¿Qué se considera una solicitud de privacidad y qué no?
Una solicitud de privacidad está relacionada específicamente con tu información personal y cualquier inquietud respecto a su seguridad. Si tienes preguntas sobre el acceso a tu cuenta, pérdida de respaldo, cambio de nombres de usuario o problemas con operadores, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Además, si tienes inquietudes sobre estafas o fraudes, también debes dirigirlas al Equipo de soporte, a menos que impliquen la eliminación de tu información personal. Por ejemplo, si deseas eliminar los datos de tu World ID porque tenías menos de 18 años cuando abriste la cuenta, o si fuiste presionado para completar la verificación con el Orb y ahora quieres eliminar tu información, nuestro equipo de privacidad puede ayudarte con tus derechos en esas situaciones.
¿Debo proporcionar información personal al contactar al Soporte de Privacidad?
En general, no, no es necesario proporcionar información personal adicional de inmediato. En casos muy poco frecuentes, podrían solicitar detalles adicionales, como el nombre de usuario, para ayudar a identificar tu cuenta en nuestro sistema.
IMPORTANTE: Recuerda que no debes compartir información sensible como fotos, números de seguro social, números de identificación, direcciones o detalles financieros con nosotros. ¡Mantener tu información segura es nuestra prioridad!
Actualización de datos personales
Puedes actualizar tu nombre de usuario o número de teléfono directamente desde los ajustes de tu perfil de World ID. Para más detalles, visita nuestro artículo en el centro de ayuda: ¿Cómo actualizo los ajustes de mi cuenta?
Nota: Por el momento, solo se pueden actualizar nombres de usuario y fotos de perfil en la World ID App. Las direcciones de correo electrónico no se pueden cambiar desde la app.
Eliminación de datos personales
Si deseas eliminar tus datos personales, puedes hacerlo en la World ID App siguiendo nuestra guía. Una vez que hayas eliminado tus datos en la app, si lo deseas, puedes proceder a eliminar la app y cualquier dato de respaldo que puedas tener.
Puedes visitar el Formulario de Solicitud de Datos Personales de Tools For Humanity, donde puedes enviar un formulario para que el equipo de privacidad lo revise. Asegúrate de completar con el mayor detalle posible y de ingresar un nombre de usuario correcto si la solicitud está relacionada con tu cuenta.
Para obtener más detalles e información sobre cómo usamos y protegemos su información personal, por favor visite nuestra Descripción general de privacidad y nuestro Aviso de privacidad.
Otras solicitudes de privacidad
Si eres un usuario, la mejor manera de enviar una solicitud de privacidad es a través de nuestro Portal de Privacidad. Nuestro dedicado Equipo de soporte de Privacidad está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu información personal. Ellos pueden brindarte orientación sobre lo siguiente:
- Cómo solicitar una copia de su información personal
- Cómo eliminar su información personal
- Cómo modificar la información de su perfil
El equipo de privacidad no puede ayudarte con:
- Problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión
- Problemas de funcionalidad de la app
- Reportar estafas o fraudes (a menos que su solicitud implique la eliminación de datos personales)
También puedes acceder al Portal de Privacidad a través de tu World ID App siguiendo estos pasos:
1. En la pestaña Inicio, toca tu ícono de perfil para abrir la página de ajustes.
2. Selecciona Privacidad y seguridad
3. Selecciona Solicitudes generales
Por favor, recuerda solo enviar solicitudes relacionadas con privacidad a través del portal. Si tu consulta es sobre otro tema, el equipo de privacidad no podrá ayudarte por ese canal. Si tu problema no está relacionado con el ejercicio de tus derechos de privacidad, por favor contacta a nuestro Equipo de soporte en su lugar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.