Ao tentar verificar com o World ID em um Orb, você pode ver esta mensagem no seu app World ID:

“A verificação do World ID não foi bem-sucedida.”

Isso pode ser confuso ou frustrante, então aqui está o que você precisa saber — e o que pode fazer a respeito.

Nota: Para dúvidas sobre verificação de idade, por favor, siga o link para este artigo: Como confirmo minha data de nascimento?

Por que a verificação falha?

Há dois motivos principais pelos quais a verificação pode não ser bem-sucedida:

1. Você pode já ter sido verificado antes
   O World ID garante que cada pessoa possa se inscrever apenas uma vez. Se o sistema detectar que você já criou um World ID (mesmo com outro telefone, conta ou e-mail), não permitirá uma nova verificação.
2. O sistema cometeu um erro raro
   Em casos muito raros, o sistema pode rejeitar por engano alguém que nunca se inscreveu antes. Para saber mais, acesse este post no blog: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Solução de problemas

Se você vir “A verificação do World ID não foi bem-sucedida,” tente o seguinte:

1. Tentar a verificação novamente
   • Aguarde um momento e tente novamente.
   • A maioria dos usuários que enfrenta esse erro consegue após 1 ou 2 tentativas.
      
2. Verifique a qualidade do seu escaneamento
   • Mantenha os olhos abertos o máximo possível durante o escaneamento.
   • Evite piscar assim que o Orb capturar sua íris.
   • Se você estiver em um Orb com equipe presente, eles podem lembrar você de ajustar a posição dos seus olhos.
      
3. Reflita sobre verificações anteriores
   • Você já fez a verificação do World ID em um Orb antes? (mesmo com outra conta ou telefone)?
   • Se sim, você não poderá ser verificado novamente por um Orb.
      
4. Se as tentativas não funcionarem
   • Você pode ter recebido uma rejeição falsa rara. Isso não significa que você está bloqueado permanentemente. Em muitos casos, uma nova tentativa em outro dia pode funcionar.
   • Fique atento ao app ou aos nossos canais oficiais: Se as tentativas repetidas falharem, pode aparecer uma opção para entrar em contato com o Suporte para obter ajuda adicional. Alternativamente, você pode pedir assistência através dos nossos canais de suporte dedicados encontrados aqui: Como posso me conectar com a World nas redes sociais?.  

Informações importantes

• Seus dados biométricos permanecem privados.
  O World ID utiliza tecnologia que protege a privacidade. Seu código de íris não pode ser rastreado até você pessoalmente.
• Não podemos divulgar o status individual da verificação.
  Por razões legais e de privacidade, não podemos confirmar se sua rejeição foi devido a duplicidade ou erro. As únicas informações disponíveis são as exibidas no aplicativo.
• A precisão do sistema é alta, mas não perfeita.
  Nossa equipe está continuamente aprimorando o sistema para reduzir ainda mais essa possibilidade. 

Resumindo: A maioria das falhas de verificação significa que você já foi verificado pelo World ID em um Orb. Em casos raros, pode ser um erro isolado. Tentar novamente uma ou duas vezes geralmente resolve.

As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.