Accesso e recupero account
Come posso ripristinare l'accesso al mio account?
Importante: Ti consigliamo vivamente di configurare un metodo di accesso non appena crei il tuo account App World ID. Per le istruzioni, consulta Come posso accedere al mio account?
Passaggi per accedere
1. Apri l'App World ID e spunta la casella per accettare Termini e condizioni.
2. Tocca Accedi. Scegli sempre questa opzione per accedere a un account esistente.
3. Scegli uno dei metodi di recupero disponibili per continuare:
- Passkey
- Apple
4. Segui i passaggi mostrati sullo schermo per completare la procedura di accesso:
-
Passkey: usa la passkey collegata al tuo account Google o a iCloud Keychain e che hai associato come metodo di accesso al tuo account App World ID.
Nota: le passkey Google sono progettate per l'uso tra piattaforme diverse tramite Google Password Manager e Chrome, mentre le passkey Apple sono integrate in iCloud Keychain e si sincronizzano principalmente tra dispositivi Apple. Le passkey Google sono ora utilizzabili su iOS, ma le passkey Apple non sono supportate nativamente su dispositivi Android.
- Apple: accedi utilizzando l'Apple ID che hai associato come metodo di accesso.
- Google: scegli o aggiungi l'account Google corretto per accedere all'App World ID.
| 1 - Passkey | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- Una volta selezionato il metodo di accesso corretto, vedrai una schermata che conferma che il tuo account è pronto per essere utilizzato. Questo processo di ripristino potrebbe richiedere alcuni minuti, ti preghiamo di non chiudere l'app.
Risoluzione dei problemi
Seleziona uno scenario tra quelli mostrati di seguito per seguire le relative istruzioni di risoluzione dei problemi.
Come posso trasferire il mio account su un nuovo telefono.
Se stai tentando di ripristinare l'accesso su un nuovo dispositivo mentre hai ancora accesso al tuo account su un altro, segui i passaggi in questo articolo: Come posso trasferire il mio account su un nuovo telefono?
Ho impostato una passkey Apple come metodo di accesso e voglio ripristinare il mio account su un telefono Android.
Le passkey Apple non sono supportate nativamente su Android. Puoi invece provare queste opzioni:
- Ripristino dell'accesso al tuo account utilizzando un altro dispositivo iOS.
- Se hai aggiunto più di un metodo di accesso alle impostazioni del tuo account, prova a utilizzare le opzioni Apple o Google per accedere.
Ho dimenticato la mia password/passkey.
L'App World ID non ha accesso alla tua password o alle tue passkey, il che significa che il nostro Team di assistenza non può reimpostarle o recuperarle per te. Prova ad accedere utilizzando un altro metodo di accesso che hai precedentemente aggiunto al tuo account (Apple o Account Google).
Il mio account non è stato trovato.
Se il metodo di accesso selezionato non viene trovato o associato a un account esistente, prova un metodo diverso. Se non hai mai creato un account App World ID, puoi scegliere questa opzione.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Perché posso collegare un solo account al mio dispositivo?
Una delle misure adottate per proteggere il tuo account e le tue informazioni personali consiste nel limitare l'utilizzo di un solo account App World ID per ciascun dispositivo.
La limitazione di un account per dispositivo è una misura di sicurezza fondamentale progettata per proteggere le tue informazioni personali, prevenire le frodi e garantire che l'account di ogni utente rimanga sicuro ed effettuare la verifica. Comprendiamo che ciò possa causare qualche inconveniente, ma è un passo necessario per mantenere la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma.
Cosa fare se riscontri problemi dovuti all'utilizzo di più account
Se il nostro sistema rileva che il tuo dispositivo è stato già associato a un altro account dell'App World ID, potresti riscontrare problemi quando provi ad accedere o a effettuare la verifica di un nuovo account. Ecco cosa puoi fare:
-
Accedi all'account verificato:
- Se hai già un account verificato, effettua l'accesso a quell'account. Questo ti assicura di continuare a utilizzare l'account già collegato al tuo dispositivo.
-
Ripristina l'account esistente:
- Se hai perso l'accesso al tuo account verificato, prova a ripristinarlo utilizzando una delle opzioni di accesso che hai precedentemente configurato nelle impostazioni dell'account.
Importante: Raccomandiamo vivamente di aggiungere in anticipo un metodo di accesso per evitare la perdita permanente dell'accesso. Per maggiori dettagli, consulta questo articolo: Come recupero l'accesso al mio account?
Posso accedere al mio account esistente su un nuovo dispositivo?
Sì. Se stai cambiando dispositivo, puoi accedere al tuo account esistente utilizzando i tuoi dati di accesso. Segui le istruzioni descritte: Come trasferisco il mio account su un nuovo telefono?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Perché non potete recuperare il mio account o cambiare la password per conto mio?
Informazioni sulle regole di archiviazione dei dati e sui limiti relativi al recupero dell'account
La tua sicurezza e privacy rappresentano le nostre priorità assolute. Per garantire il massimo livello di sicurezza, abbiamo adottato rigide regole di archiviazione dei dati per consentirti di mantenere il pieno controllo delle tue informazioni personali e dei dettagli del tuo account.
Ecco i motivi per i quali non possiamo aiutarti a recuperare gli account per conto tuo:
1. Struttura non-custodial dell'account
L'app World ID opera come un servizio non custodiale, il che significa che non abbiamo accesso alle tue chiavi private, passkey, password o ad altre informazioni sensibili associate al tuo account. Questo garantisce che solo tu abbia il controllo sul tuo account, ma significa anche che se perdi le tue password, passkey o chiavi private, non possiamo recuperarle per te.
Punti chiave:
- Le tue chiavi, il tuo controllo: poiché non archiviamo le tue chiavi private, passkey o password, sei l'unica persona che può gestire l'accesso al tuo account.
- Nessun accesso tramite backdoor: il nostro sistema è progettato senza alcuna backdoor né accesso amministrativo agli account utente, rendendo impossibile un nostro intervento diretto.
2. Responsabilità dell'utente
A causa del nostro modello non-custodial, è fondamentale che tu ti assuma la responsabilità di proteggere le informazioni del tuo account. Ti consigliamo vivamente di attivare tutte le funzionalità di sicurezza disponibili per proteggere il tuo account.
3. Cosa puoi fare
Se non riesci ad accedere al tuo account, ecco cosa puoi fare:
- Usa un metodo di accesso salvato: Se hai impostato un metodo di accesso nelle impostazioni del tuo account, puoi usarlo per recuperare il tuo account.
- Verifica tramite Orb: Il nostro team ha implementato la verifica tramite Orb come metodo aggiuntivo per il recupero dell'account.
- Consulta il seguente articolo per informazioni dettagliate: Come posso recuperare l'accesso al mio account?
4. Come ti aiutiamo
Anche se non possiamo recuperare il tuo account al posto tuo, siamo qui per guidarti passo dopo passo nelle operazioni che puoi eseguire per proteggere il tuo account e risolvere eventuali problemi:
- Centro assistenza: consulta altri articoli del nostro Centro assistenza per informazioni dettagliate sulla sicurezza dell'account e sulle opzioni di recupero.
- Team di assistenza: contatta il nostro team di assistenza per ricevere indicazioni su come proteggere il tuo account e prevenire problemi futuri.
Consentendoti di avere il pieno controllo sul tuo account, ti aiutiamo a garantire che i tuoi dati rimangano sicuri. Ricorda di utilizzare tutte le funzionalità di sicurezza disponibili e di mantenere al sicuro le informazioni del tuo account.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Sto riscontrando problemi ad accedere al mio account.
Problemi di accesso
Se non riesci ad accedere, assicurati prima di:
- Hai solo un account verificato.
- Il tuo dispositivo è collegato a un solo account.
Per motivi di sicurezza, l'app non supporta account multipli.
Quindi prova:
- Esegui una chiusura forzata dell'app, quindi riaprila
- Aggiorna all'ultima versione dell'app
Ripristino dell'accesso
Puoi anche provare a ripristinare il tuo account utilizzando un qualsiasi metodo di accesso già salvato nelle impostazioni del tuo account.
Prima di tentare il recupero:
- Assicurati di aver aggiunto almeno un metodo di accesso
- Per saperne di più qui: Come accedo al mio account?
Consigliamo vivamente di aggiungere almeno un metodo di accesso prima di intraprendere ulteriori azioni.
Per ulteriori dettagli sul ripristino dell'account, visita questo articolo: Come recupero l'accesso al mio account?
Per ripristinare l'accesso all'account su un nuovo dispositivo, consulta: Come faccio a trasferire il mio account su un nuovo telefono?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come posso trasferire il mio account su un nuovo telefono?
Se stai passando a un nuovo dispositivo e vuoi trasferire il tuo account senza problemi, segui questi passaggi:
Prima di cambiare telefono
1. Gestisci l'accesso all'account nelle impostazioni
Assicurati di avere almeno un metodo di accesso al tuo account sul vecchio telefono.
Così facendo i dettagli del tuo account saranno salvati in modo sicuro e potranno essere ripristinati sul nuovo dispositivo.
Importante: Passare a un nuovo telefono senza aver configurato un metodo di accesso significa che non potrai recuperare il tuo account in seguito. Aggiungi almeno un metodo di accesso prima di trasferirti sul nuovo dispositivo.
2. Rimuovi l'App World ID dal vecchio telefono.
Elimina l'App World ID dal vecchio telefono. Esegui questa operazione solo quando sei completamente certo di aver aggiunto con successo almeno un metodo di accesso al tuo account.
- L'App World ID non ha accesso a password o passkey.
- Se utilizzi una passkey Apple come metodo di accesso e stai trasferendo il tuo account su un dispositivo Android:
- Tieni presente che le passkey di Apple non funzionano sui dispositivi Android. Ciò significa che non potrai utilizzare la passkey generata da Apple per accedere su un telefono Android.
- Prima di cambiare dispositivo, assicurati di aver aggiunto almeno un altro metodo di accesso al tuo account App World ID per non perdere l'accesso.
- Una passkey è un modo per accedere utilizzando il riconoscimento facciale, l'impronta digitale o il PIN del dispositivo, senza bisogno della password.
Sposta il tuo account su un nuovo telefono
Segui i passaggi indicati di seguito dopo aver installato l'App World ID sul nuovo dispositivo.
1. Apri l'App World ID e seleziona Accedi.
Dopo aver selezionato la casella per accettare i Termini e Condizioni, scegli sempre l'opzione per accedere a un account esistente. È molto importante che tu non selezioni "Sono un nuovo utente", poiché ciò ti costringerebbe a creare un nuovo account e ti impedirebbe di ripristinare il tuo vecchio account.
2. Scegli un metodo di accesso all'account.
Seleziona dall'elenco il metodo che desideri utilizzare per il ripristino e segui le istruzioni a schermo per completare la procedura di accesso.
3. Ripristina l'accesso
Se il metodo scelto risulta collegato a un account World ID esistente, il tuo account verrà ripristinato sul nuovo dispositivo.
Risoluzione dei problemi
Se hai difficoltà ad accedere al tuo account App World ID, visita questo articolo per maggiori informazioni: Come recupero l'accesso al mio account?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.