帳戶存取與恢復
如何恢復我的帳戶存取權？
重要：a0我們強烈建議您在建立 World ID App 帳戶後，盡快設定登入方式。 說明請參閱 如何登入我的帳戶？
登入步驟
1. 開啟 World ID 應用程式並勾選同意條款與細則的框。
2. 輕觸登入。 請一律選此選項以登入既有帳戶。
3. 3. 選擇其中一種可用的復原方法以繼續：
- 通行密鑰
- Apple
4. 4. 請依照螢幕上的步驟完成登入流程：
-
通行密鑰：使用您連結至 World ID 應用程式帳戶的 Google 帳戶或 iCloud 鑰匙圈所綁定的通行密鑰作為登入方式。
注意：Google 通行密鑰設計為可透過 Google 密碼管理員與 Chrome 跨平台使用，而 Apple 通行密鑰則內建於 iCloud 鑰匙圈，主要同步於 Apple 裝置。 Google 通行密鑰現已可於 iOS 上使用，但 Apple 通行密鑰並未原生支援 Android 裝置。
- Apple：使用您已連結作為登入方式的 Apple ID 登入。
- Google：選擇或新增正確的 Google 帳戶以登入您的 World ID 應用程式。
| 1 - 通行密鑰 | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- 選擇正確的登入方式後，您會看到確認帳戶已準備好使用的畫面。 此還原過程可能需要幾分鐘—請勿關閉應用程式。
疑難排解
請從下方顯示的情境選項中選擇一個，以取得相應的疑難排解指引。
我想將我的帳戶轉移到新手機。
如果您在還能存取另一台裝置上的帳戶時，嘗試在新裝置上恢復存取權，請依照本文步驟操作：如何將我的帳戶搬移至新手機？
我將 Apple 通行密鑰設為登入方式，且想在 Android 手機上恢復帳戶。
Apple 通行密鑰未原生支援 Android。 您可以改試以下選項：
- 使用其他 iOS 裝置恢復帳戶存取權。
- 如果您在帳戶設定中新增了多種登入方式，請嘗試使用 Apple 或 Google 選項登入。
我忘記了密碼／通行密鑰。
World ID 應用程式無法存取您的密碼或通行密鑰，因此我們的客服團隊無法協助您重設或恢復。 請嘗試使用您帳戶先前新增的其他登入方式登入（Apple 或 Google 帳戶）。
找不到我的帳戶。
如果找不到您選擇的登入方式或未連結至現有帳戶，請嘗試其他方法。 如果您從未建立過 World ID 應用程式帳戶，您可以選擇該選項。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。 如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
為什麼我只能將一個帳戶連結到我的裝置？
我們為了保護您的帳戶及個人資料，其中一項措施是將每個裝置限定只能連結一個 World ID App 帳戶。
每個裝置僅限一個帳戶的限制是一項重要的安全措施，旨在保護您的個人資料、防範詐騙，並確保每位使用者的帳戶皆維持安全並經過驗證身分。 我們理解這可能會帶來一些不便，但這是維護我們平台安全性和完整性所必要的步驟。
遇到多個帳戶相關問題時該怎麼辦
如果我們的系統偵測到您的裝置之前已與另一個 World ID App 帳戶關聯，您在登入或驗證身分新帳戶時可能會遇到問題。 您可以這樣做：
-
登入您已驗證身分的帳戶：
- 如果您已經擁有已驗證身分的帳戶，請登入該帳戶。 這可確保您繼續使用已與您裝置綁定的帳戶。
-
恢復您的現有帳戶：
- 如果您已經無法存取已驗證身分的帳戶，請嘗試使用您在帳戶設定中預先設置的任何登入方式來恢復帳戶。
重要：我們強烈建議您預先新增登入方式，以避免永久失去存取權限。 如需更多詳情，請參閱此文章：如何恢復我的帳戶存取權？
我能否在新裝置上登入現有帳戶？
可以。 如果您更換裝置，您可以使用您的身分驗證資料登入現有帳戶。 請依照此處說明操作。
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為什麼我們無法為您恢復帳戶或代表您更改密碼？
瞭解資料儲存規則與帳戶恢復限制
您的安全與隱私是我們最重視的核心。 為了維護最高等級的安全性，我們實施了嚴格的資料儲存規則，確保您的個人資訊與帳戶細節始終由您自主掌控。
以下是我們無法協助您恢復帳戶的原因：
1. 非託管帳戶架構
World ID App 以去保管人服務運作，這代表我們無法存取您的私鑰、通行密鑰、密碼或任何與您的帳戶相關的敏感資訊。 這確保只有您能掌控您的帳戶，但這同時也代表如果您遺失密碼、通行密鑰或私鑰時，我們無法為您恢復它們。
重點說明：
- 您的金鑰，您掌控： 由於我們不儲存您的私鑰、通行密鑰或密碼，只有您能管理帳戶存取權限。
- 無後門存取： 我們的系統設計上沒有任何後門或管理員可存取使用者帳戶，因此我們無法直接介入。
2. 2. 使用者責任
由於我們採用去保管人模式，請務必自行承擔保護帳戶資訊的責任。 我們強烈建議啟用所有可用的安全功能，以協助保護您的帳戶。
3. 您可以採取的措施
如果您發現自己無法登入帳戶，您可以採取以下行動：
- 使用已儲存的登入方法： 如果您已在帳戶設定中設定登入方法，您可以用它來恢復您的帳戶。
- 透過 Orb 進行身分驗證： 我們團隊已新增 Orb 身分驗證作為額外帳戶恢復方式。
- 有關詳細資訊，請參閱以下文章：如何恢復我的帳戶存取權？
4. 4. 我們如何協助
雖然我們無法為您恢復帳戶，但我們會協助指引您保護帳戶及排查問題的步驟：
- 幫助中心： 請參閱我們幫助中心的其他文章，以獲得更多有關帳戶安全與恢復方案的詳細資訊。
- 支援團隊： 聯繫我們的支援團隊，取得如何加強帳戶安全及預防未來問題的指引。
透過賦予您完整帳戶掌控權，我們協助確保您的資料維持安全。 請記得善用各項安全功能，並妥善保管您的帳戶資訊。
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我無法登入我的帳戶。
登入問題
如果您無法登入，請先確保：
- 您只有一個已驗證身分的帳戶。
- 您的裝置僅連結到一個帳戶。
出於安全考量，應用程式不支援多個帳戶。
然後請嘗試：
- 強制關閉並重新開啟應用程式
- 將應用程式更新至最新版本
恢復存取權限
您也可以嘗試透過使用您在帳戶設定中先前儲存的任何登入方式來恢復帳戶。
在嘗試恢復之前：
- 請確保您已新增至少一種存取方式
- 詳細了解請見此處：如何登入我的帳戶？
我們強烈建議您在進行任何進一步操作前，至少新增一種存取方式。
如需更多有關帳戶恢復的詳細資訊，請參閱此文章：如何恢復我的帳戶存取權？
若要在新裝置上恢復帳戶存取權，請參閱：如何將我的帳戶移轉到新手機？
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如何成功將我的帳戶轉移到新手機？
如果您正換用新裝置並希望確保帳戶順利轉移且不會出現問題，請按照以下步驟操作：
切換手機前
1. 在設定中管理帳戶存取權
請於舊手機上在您的帳戶新增至少一種登入方式。
這可確保您的帳戶資料安全保存，並能在新裝置上恢復。
重要事項：如果未設定登入方式就更換到新手機，將無法日後恢復您的帳戶。 請在移轉至新裝置前，新增至少一種登入方式。
2. 從舊手機移除 World ID App。
從舊手機移除 World ID App。 在確定您已成功為帳戶新增至少一種登入方式之前，請勿執行此操作。
警告
- World ID App 無法取得您的密碼或通行密鑰。
-
如果您使用 Apple 通行密鑰作為登入方式，且正要將帳戶轉移到 Android 裝置：
- 請注意，Apple 通行密鑰無法在 Android 裝置上使用。 這代表您無法使用由 Apple 產生的通行密鑰在 Android 手機登入。
- 在更換裝置前，請確保已在 World ID App 帳戶新增至少一種其他登入方式，以免失去存取權限。
通行密鑰是一種可使用人臉、指紋或裝置 PIN 碼登入的方法，無需密碼。
將您的帳戶轉移到新手機
當您在新裝置上安裝 World ID App 後，請依照下方步驟操作。
1. 1. . 開啟 World ID App 並選擇登入。
勾選同意條款與條件後，請務必選擇登入現有帳戶的選項。 非常重要的是，請勿選擇「我是新使用者」，否則將會被迫建立新帳戶，且無法還原原有帳戶。
2. 選擇帳戶存取方式。
請從清單中選擇您想用於恢復的方式，並依照螢幕指示完成登入流程。
3. 恢復存取權限
如果您選擇的方式已連結至現有 World ID 帳戶，您的帳戶將會在新裝置上恢復。
疑難排解
如果您在登入 World ID App 帳戶時遇到困難，請參閱此文章以了解更多資訊：如何恢復對帳戶的存取權？
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。 如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。