de usuario, ajustes de la app).
- Revisa cualquier actividad pendiente en la app y asegúrate de que esté completada o cancelada.
- Desactiva funciones opcionales como notificaciones push si deseas dejar de recibir mensajes de inmediato.
Una vez que solicites la eliminación de tu cuenta, ocurrirá lo siguiente:
- Perfil de la App World ID: Tu nombre de usuario será eliminado permanentemente.
- Verificación Orb: La prueba de propiedad de tu World ID será eliminada.
-
Datos del dispositivo: Se eliminarán los identificadores NFC y los IDs de dispositivo asociados a tu World ID.
NFC (Near Field Communication) es una tecnología inalámbrica que permite que tu teléfono lea información de una tarjeta, un dispositivo o un documento compatible que esté cerca —por ejemplo, cuando acercas tu teléfono a tu pasaporte durante la verificación. La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos tienen NFC incorporado, y debe estar activado en los ajustes de tu teléfono.
- Almacenamiento local: Todos los datos de la app guardados en tu teléfono, iCloud o Google Drive serán eliminados.
- Datos de análisis (Opcional): Si aceptaste participar en el análisis de la app, tus datos serán eliminados y el seguimiento será desactivado.
- Notificaciones push: Todos los tokens de notificación y el historial serán eliminados, y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en el entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Si no deseas eliminar tu cuenta, puedes optar por eliminar únicamente tus datos opcionales. Al hacerlo, se eliminará la siguiente información:
- Tu nombre de usuario.
- Notificaciones push: Todas las notificaciones y su historial serán eliminados, y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en el entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Información importante
Ten en cuenta que si tu cuenta ha sido marcada como de riesgo, los datos de backend asociados a esa marca no serán eliminados. Sin embargo, aún tienes la posibilidad de eliminar tu aplicación y cualquier dato que hayas almacenado en la nube. En algunos casos, podemos conservar información completamente anonimizada que no puede ser vinculada contigo; estos datos anonimizados se utilizan para análisis, investigación y mejora de productos, y no identifican a usuarios individuales.
Los datos publicados en una blockchain pública, como la información incluida en una transacción de blockchain, no pueden ser eliminados técnicamente. Esto incluye tu llave de la billetera pública y el historial de transacciones asociado a ella; dado que estos registros existen en un libro mayor público, no podemos eliminarlos ni alterarlos y no estamos legalmente obligados a hacerlo. Por separado, existen circunstancias en las que debemos conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, por ejemplo, con fines fiscales, de auditoría u otros propósitos de cumplimiento.
Finalmente, conservaremos cualquier dato necesario para mantener el funcionamiento de World ID App para ti, incluyendo la información requerida para mantener tu cuenta y entregar los Servicios que utilizas. Para más detalles sobre cómo recopilamos, usamos y conservamos información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
¿Por qué sigo viendo algunos datos después de solicitar la eliminación de datos opcionales?
Cuando solicitas la eliminación de datos opcionales en la World ID App, los datos respectivos recopilados se eliminan de inmediato. Esto afecta a los siguientes datos:
- Tu nombre de usuario.
- Notificaciones push: Todos los tokens de notificación y el historial serán eliminados, y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en el entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Los demás datos seguirán almacenados hasta que solicites la eliminación de la cuenta.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo elimino mis datos?
Puedes eliminar algunos de tus datos opcionales y seguir usando la aplicación World ID. Tus datos opcionales incluyen:
- Datos de perfil (nombre de usuario, foto de perfil)
- Analíticas opcionales y notificaciones push
- Donación de datos (imágenes donadas)
- Donación de datos (imágenes donadas)
Para eliminar tus datos opcionales:
1. Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona la opción de privacidad y seguridad.
- Esta área contiene todas las opciones necesarias relacionadas con la gestión de tu cuenta.
3. Toca Borrar datos opcionales.
4. Revisa y selecciona los datos que deseas eliminar. Asegúrate de estar de acuerdo con perder estos datos. Marca la casilla para reconocer que esta acción es permanente y que los datos no se podrán recuperar después de la eliminación.
5. Una vez que estés listo, confirma esta acción tocando en Confirmar eliminación de datos.
7. La solicitud de eliminación mostrará el estado Solicitado cuando la envíes. El estado cambiará a Eliminado una vez que se complete la acción.
Puede tardar hasta 30 días en completarse la eliminación de tus datos en todos nuestros sistemas. Tan pronto recibas una confirmación de la eliminación de tus datos, puedes proceder a desinstalar la aplicación World ID de tu dispositivo.
Depende de ti si deseas conservar tu copia de seguridad para acceder a la aplicación World ID en el futuro. Ten en cuenta que, si decides eliminar tu copia de seguridad, tu cuenta actual no podrá recuperarse.
Si tienes una solicitud de datos personales que va más allá de eliminar tus datos opcionales, consulta nuestros artículos, ¿Cómo elimino mi cuenta? o ¿Dónde puedo solicitar datos personales? para obtener orientación.
¿Qué datos se eliminan con esta acción?
Cuando solicitas la eliminación de datos, eliminamos cualquier información personal adjunta a tu cuenta, como tu nombre de usuario y tu foto de perfil (si fueron añadidos a tu cuenta), y no perderás el acceso a la aplicación World ID. El resto de la información se elimina mediante la función de eliminación de cuenta (como las llaves públicas y privadas y copias de seguridad de datos).
¿Cuál es la diferencia entre la eliminación de datos y la eliminación de cuenta?
La eliminación de datos implica eliminar información personal específica (por ejemplo, tu nombre de usuario), permitiéndote seguir accediendo a la aplicación World ID. En cambio, la eliminación de cuenta significa eliminar tu cuenta de forma permanente, lo que resulta en la pérdida total de acceso a la app y sus funciones.
Por favor ten en cuenta que ambas son funciones automáticas y tus datos o tu cuenta serán eliminados instantáneamente.
¿Qué sucede si quiero eliminar mis datos y pierdo el acceso a la aplicación World ID?
Si deseas eliminar los datos de tu World ID App pero no puedes acceder a la app, puedes solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte a través de la app, o mediante nuestros canales oficiales de soporte en redes sociales para intentar restaurar el acceso a tu cuenta. Una vez que recuperes el acceso, puedes seguir los pasos anteriores para eliminar tus datos.
Si no pudiste realizar la eliminación de datos a través de la app y eres un usuario inactivo por más de veinticuatro meses, siempre nos aseguraremos de que tus datos sean eliminados durante nuestros procedimientos periódicos de eliminación de datos. A través de este proceso, nos aseguramos de limpiar nuestras bases de datos de información que ya no es necesario conservar o procesar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo elimino mi cuenta?
La función de eliminación de cuenta te da control total sobre tu cuenta, permitiéndote eliminar tu perfil de la aplicación World ID de forma permanente.
¿La eliminación de cuenta es lo mismo que la eliminación de datos?
No. Es esencial distinguir entre la eliminación de la cuenta y la eliminación de datos, ya que cada una cumple diferentes propósitos.
La eliminación de datos (“Borrar datos opcionales”) consiste en eliminar información personal como los datos del perfil, análisis opcionales, notificaciones push e imágenes faciales y de imagen del iris donadas para el entrenamiento, mientras te permite mantener el acceso a la aplicación World ID.
En contraste, eliminación de la cuenta elimina permanentemente la cuenta de World ID de un usuario, lo que resulta en la pérdida de acceso a todas las aplicaciones, respaldos y funciones asociadas con esa cuenta. Esto incluye el acceso a World App, ya que no hay separación entre las aplicaciones a nivel de cuenta—el usuario tiene una sola cuenta que se comparte entre ambas aplicaciones. Como resultado, eliminar la cuenta desde una aplicación también afecta el acceso a la otra.
Eliminar tu cuenta de World ID App también eliminará tus respaldos y llaves privadas, lo que se extiende a World App.
Eliminación de cuenta
Para solicitar la eliminación permanente de tu cuenta, sigue estos pasos:
- Toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda.
- Selecciona la opción de Privacidad y seguridad
- Toca Eliminar cuenta.
- Luego se te pedirá que confirmes tu elección. Toca Confirmar eliminación de cuenta para continuar.
¿Qué sucede después de confirmar la eliminación?
- El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días en completarse.
- Recibirás una sola confirmación, incluyendo una marca de tiempo de la solicitud. Por favor, conserva esto para tus registros.
- Una vez confirmada, puedes desinstalar la aplicación World ID de tu dispositivo.
Puedes conservar tu respaldo si planeas acceder a la aplicación World ID en el futuro. Sin embargo, si eliminas tu respaldo, tu cuenta no se podrá recuperar.
Si tienes una solicitud de datos personales que va más allá de eliminar tus datos opcionales, consulta nuestro artículo, ¿Dónde me comunico para solicitudes de datos personales?, para obtener orientación.
¿Qué datos se eliminan?
Una vez que tu cuenta es eliminada, ya no se podrá acceder a los siguientes datos:
- Información del perfil
- Datos de la cuenta
- Notificaciones push
- Datos opcionales para el entrenamiento del modelo
- World ID
Excepciones a la eliminación de cuentas
Como parte de nuestras obligaciones legales y de cumplimiento, hay una excepción importante en el proceso de eliminación de cuentas. Los usuarios marcados por fraude serán notificados de que no podemos eliminar su información por razones de seguridad.
Si tienes más preguntas sobre los detalles de los datos que han sido eliminados después de la eliminación de la cuenta, por favor contáctanos a través de nuestro Portal de Privacidad.
¿Qué sucede si quiero eliminar mis datos y pierdo el acceso a World ID App?
Si quieres eliminar los datos de tu World ID App pero no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar asistencia a nuestro Equipo de soporte a través de la aplicación o a través de nuestros canales oficiales de soporte en redes sociales para intentar restaurar el acceso a tu cuenta. Una vez que recuperes el acceso, podrás seguir los pasos anteriores para eliminar tus datos.
Si no pudiste realizar la eliminación de datos a través de la aplicación y eres un usuario inactivo por más de veinticuatro meses, siempre nos aseguraremos de que tus datos se eliminen durante nuestros procedimientos periódicos de eliminación de datos. A través de este proceso, nos aseguramos de limpiar nuestras bases de datos de información que ya no es necesario mantener o procesar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿A dónde debo dirigirme para solicitudes relacionadas con datos personales?
¿Qué se considera una solicitud de privacidad y qué no?
Una solicitud de privacidad está relacionada específicamente con tu información personal y cualquier inquietud respecto a su seguridad. Si tienes preguntas sobre el acceso a tu cuenta, pérdida de respaldo, cambio de nombres de usuario o problemas con operadores, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Además, si tienes inquietudes sobre estafas o fraudes, también deben dirigirse al equipo de soporte, a menos que impliquen la eliminación de tu información personal. Por ejemplo, si deseas eliminar tus datos de World ID porque eras menor de 18 años al abrir la cuenta, o si fuiste presionado para realizar la verificación de iris y ahora deseas eliminar tu información, nuestro equipo de privacidad puede ayudarte con tus derechos en esas situaciones.
¿Debo proporcionar información personal al contactar al Soporte de Privacidad?
En general, no, no necesitas proporcionar información personal adicional de inmediato. En casos muy raros, pueden solicitar detalles adicionales como el nombre de usuario para ayudar a identificar tu cuenta en nuestro sistema.
IMPORTANTE: Recuerda que no debes compartir información sensible como fotos, números de seguro social, números de identificación, direcciones o detalles financieros con nosotros. ¡Mantener tu información segura es nuestra prioridad!
Actualización de datos personales
Puedes actualizar tu nombre de usuario o número de teléfono directamente desde los ajustes de tu perfil de World ID. Para más detalles, visita nuestro artículo del Centro de ayuda: ¿Cómo actualizo los ajustes de mi cuenta?
Nota: Por el momento, solo se pueden actualizar los nombres de usuario y las fotos de perfil en la app de World ID. Las direcciones de correo electrónico no se pueden cambiar a través de la app.
Eliminación de datos personales
Si deseas eliminar tus datos personales, puedes hacerlo en la aplicación World ID siguiendo nuestra guía. Una vez que hayas eliminado tus datos en la aplicación, si lo prefieres, puedes proceder a eliminar la aplicación y cualquier copia de seguridad que puedas tener.
Puedes visitar el Formulario de Solicitud de Datos Personales de Tools For Humanity, donde puedes enviar una solicitud para que el Equipo de Privacidad la revise. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de detalles posible y de ingresar correctamente tu nombre de usuario si la solicitud está relacionada con tu cuenta.
Para obtener más detalles e información sobre cómo usamos y protegemos tu información personal, visita nuestra Descripción general de privacidad y nuestro Aviso de privacidad.
Otras solicitudes de privacidad
Si eres un usuario, la mejor manera de enviar una solicitud de privacidad es a través de nuestro Portal de Privacidad. Nuestro equipo especializado de Soporte de Privacidad está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu información personal. Ellos pueden guiarte en lo siguiente:
- Cómo solicitar una copia de su información personal
- Cómo eliminar su información personal
- Cómo modificar la información de su perfil
El equipo de Privacidad no puede ayudar con:
- Problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión
- Problemas de funcionalidad de la app
- Reportar estafas o fraudes (a menos que su solicitud implique la eliminación de datos personales)
También puede acceder al Portal de Privacidad desde su app de World ID siguiendo estos pasos:
1. En la pestaña de World ID, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior izquierda de la pantalla
2. Toca en Privacidad y Seguridad
3. Selecciona Solicitudes Generales
Recuerda enviar solo solicitudes relacionadas con privacidad a través del portal. Si tu consulta es sobre otro tema, el Equipo de Privacidad no podrá ayudarte por ese canal. Si tu caso no está relacionado con ejercer tus derechos de privacidad, contacta en su lugar a nuestro Equipo de Soporte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
Ver los 7 artículosConsejos de seguridad y protección contra estafas
¿Cómo exporto mi llave privada?
Acerca de las llaves privadas
Antes de exportar tu llave privada, es importante entender qué es. Te recomendamos exportar tu llave privada solo si comprendes completamente lo que estás haciendo.
Una llave privada es un código secreto que prueba que eres el dueño de algo y te permite acceder a ello. Piénsalo como una contraseña maestra.
🔑 Cualquiera que tenga tu llave privada puede acceder a lo que te pertenece.
🔐 Manténla privada—nunca la compartas con nadie.
💡 Una llave pública (o dirección) se puede compartir para recibir información, pero tu llave privada solo debe ser conocida por ti.
⚠️ Si pierdes tu llave privada, pierdes el acceso de forma permanente. No hay manera de recuperarla.
¿Dónde encuentro mi llave privada en la app World ID?
- Toca tu ícono de Perfil en la parte superior de la pantalla para acceder al menú de ajustes
- Selecciona Privacidad y seguridad (iOS)
- Abre Llave privada
¿Cómo puedo desbloquear y exportar mi llave privada?
Una vez que realices los pasos anteriores para encontrar su ubicación, continúa de la siguiente manera:
- Para iniciar el proceso de desbloqueo, toca Desbloquear llave privada
- Una vez que leas y reconozcas las advertencias de riesgo, selecciona el botón Entendido
- Sigue las indicaciones para confirmar tu solicitud de desbloquear la llave
- Una vez confirmado, un periodo de desbloqueo iniciará
- Un temporizador de cuenta regresiva te mostrará el tiempo restante para desbloquear la llave
- Este periodo está establecido para evitar que posibles atacantes roben tu llave privada
- Cuando la llave privada esté desbloqueada, estará disponible para su visualización durante 72 horas
- Verás las opciones para copiar o revelar la llave. Selecciona la acción que desees
Después de que hayan pasado 72 horas, la llave se bloqueará nuevamente. Si es necesario, se deberá realizar un nuevo proceso de desbloqueo.
RECUERDA: Cualquier acción relacionada con tu llave privada es riesgosa. Nunca la compartas con nadie. Nuestro equipo de soporte nunca te pedirá tu llave privada.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo acceder a mi llave privada incluso si algunas funciones están bloqueadas en mi World ID App?
-
Sí, puedes tocar la opción de Exportar llave privada como se muestra en este ejemplo:
2. ¿Cómo puedo mantener mi llave privada segura?
La mejor manera de mantener tu llave privada segura es nunca exportarla. Dado que solo hay una llave privada vinculada a tu cuenta, es esencial guardarla de manera segura.
Para evitar esto, te recomendamos:
- Nunca compartas tu llave privada con nadie. Guárdala en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas seguro o almacenamiento fuera de línea. Usa una criptocartera confiable y segura que proteja tu llave privada.
Al mantener tu llave privada segura, aseguras que solo tú tengas control sobre tus activos.
3. ¿Puedo generar una nueva llave privada?
No. Solo existe una llave privada por cuenta.
IMPORTANTE: World ID App no tiene acceso a tu llave privada. El usuario es responsable del riesgo de pérdida de sus llaves privadas y ni TFH ni World ID App pueden recuperar dichas llaves.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cuáles son las mejores prácticas para evitar estafas de airdrop?
Un airdrop es cuando un proyecto distribuye tokens gratis directamente a las billeteras de cripto de los usuarios. Aunque los proyectos legítimos usan los airdrops para promociones, también se aprovechan comúnmente en estafas.
Las personas estafadoras crean airdrops falsos para engañar a los usuarios y hacer que conecten sus billeteras y aprueben transacciones. Si el contrato inteligente detrás del airdrop es malicioso, esto puede poner en riesgo tus fondos o permitir el acceso no autorizado a tu billetera.
Mejores prácticas para evitar estafas de airdrop
Interactúa solo con proyectos verificados: Antes de reclamar un airdrop, confirma que el proyecto es legítimo revisando su sitio web oficial y múltiples canales verificados en redes sociales.
Ten cuidado al conectar tu billetera: Evita conectar tu billetera a contratos inteligentes desconocidos o no verificados. Si algo no se siente correcto, no continúes.
Verifica dos veces los enlaces y las URLs: Revisa siempre cuidadosamente la URL antes de hacer clic o tocar sobre ella. Asegúrate de que conduce al sitio web oficial y que ha sido compartida a través de un canal oficial de comunicados.
Haz tu propia investigación: Busca comentarios de otros usuarios y debates de la comunidad para ayudarte a determinar si el airdrop es legítimo.
Importante: Acepta airdrops solo de perfiles verificados y fuentes en las que confíes absolutamente. Si no estás seguro, no interactúes con el airdrop.
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¿Cómo puedo mantener segura mi aplicación World ID?
Mantener segura tu World ID App es esencial. Protege tu dispositivo, tus respaldos y tus credenciales siguiendo estas mejores prácticas:
1. Protege tu teléfono
NUNCA permitas que extraños manipulen tu teléfono.
Los operadores de Orb nunca deben pedir manejar tu teléfono. Si alguien lo hace, deja de interactuar con esa persona y reporta el encuentro a nuestro equipo de soporte.
Mantén siempre tu teléfono bloqueado cuando no lo estés usando.
Mantén tu sistema operativo actualizado a la última versión.
No hagas jailbreak (iOS).
Descarga aplicaciones únicamente de tiendas oficiales como la App Store de Apple.
2. Activa la autenticación biométrica
Agregar protección por biometría ayuda a prevenir el acceso no autorizado.
-
En iOS (Identificación por reconocimiento facial)
En tu aplicación World ID, toca tu foto de perfil para abrir los ajustes.
Selecciona la opción Privacidad y seguridad.
Activa la opción Requerir Identificación por reconocimiento facial.
3. Respaldo y recuperación
- Se recomienda agregar un método de inicio de sesión disponible en tu aplicación World ID lo antes posible. Esto te permitirá recuperar tu cuenta si tu teléfono se pierde, es robado o reemplazado. Puedes encontrar más detalles sobre los métodos de inicio de sesión en este artículo: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
- NUNCA compartas tus credenciales de inicio de sesión con nadie, ni siquiera con el soporte al cliente. Esto puede resultar en la pérdida de acceso a tu cuenta y la revocación de muchas funciones de World ID App.
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¿Qué son las estafas de phishing y cómo puedo evitarlas?
¿Qué es el phishing?
- El phishing es un método que los estafadores utilizan para obtener acceso fraudulento a tu cuenta o información personal.
- Evita compartir información personal en Discord, Twitter o cualquier red social, ni siquiera con cuentas de World o Tools For Humanity que parezcan oficiales. Solo interactúa con el soporte de World ID a través de la aplicación World ID.
- Si has sido víctima de un ataque de phishing, por favor contacta al soporte. Además, reporta los mensajes sospechosos a través de la aplicación World ID para que podamos ayudarte y realizar una investigación.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo puedo evitar las estafas relacionadas con el Orb?
En los sitios de verificación del Orb
Los Operadores de World son contratistas independientes que ayudan a las personas a verificar su humanidad única en un Orb.
Los Operadores y miembros de sus equipos NUNCA deben:
- Pedir dinero, criptomoneda o regalos.
- Solicitar cualquier información personal, como número de teléfono, dirección o correo electrónico.
- Ofrecer dinero a cambio de cualquier cosa.
- Manipular tu dispositivo personal o pedirte que se lo entregues durante la verificación.
Importante: La verificación siempre debe completarse manejando tú mismo tu propio dispositivo. El Operador debe guiarte verbalmente, pero no debe tocar tu teléfono en ningún momento.
Si un Operador o un miembro de su equipo intenta estafarte o engañarte, no explica el proyecto de forma abierta y transparente, o intenta manipular tu dispositivo, deja de interactuar con ellos y envía un informe a través de la app World ID.
Verificaciones del Orb en otras ubicaciones
Solo verifica tu World ID en ubicaciones autorizadas del Orb listadas en la aplicación World ID.
- Ten cuidado con representantes impostores de World.
No confíes en personas que ofrezcan verificación fuera de las ubicaciones mostradas en la aplicación.
No verifiques en lugares no oficiales o no listados.
- Si las personas no están en una ubicación con Orbs funcionando (la esfera utilizada para verificar la prueba de persona) y no llevan ropa con la marca World, no confíes en ellas y envía un informe a través de la app World ID de inmediato.
Para más detalles, puedes consultar nuestro artículo ¿Qué debo esperar cuando verifique mi World ID en una ubicación del Orb?
-
Consejos de seguridad al verificar con un Orb
World enfatiza la importancia de que los usuarios sigan las instrucciones proporcionadas en la aplicación World ID al verificarse. Cada usuario es responsable de asegurar su propia seguridad y privacidad para evitar estafas o un uso indebido.
Para asegurar una experiencia segura, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Usa tu propio teléfono y mantenlo seguro: Completa el proceso solo con tu dispositivo personal y no lo compartas con otros. Después de la verificación, mantén tu teléfono celular seguro para asegurarte de que solo tú puedas acceder a tu World ID, junto con todos los beneficios asociados con poder demostrar tu humanidad y singularidad.
- Debes ser mayor de 18 años para completar la verificación.
- Verifica solo en ubicaciones autorizadas: Sigue las indicaciones de los Operadores de World oficiales y asegúrate de que el sitio aparezca en la aplicación World ID. Evita a personas que ofrezcan verificación cerca o en lugares no listados.
- Las personas que ofrecen intercambios alrededor de los centros de activación no forman parte del World Team. Los Operadores autorizados no te presionarán para actuar de inmediato.
- Los socios y representantes legítimos de Operador de World nunca te pedirán que compartas tu contraseña, códigos de verificación en dos pasos, número de teléfono o llaves privadas. Si alguien que dice ser de World te solicita esta información, es una estafa.
Compromiso con la privacidad
World fue concebido y está completamente comprometido con la protección de la privacidad individual. World no quiere saber quién eres; solo que eres humano. Para formar parte de la comunidad y red de World, no se requiere información personal, como correo electrónico, número de teléfono, dirección, nombre, etc. Si ves que esto sucede, por favor repórtalo.
El proyecto no busca recopilar ni almacenar datos; la participación es completamente voluntaria y tiene como objetivo dar a las personas control sobre su propia información.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
Acceso y recuperación de cuenta
¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta?
Importante: Recomendamos encarecidamente configurar un método de inicio de sesión tan pronto como crees tu cuenta en World ID App. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Pasos para iniciar sesión
1. Abre World ID App y marca la casilla para aceptar los Términos y Condiciones.
2. Toca Iniciar sesión. Siempre elige esta opción para acceder a una cuenta existente.
3. Elige uno de los métodos de recuperación disponibles para continuar:
- Llave de acceso
- Apple
4. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla para completar el proceso de inicio de sesión:
-
Llave de acceso: usa la llave de acceso conectada a la Cuenta de Google o al Llavero de iCloud que vinculaste a tu cuenta de World ID App como método de inicio de sesión.
Nota: Las llaves de acceso de Google están diseñadas para su uso multiplataforma a través del Administrador de contraseñas de Google y Chrome, mientras que las llaves de acceso de Apple están integradas en el Llavero de iCloud y se sincronizan principalmente entre dispositivos de Apple. Ahora las llaves de acceso de Google se pueden usar en iOS, pero las llaves de acceso de Apple no son compatibles de forma nativa con dispositivos Android.
- Apple: inicia sesión mediante el Apple ID que vinculaste como método de inicio de sesión.
- Google: elige o agrega la cuenta de Google correcta para iniciar sesión en tu World ID App.
| 1 - Llave de acceso | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- Una vez que selecciones el método de inicio de sesión correcto, verás una pantalla que confirma que tu cuenta está lista para usarse. Este proceso de restauración puede tardar unos minutos; por favor no cierres la aplicación.
Solución de problemas
Selecciona un escenario de las opciones que aparecen a continuación para seguir las instrucciones de solución de problemas correspondientes.
¿Cómo puedo transferir mi cuenta correctamente a un teléfono nuevo?
Si estás intentando restaurar el acceso en un dispositivo nuevo y aún tienes acceso a tu cuenta en otro, sigue los pasos de este artículo: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta correctamente a un teléfono nuevo?
Configuré una llave de acceso de Apple como mi método de inicio de sesión y quiero restaurar mi cuenta en un teléfono Android.
Las llaves de acceso de Apple no son compatibles de forma nativa con Android. En su lugar, puedes intentar estas opciones:
- Restaurar el acceso a tu cuenta usando otro dispositivo iOS.
- Si agregaste más de un método de inicio de sesión en los ajustes de tu cuenta, intenta usar tus opciones de Apple o Google para iniciar sesión.
Olvidé mi contraseña/llave de acceso.
World ID App no tiene acceso a tu contraseña ni a tus llaves de acceso, lo que significa que nuestro Equipo de soporte no puede restablecerlas o recuperarlas por ti. Intenta iniciar sesión utilizando cualquier otro método de acceso que hayas agregado previamente a tu cuenta (Apple o Cuenta de Google).
No se encontró mi cuenta.
Si el método de inicio de sesión seleccionado no se encuentra o no está vinculado a una cuenta existente, prueba con un método diferente. Si nunca has creado una cuenta de World ID App, puedes elegir esa opción en su lugar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Por qué solo puedo tener una cuenta vinculada a mi dispositivo?
Una de las medidas implementadas para proteger tu cuenta e información personal es limitar cada dispositivo a una sola cuenta de World ID App.
La limitación de una cuenta por dispositivo es una medida de seguridad crucial diseñada para proteger tu información personal, prevenir fraudes y asegurar que la cuenta de cada usuario permanezca segura y verificada. Entendemos que esto puede causar algunas molestias, pero es un paso necesario para mantener la seguridad e integridad de nuestra plataforma.
Qué hacer si tienes problemas con múltiples cuentas
Si nuestro sistema detecta que tu dispositivo ya ha estado vinculado a otra cuenta de World ID App, es posible que tengas problemas al intentar iniciar sesión o verificar una nueva cuenta. Esto es lo que puedes hacer:
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Inicia sesión en tu cuenta verificada:
- Si ya tienes una cuenta verificada, por favor inicia sesión en esa cuenta. Esto asegura que sigas usando la cuenta que ya está vinculada a tu dispositivo.
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Restaura tu cuenta actual:
- Si perdiste el acceso a tu cuenta verificada, intenta restaurarla utilizando cualquiera de las opciones de inicio de sesión que hayas configurado previamente en los ajustes de tu cuenta.
Importante: Te recomendamos añadir un método de inicio de sesión con anticipación para evitar la pérdida permanente de acceso. Consulta este artículo para más detalles: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta actual en un dispositivo nuevo?
Sí. Si vas a cambiar de dispositivo, puedes iniciar sesión en tu cuenta actual con tus credenciales. Sigue las instrucciones indicadas aquí.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Por qué no podemos recuperar tu cuenta o cambiar contraseñas en tu nombre?
Comprender las reglas de almacenamiento de datos y las limitaciones de recuperación de cuentas
Tu seguridad y privacidad son nuestras principales prioridades. Para mantener el más alto nivel de seguridad, hemos implementado estrictas reglas de almacenamiento de datos que aseguran que tu información personal y los detalles de tu cuenta permanezcan bajo tu control.
Aquí te explicamos por qué no podemos ayudarte a recuperar cuentas en tu nombre:
1. Estructura de cuentas sin custodia
La App World ID funciona como un servicio no custodial, lo que significa que no tenemos acceso a tus llaves privadas, llaves de acceso, contraseñas ni a ninguna otra información sensible asociada con tu cuenta. Esto garantiza que solo tú tienes control sobre tu cuenta, pero también significa que si pierdes tus contraseñas, llaves de acceso o llaves privadas, no podemos recuperarlas por ti.
Puntos clave:
- Tus llaves, tu control: Como no almacenamos tus llaves privadas, llaves de acceso ni tus contraseñas, solo tú puedes gestionar el acceso a tu cuenta.
- Sin acceso de puerta trasera: Nuestro sistema está diseñado sin ningún tipo de acceso administrativo ni de puerta trasera a las cuentas de los usuarios, lo que hace imposible que podamos intervenir directamente.
2. Responsabilidad del usuario
Debido a nuestro modelo no custodial, es esencial que asumas la responsabilidad de asegurar la información de tu propia cuenta. Te recomendamos activar todas las funciones de seguridad disponibles para ayudar a proteger tu cuenta.
3. Qué puedes hacer
Si no puedes acceder a tu cuenta, esto es lo que puedes hacer:
- Usa un método de inicio de sesión guardado: Si has configurado un método de inicio de sesión en los ajustes de tu cuenta, puedes usarlo para recuperar tu cuenta.
- Verificación mediante Orb: Nuestro equipo ha implementado la verificación con Orb como método adicional para la recuperación de cuentas.
- Consulta el siguiente artículo para obtener información detallada: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
4. Cómo ayudamos
Si bien no podemos recuperar tu cuenta por ti, estamos aquí para guiarte a través de los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta y resolver cualquier problema:
- Centro de ayuda: Consulta otros artículos de nuestro Centro de ayuda para obtener información detallada sobre la seguridad de la cuenta y las opciones de recuperación.
- Equipo de soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte para que te orienten sobre cómo proteger tu cuenta y evitar problemas en el futuro.
Al brindarte el control total sobre tu cuenta, ayudamos a asegurar que tus datos permanezcan protegidos. Recuerda usar todas las funciones de seguridad disponibles y mantener tu información de cuenta segura.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta
Problemas para iniciar sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión, primero asegúrate de que:
- Solo tengas una cuenta verificada.
- Tu dispositivo esté vinculado a solo una cuenta.
Por razones de seguridad, la aplicación no permite múltiples cuentas.
Luego intenta lo siguiente:
- Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla
- Actualiza a la versión más reciente de la aplicación
Restaurar el acceso
También puedes intentar restaurar tu cuenta usando cualquier método de inicio de sesión guardado previamente en los ajustes de tu cuenta de World App.
Antes de intentar recuperar tu cuenta:
- Asegúrate de haber añadido al menos un método de acceso
- Obtén más información aquí: ¿Cómo ingreso a mi cuenta?
Recomendamos enfáticamente añadir al menos un método de acceso antes de tomar otras acciones.
Para más detalles sobre la restauración de la cuenta, visita este artículo: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Para recuperar el acceso a tu cuenta en un dispositivo nuevo, consulta: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta a un teléfono nuevo?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo puedo transferir mi cuenta a un teléfono nuevo?
Si vas a cambiar a un nuevo dispositivo y quieres asegurarte de que la transición de tu cuenta sea fluida y sin problemas, sigue estos pasos:
Antes de cambiar de teléfono
1. Gestiona el acceso a la cuenta en los ajustes
Asegúrate de tener al menos un método de inicio de sesión agregado a tu cuenta en tu teléfono anterior.
Esto asegura que los detalles de tu cuenta se guarden de forma segura y puedan restaurarse en tu nuevo dispositivo.
Importante: Cambiar a un teléfono nuevo sin configurar un método de inicio de sesión significa que no podrás recuperar tu cuenta después. Agrega al menos un método de inicio de sesión antes de cambiarte a tu nuevo dispositivo.
2. Elimina World ID App de tu teléfono anterior.
Elimina World ID App de tu teléfono anterior. Haz esto solo cuando te asegures de haber agregado correctamente al menos un método de inicio de sesión a tu cuenta.
Advertencia
- World ID App no tiene acceso a tus contraseñas ni a tus llaves de acceso.
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Si utilizas una llave de acceso de Apple como método de inicio de sesión y vas a mover tu cuenta a un dispositivo Android:
- Ten en cuenta que las llaves de acceso de Apple no funcionan en dispositivos Android. Esto significa que no podrás usar tu llave de acceso generada por Apple para iniciar sesión en un teléfono Android.
- Antes de cambiar de dispositivo, asegúrate de haber agregado al menos otro método de inicio de sesión a tu cuenta de World ID App para no perder el acceso.
Una llave de acceso es una manera de iniciar sesión usando tu rostro, huella digital o PIN del dispositivo — no necesitas contraseña.
Mueve tu cuenta a un teléfono nuevo
Sigue los pasos que se indican a continuación una vez que instales World ID App en el nuevo dispositivo.
1. Abre World ID App y selecciona Iniciar sesión.
Después de marcar la casilla para aceptar los Términos y Condiciones, elige siempre la opción de iniciar sesión en una cuenta existente. Es muy importante que no selecciones "Soy un nuevo usuario", ya que esto te obligará a crear una cuenta nueva e impedirá que restaures tu cuenta anterior.
2. Elige un método de acceso a la cuenta.
Selecciona el método aplicable que quieras usar para la restauración de la lista proporcionada y sigue las indicaciones en pantalla para completar el proceso de inicio de sesión.
3. Restaura el acceso
Si el método que elegiste está vinculado a una cuenta existente de World ID, tu cuenta se restaurará en tu nuevo dispositivo.
Solución de problemas
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de la app World ID, por favor visita este artículo para más información: ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.