Para proteger su privacidad y asegurarnos de no conservar su información más tiempo del necesario, ejecutamos diariamente un Proceso Periódico de Eliminación de Datos. Este proceso automatizado identifica cuentas inactivas y elimina los datos personales que ya no se requieren para proporcionar nuestros Servicios.

Este artículo explica cuándo una cuenta se vuelve elegible para eliminación, qué datos se eliminan y qué debe hacer si desea que su cuenta sea incluida en este proceso.

¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?

Para que una cuenta sea elegible para la eliminación automática, debe cumplir con criterios específicos de inactividad.

Una cuenta se considera inactiva si:

• La cuenta no se ha utilizado durante 24 meses o más.
• El World ID no ha sido verificado a través de un Orb.

• La cuenta no está actualmente bloqueada por investigaciones de fraude.

   

¿Qué información se elimina?

Una vez que una cuenta cumple con los criterios anteriores, nuestro sistema elimina permanentemente los datos personales que no son esenciales para el cumplimiento legal. 

Esto incluye:

• Información de perfil: Nombre de usuario y foto de perfil.
• Registros de actividad: Registros de actividad del usuario e historial de comunicaciones.
• Historial de soporte: Solicitudes de soporte anteriores e historial de chat.
• Datos de dispositivo: Datos de huella digital del dispositivo.
• Datos de marketing: Información utilizada para comunicaciones de marketing.

• Datos de analítica: Eventos opcionales de analítica almacenados en nuestros sistemas.

   

¿Qué información se conserva?

Conservamos una cantidad limitada de datos únicamente cuando lo exige la ley o para fines de prevención de fraude. Por ejemplo, podemos retener ciertos registros para cumplir con:

• Regulaciones fiscales
• Obligaciones de informes financieros

• Investigaciones relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicios

   

¿Cuánto tiempo toma el proceso?

El proceso de eliminación se ejecuta diariamente. Una vez que su cuenta se vuelve elegible, es decir, si ha estado inactiva durante 24 meses o más, la eliminación de los datos en nuestros sistemas generalmente se completa dentro de 15 días hábiles.

¿Puedo solicitar la eliminación antes?

Sí. No necesitas esperar 24 meses para este proceso automático. Si deseas que tus datos sean eliminados antes, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte de Privacidad a través del Chat de Soporte en la aplicación o a través de nuestro Portal de Privacidad.
 

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.