¿Qué se considera una solicitud de privacidad y qué no?
Una solicitud de privacidad está relacionada específicamente con tu información personal y cualquier inquietud respecto a su seguridad. Si tienes preguntas sobre el acceso a tu cuenta, pérdida de respaldo, cambio de nombres de usuario o problemas con operadores, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Además, si tienes inquietudes sobre estafas o fraudes, también deben dirigirse al equipo de soporte, a menos que impliquen la eliminación de tu información personal. Por ejemplo, si deseas eliminar tus datos de World ID porque eras menor de 18 años al abrir la cuenta, o si fuiste presionado para realizar la verificación de iris y ahora deseas eliminar tu información, nuestro equipo de privacidad puede ayudarte con tus derechos en esas situaciones.
¿Debo proporcionar información personal al contactar al Soporte de Privacidad?
En general, no, no necesitas proporcionar información personal adicional de inmediato. En casos muy raros, pueden solicitar detalles adicionales como el nombre de usuario para ayudar a identificar tu cuenta en nuestro sistema.
IMPORTANTE: Recuerda que no debes compartir información sensible como fotos, números de seguro social, números de identificación, direcciones o detalles financieros con nosotros. ¡Mantener tu información segura es nuestra prioridad!
Actualización de datos personales
Puedes actualizar tu nombre de usuario o número de teléfono directamente desde los ajustes de tu perfil de World ID. Para más detalles, visita nuestro artículo del Centro de ayuda: ¿Cómo actualizo los ajustes de mi cuenta?
Nota: Por el momento, solo se pueden actualizar los nombres de usuario y las fotos de perfil en la app de World ID. Las direcciones de correo electrónico no se pueden cambiar a través de la app.
Eliminación de datos personales
Si deseas eliminar tus datos personales, puedes hacerlo en la aplicación World ID siguiendo nuestra guía. Una vez que hayas eliminado tus datos en la aplicación, si lo prefieres, puedes proceder a eliminar la aplicación y cualquier copia de seguridad que puedas tener.
Puedes visitar el Formulario de Solicitud de Datos Personales de Tools For Humanity, donde puedes enviar una solicitud para que el Equipo de Privacidad la revise. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de detalles posible y de ingresar correctamente tu nombre de usuario si la solicitud está relacionada con tu cuenta.
Para obtener más detalles e información sobre cómo usamos y protegemos tu información personal, visita nuestra Descripción general de privacidad y nuestro Aviso de privacidad.
Otras solicitudes de privacidad
Si eres un usuario, la mejor manera de enviar una solicitud de privacidad es a través de nuestro Portal de Privacidad. Nuestro equipo especializado de Soporte de Privacidad está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu información personal. Ellos pueden guiarte en lo siguiente:
- Cómo solicitar una copia de su información personal
- Cómo eliminar su información personal
- Cómo modificar la información de su perfil
El equipo de Privacidad no puede ayudar con:
- Problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión
- Problemas de funcionalidad de la app
- Reportar estafas o fraudes (a menos que su solicitud implique la eliminación de datos personales)
También puede acceder al Portal de Privacidad desde su app de World ID siguiendo estos pasos:
1. En la pestaña de World ID, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior izquierda de la pantalla
2. Toca en Privacidad y Seguridad
3. Selecciona Solicitudes Generales
Recuerda enviar solo solicitudes relacionadas con privacidad a través del portal. Si tu consulta es sobre otro tema, el Equipo de Privacidad no podrá ayudarte por ese canal. Si tu caso no está relacionado con ejercer tus derechos de privacidad, contacta en su lugar a nuestro Equipo de Soporte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.