保持私人與安全
了解您的資料，確保您的帳戶安全。
隱私與資料管理
定期資料刪除流程如何運作？
為保護您的隱私，並確保我們不會保留您的資訊超過必要期限，我們每天都會執行一次定期資料刪除程序。這個自動化程序會識別不活躍的帳戶，並刪除那些已非提供我們服務所必需的個人資料。
本文說明帳戶何時符合刪除資格、會刪除哪些資料，以及如果您希望將帳戶納入此流程時需要做什麼。
帳戶何時被視為不活躍？
帳戶若要符合自動刪除的資格，必須滿足特定的不活躍標準。
當出現以下情況時，帳戶會被視為不活躍：
- 該帳戶已經 24 個月或更長時間未使用。
- World ID 尚未通過 Orb 驗證身分。
-
該帳戶目前未因詐欺調查而被封鎖。
會刪除哪些資訊？
一旦帳戶符合上述條件，我們的系統會永久移除為符合法律合規而非必要的個人資料。
包括以下內容：
- 個人檔案資訊：使用者名稱與個人頭像。
- 活動紀錄：使用者操作紀錄與通訊歷史。
- 支援紀錄：以往的支援票證及聊天歷史。
- 裝置資料：裝置指紋資料。
- 行銷資料：用於行銷溝通的資訊。
-
分析資料：我們系統中儲存的可選分析事件。
會保留哪些資訊？
我們僅在法律要求或防止詐騙時，才會保留有限的總資產資料。例如，我們可能會保留某些記錄以遵守下列規定：
- 稅務法規
- 財務報告義務
-
與我們服務條款相關違規調查
流程通常需要多久？
資料刪除程序每天運行一次。一旦您的帳戶符合資格，即已不活躍24 個月或更長時間，我們系統中的資料通常會在15 個工作日內完成刪除。
我可以要求提前刪除嗎？
是的。您無需等待 24 個月來執行此自動程序。如果您希望您的資料更早被刪除，請通過應用內支援聊天或我們的隱私平台聯繫我們的隱私支援團隊。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
我如何選擇分享我的資料給 Tools for Humanity？
參與我們的資料選擇加入功能，你可以協助我們訓練 AI 模型，並確保 World ID 為所有人打造的安全性。此功能完全屬於自願性質，你可以隨時從 World ID 應用程式設定中啟用或停用（如有提供）。
為什麼選擇加入？
- 您與我們分享的資料有助於改善詐欺偵測。
- 在某些情況下，驗證流程（如臉部辨識或 Orb 擷取）可能因獨特的臉部特徵、環境條件或系統限制而無法如預期運作。分享你的資料有助我們迅速辨識並解決這些問題，確保我們的服務保持安全且易於存取。
分享哪些資料？
當你選擇加入時，我們會安全地收集和分析相關數據，這可能包括：
- 由 Orb 拍攝的照片。
- 來自驗證嘗試的影像。
- 有助於故障排除與改進的中繼資料。
注意：分享你的Orb和臉部驗證照片可以用真實世界的例子訓練我們的AI模型，提高其準確性和包容性，這是合成數據無法比擬的。
確保你的隱私
您的隱私是我們的首要考量：
- 參與完全自願。
- 你隨時都可以在設定中撤回你的同意。
- 資料絕不會對外共享，僅用於提升驗證可靠性。
- 所有資料都會安全儲存，當你選擇退出時會立即刪除。
-
我們依據最高安全標準處理您的個人資訊。90 天後，我們會確認您是否仍希望參與協助所有人改進 World ID。
如需更多有關資料分享及隱私的資訊，請參閱我們的隱私聲明——研究與開發。
如何參與
您可以完全控制您的資料分享偏好設定，並可透過三種便捷方式選擇加入：
1. 從「設定」分頁
輕觸你的個人頭像以開啟設定，然後前往「隱私與安全」，開啟「協助改善 World ID 為所有人打造」的切換開關。你可以隨時選擇退出。
啟用後，由 Orb 拍攝的照片（通常僅儲存在您的裝置上）將被安全地傳送到我們的伺服器，用於訓練支援 World ID 的 AI 模型。
2. 主動彈出邀請
我們有時可能會以彈出視窗提示你是否想加入。這些提示會在以下情況出現：
- 你在驗證時（臉部或 Orb 拍攝）遇到多次問題。
- 你是特定測試群組的一員，目的是改善系統效能。
- 您的經驗可能會顯著幫助解決獨特的挑戰（例如，因不尋常的面部特徵或在初次註冊多年後的虹膜認證所產生的問題）。
接受這些邀請將自動在你的設定中啟用資料共享。
3. 驗證問題後的自動提示
若你多次遇到驗證問題，可能會看到自動彈出的視窗邀請你分享資料。接受此提示將自動開啟資料分享功能。
謝謝你幫助我們改善服務，讓每個人都能有更好的體驗！
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刪除後，我的資料會發生什麼事？
我們支持資料最小化原則和儲存限制，不會收集或處理您不再需要的資訊。在 World ID App 中，我們僅保留提供與改進我們服務及履行法律與安全義務所需的資料。
為確保所有您的資訊能適當被刪除，在刪除帳號前，請完成下列步驟：
- 備份您日後可能需要的重要資訊（例如，使用者名稱、應用程式設定）。
- 檢查應用程式中的任何待處理活動，並確保其已完成或取消。
- 如要立即停止接收訊息，請關閉推播通知等選用功能。
當您提出帳號刪除申請時，將發生以下事項：
- World ID App 個人資料：您的使用者名稱將被永久刪除。
- Orb 身分驗證：您的 World ID 的所有權證明將被刪除。
-
裝置資料： 與您的 World ID 綁定的 NFC 識別碼與裝置 ID 會被移除。
NFC（近場通訊）是一種無線技術，可讓您的手機從附近的相容卡片、裝置或文件讀取資訊——例如，您在身分驗證時用手機貼近護照進行掃描。大多數現代智慧型手機皆內建 NFC，您需要在手機設定中將其開啟。
- 本機儲存： 儲存在您的手機、iCloud 或 Google 雲端硬碟上的所有應用程式資料將會被清除。
- 分析資料（選用）： 若您選擇加入應用程式分析，您的資料將被清除，並停用追蹤。
- 推播通知：所有通知代幣與歷史記錄將被刪除，推播通知將被停用。
- AI 訓練同意： 若您有提供資料協助訓練 AI 模型，這些資訊將被永久刪除。
如果您不想刪除帳戶，也可以選擇僅移除您的選填資料。執行此操作後，下列資訊將會被移除：
- 您的使用者名稱。
- 推播通知：所有通知和通知歷史資料將被刪除，且推播通知將停用。
- AI 訓練同意：若您有協助訓練 AI 模型而提供資料，該資訊將被永久刪除。
一般資訊
請注意，若您的帳戶被標記為高風險，與該標記相關的後端資料將不會被刪除。不過，您仍可刪除您的應用程式以及您在雲端儲存的任何資料。在部分情況下，我們可能會保留無法追溯至您的完全匿名化資料；這些匿名資料僅用於分析、研究和產品改進，且不會識別個別使用者。
公開發佈到區塊鏈上的資料，例如包含於區塊鏈交易中的資訊，技術上無法被移除。這包括您的公開錢包金鑰及其相關的交易紀錄；由於這些紀錄存在於公開分類帳上，我們無法刪除或更改，且法律上也不要求我們這麼做。另外，為遵循法律或監管義務（例如稅務、審計或其他合規目的），我們有時必須保留特定資訊。
最後，我們將保留讓 World ID App 為您正常運作所必需的任何資料，包括維護您的帳戶和提供您所使用服務所需的資訊。如需更多有關我們如何收集、使用及保留資訊的細節，請參閱我們的隱私聲明。
為什麼在申請刪除選用資料後，仍會看到部分資料？
當您在 World ID App 中請求刪除選填資料時，所收集的相關資料將會立即刪除。受影響的資料如下：
- 您的使用者名稱。
- 推播通知：所有通知代幣與歷史記錄將被刪除，且推播通知將被停用。
- AI 訓練同意：若您有協助訓練 AI 模型而提供資料，該資訊將被永久刪除。
其他資料將持續保存，直到您要求刪除帳號為止。
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如何刪除我的資料？
你可以刪除部分選用資料，同時仍可使用 World ID App。你的選用資料包括：
- 個人資料（使用者名稱、大頭貼）
- 選填分析與推播通知
- 資料捐贈（已捐贈的圖片）
- 資料捐贈（已捐贈的圖片）
要刪除您的選填資料：
1. 點擊左上角的個人頭像。
2. 向下滾動並選擇隱私與安全性選項。
- 此區域包含所有與您的帳號管理相關的必要選項。
3. 點擊 清除選用資料。
4. 檢查並選擇你希望刪除的資料。請確保你同意失去這些資料。勾選方框以確認你了解此動作不可逆轉，刪除後資料將無法復原。
5. 當你準備好後，點擊 確認資料刪除 以完成此動作。
7. 提交刪除請求後，系統會顯示 已請求 狀態。當操作完成時，狀態將變為 已刪除。
你的資料刪除可能需要最多 30 天才能在我們所有系統內完成。一旦你收到資料刪除確認後，即可將 World ID App 從你的裝置移除。
你可以自行決定是否要保留備份以便日後存取 World ID App。請注意，若你選擇刪除備份，則你目前的帳號將無法復原。
如果您有處理個人資料的申請，超出刪除您的選填資料的範圍，請參閱我們的文章，如何刪除我的帳戶？ 或 個人資料相關申請，我應聯繫哪裡？，以獲得指引。
此操作會刪除哪些資料？
當你提出資料刪除請求時，我們會刪除任何與你的帳號相關的個人資訊，如你的使用者名稱與個人頭像（如果已新增至你的帳號），你仍可存取 World ID App。其他資料則會透過帳號刪除功能刪除（例如公開與私鑰及資料備份）。
資料刪除與帳號刪除有何不同？
資料刪除是指移除特定個人資訊（例如你的使用者名稱），同時保留你對 World ID App 的存取權。相較之下，帳號刪除則是永久清除你的帳號，導致無法再存取此應用程式與其功能。
請注意，兩者皆為自動化功能，您的資料或帳號將即時刪除。
如果我想刪除我的資料但失去對 World ID App 的存取權會發生什麼事？
如果您想刪除您的 World ID App 資料，但無法進入應用程式，您可以透過我們的支援團隊 在應用程式內申請協助，或透過我們的 官方社交媒體支援管道協助恢復帳號使用權。一旦您恢復存取權限後，即可依照前述步驟刪除您的資料。
如果你無法透過應用程式進行資料刪除，且已超過二十四個月未使用，我們會在定期資料刪除程序中確保你的資料被移除。此過程旨在清理我們的資料庫，移除不再需要保留或處理的資訊。
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如何刪除我的帳戶？
帳戶刪除功能讓您可以完全掌控您的帳戶，允許您永久從 World ID App 移除您的個人檔案。
帳戶刪除和資料刪除是一樣的嗎？
不會。必須明確區分帳戶刪除與資料刪除，因為兩者用途不同。
資料刪除（「清除選擇性資料」）是指移除個人資訊，如個人檔案資料、選填分析資料與推播通知，以及用於訓練而捐贈的人臉和虹膜影像，同時讓您保留對 World ID App 的使用權限。
相比之下，帳戶刪除會永久移除使用者的 World ID 帳戶，導致無法存取所有與該帳戶相關的應用程式、備份與功能。這包括對 World App 的存取，因為在帳戶層級上應用程式之間並未區分——使用者只有一個帳戶，會共用於這兩款應用程式。因此，從其中一個應用程式刪除帳戶也會影響對另一款應用程式的存取。
從 World ID 應用程式刪除帳戶也會刪除你的備份與私鑰，此舉同時涵蓋 World App。
帳戶刪除
若要申請永久刪除您的帳戶，請按照以下步驟操作：
- 點擊左上角的個人資料照片。
- 選擇隱私 & 安全性選項。
- 輕按 Delete account.
- 接著您會被要求確認您的選擇。請點擊 確認刪除帳戶 以繼續。
確認刪除後會發生什麼事？
- 刪除程序最多可能需要 30 天完成。
- 您只會收到一次確認，其中包含請求的時間戳記。請妥善保存以備查詢。
- 一旦確認，您可以從裝置中移除 World ID App。
如果您計劃將來存取 World ID App，可以保留您的備份。 不過，如果您刪除備份，您的帳戶將無法復原。
如果您有超出刪除您可選數據的個人資料請求，請參考我們的文章：我可以去哪裡提交個人資料請求？以取得指引。
哪些資料會被刪除？
一旦您的帳戶被刪除，下列資料將無法再存取：
- 個人檔案資訊
- 帳戶資料
- 推播通知
- 用於模型訓練的選填資料
- World ID
帳戶刪除的例外情況
作為我們履行合規與法律義務的一部分，帳戶刪除流程有一個明顯的例外。遭標記為詐騙的使用者將會被通知，基於安全性考量，我們無法刪除其資訊。
如果您對帳戶刪除後被移除的資料細節有更多疑問，請透過我們的隱私入口網站聯絡我們。
如果我想刪除我的資料，卻失去了 World ID 應用程式的存取權會怎樣？
如果您希望刪除 World ID 應用程式資料但無法存取該應用程式，您可以請求我們的客服團隊協助（透過應用程式）或透過我們的官方社群媒體客服渠道，協助您尋回帳戶。一旦您重新取得存取權，就可以依上述步驟刪除您的資料。
如果您未能透過應用程式完成資料刪除，且已連續二十四個月未使用（成為非活躍使用者），我們會在定期的資料刪除程序中確保您的資料被刪除。透過這個流程，我們會清理資料庫中不再需要保存或處理的資訊。
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我要如何聯絡以提出個人資料相關的請求？
哪些屬於隱私請求，哪些不屬於？
隱私請求專門針對您的個人資訊及其安全性的任何疑慮。如果您有關於帳號存取、備份遺失、變更使用者名稱或與營運者有關的問題，請聯絡我們的支援團隊。
此外，如果您有關於詐騙或欺詐的疑慮，也應該聯繫支援團隊，除非涉及刪除您的個人資訊。例如，如果您希望刪除您的 World ID 資料，因為您在開立帳戶時未滿 18 歲，或您受到壓力進行虹膜身分驗證而現在希望刪除您的資訊，我們的隱私團隊可以協助您處理相關權利事宜。
在聯絡隱私支援時，我需要提供任何個人資訊嗎？
通常情況下，您不需要事先提供任何額外的個人資訊。在極少數情況下，他們可能會要求您提供如使用者名稱等其他資料，以便協助在我們的系統中識別您的帳戶。
重要：請記住，您不應與我們分享敏感資料，例如照片、社會安全號碼、身份證號碼、住址或財務細節。維護您的資訊安全是我們的首要任務！
更新個人資料
你可以直接在你的 World ID 個人檔案的設定中更新你的使用者名稱或電話號碼。如需詳細資訊，請參閱我們的幫助中心文章：如何更新我的帳戶設定？
注意：目前，在 World ID App 中僅能更新使用者名稱和個人照片。電子郵件地址無法透過應用程式進行更改。
刪除個人資料
如果你想刪除你的個人資料，可以按照我們的指南，在 World ID App 內執行。當你在應用程式中刪除資料後，如有需要，也可以刪除應用程式及任何備份資料。
你可以前往Tools for Humanity 個人資料申請表單，提交由隱私團隊審查的申請表。請儘量填寫詳細資訊，若申請與你的帳戶有關，請輸入正確的使用者名稱。
如需更多關於我們如何使用和保護你的個人資訊的細節和內容，請參閱我們的隱私概覽以及隱私通知。
其他 隱私請求
如果你是使用者，提交隱私申請的最佳方式是透過我們的隱私入口。我們專門的隱私支援團隊會協助你解決任何有關個人資訊的問題。他們可以就下列事項提供指引：
- 如何取得您個人資訊的副本
- 如何刪除您的個人資訊
- 如何修改您的個人檔案資訊
隱私團隊無法協助：
- 登入或帳戶存取問題
- App 功能問題
- 詐騙或欺詐通報（除非您的請求涉及刪除個人資料）
您亦可按照以下步驟，透過您的 World ID App 存取隱私入口：
1. 在 World ID 分頁上，點選螢幕左上角的個人照片
2. 點選隱私與安全
3. 選擇一般請求
請記得僅透過入口提交與隱私相關的申請。如果你的問題與其他事項有關，隱私團隊將無法透過該渠道協助你。如果你的問題不是行使隱私權利，請改為聯絡我們的支援團隊。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
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如何匯出我的私鑰？
關於私鑰
在匯出您的私鑰之前，瞭解什麼是私鑰非常重要。我們建議只有在您完全明白自己在做什麼時才匯出您的私鑰。
私鑰是一組秘密代碼，能證明您擁有某項資產並允許您存取它。可以將其視為主密碼。
🔑 任何知道你私鑰的人，都可以存取屬於你的資產。
🔐 請保持私密——絕不要與任何人分享。
💡 公鑰（或地址）可以分享用於接收資訊，但私鑰只應由你本人知曉。
⚠️ 如果您遺失了私鑰，將會永久失去存取權限。沒有辦法恢復。
我如何在 World ID App 中找到我的私鑰？
- 點擊螢幕頂部的個人檔案圖示以進入設定選單
- 選擇隱私 & 安全（iOS）
- 開啟 私鑰
如何解鎖並匯出我的私鑰？
找到位置後，請依照以下步驟操作：
- 要開始解鎖程序，請點選 解鎖私鑰
- 閱讀並確認風險警告後，請選擇 已了解 按鈕
- 按照提示確認你要解鎖私鑰的請求
- 確認後，會開始解鎖等待期
- 倒數計時器會顯示剩餘的解鎖時間
- 這段時間是為了防止潛在的攻擊者竊取你的私鑰
- 私鑰解鎖後，會有 72 小時的時間可供顯示
- 您將會看到複製或顯示金鑰的選項。請選擇您想要執行的操作
72小時過後，該金鑰將會再次被鎖定。如有需要，必須重新執行解鎖程序。
請記住：任何涉及您私鑰的操作都具有風險。切勿與任何人分享您的私鑰。我們的支援團隊絕不會要求您提供您的私鑰。
常見問題
1. 即使我的 World ID App 有部分功能被封鎖，我還能存取我的私鑰嗎？
-
可以，如下例所示，你可以點選 匯出私鑰 選項：
2. 我該如何確保我的私鑰安全？
確保您的私鑰安全的最佳方式是永遠不要匯出它。由於每個帳戶僅連結一組私鑰，因此妥善保存至關重要。
為防止風險，我們建議：
- 永遠不要與他人分享您的私鑰。將其存放於安全位置，例如安全的密碼管理器或離線儲存裝置。使用可靠且安全的加密錢包來保護您的私鑰。
妥善保管你的私鑰，就能確保只有你能控制你的資產。
3. 我可以產生新的私鑰嗎？
不能。每個帳戶僅存在一組私鑰。
重要：World ID App 無法存取您的私鑰。使用者須自行承擔私鑰遺失的風險，TFH 或 World ID App 均無法恢復這些金鑰。
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避免空投詐騙的最佳做法是甚麼？
airdrop 是指專案直接向使用者的加密貨幣錢包分發免費代幣。雖然合法專案使用空投進行推廣，但它們也經常被用於詐騙。
詐騙者會建立假的 airdrop 來誘騙使用者連接他們的錢包並批准交易。如果 airdrop 背後的智能合約是惡意的，這可能會使您的資金面臨風險，或允許未經授權存取您的錢包。
避免 airdrop 詐騙的最佳做法
僅與已驗證身分的專案互動：在領取 airdrop 之前，請透過查看其官方網站和多個已驗證身分的社群媒體管道來確認該專案是否合法。
連接錢包時請謹慎：避免將您的錢包連接到不熟悉或未經驗證的智能合約。如果感覺不對勁，請勿繼續操作。
仔細檢查連結和 URL:在點擊或輕觸連結之前,請務必仔細檢查 URL。確保它指向官方網站,並且是透過官方公告管道分享的。
自行研究：尋找其他使用者的回饋和社群討論，以協助判斷 airdrop 是否合法。
重要提示：僅接受來自已驗證身分的個人資料和您絕對信任的來源的 airdrop。如果您不確定，請勿與 airdrop 互動。
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我如何保護我的 World ID App 安全？
保持您的 World ID App 安全至關重要。請按照以下最佳做法來保護您的裝置、備份和身分驗證資料：
1. 保護您的手機
絕對不要讓陌生人操作您的手機。
Orb 操作員絕不應該要求操作您的手機。如果有人這樣做，請立即停止與其互動，並向我們的客服團隊舉報此事件。
未使用時，請務必鎖定您的手機。
請將您的作業系統更新至最新版本。
請勿越獄（iOS）。
僅從官方商店，例如 Apple App Store，下載應用程式。
2. 啟用生物特徵驗證
新增生物特徵保護有助於防止未經授權的存取。
-
於 iOS（Face ID）
在您的 World ID App 中，點擊您的個人資料圖片以開啟設定。
選擇隱私 & 安全選項。
啟用「需要 Face ID」。
3. 備份與復原
- 建議您盡快在 World ID App 新增可用的登入方式。這樣可在手機遺失、被竊或更換時，協助您找回帳號。您可以在這篇文章中找到有關登入方式的更多詳情：如何登入我的帳號？
- 切勿與任何人分享您的登入身分驗證資料，包括客服人員。這可能導致您失去帳戶存取並撤銷多項 World ID App 功能。
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什麼是釣魚詐騙，我該如何避免？
什麼是釣魚？
- 釣魚是一種詐騙者用來欺詐性獲取你帳號或個人資訊的方法。
- 避免在 Discord、Twitter 或任何社交網絡上分享個人資訊，即使看起來是官方的 World 或 Tools For Humanity 社群媒體帳號也不要分享。請僅透過 World ID App 與 World ID 支援進行互動。
- 如果您成為網路釣魚攻擊的受害者，請聯絡客服。同時，請透過 World ID App 回報可疑訊息，以便我們協助您並展開調查。
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我該如何避免 Orb 詐騙？
在 Orb 身分驗證點
World 營運者是獨立承包商，協助人們在 Orb 驗證他們唯一真人性的身分。
營運者及其團隊成員 絕對不可以：
- 索取金錢、加密貨幣或禮物。
- 索取任何個人資訊，例如電話號碼、地址或電子郵件地址。
- 提出以金錢進行任何形式的兌換。
- 在身分驗證過程中，接觸您的個人裝置或要求您交出裝置。
重要提示：身分驗證必須始終由你自己操作你的裝置。營運者應以口頭方式指導你，但絕不可在任何時候觸碰你的手機。
如果營運者或其團隊成員企圖詐騙或欺騙你，未能公開透明地說明專案內容，或試圖操作你的裝置，請停止與他們互動，並透過 World ID App 提交報告。
其他地點的 Orb 身分驗證
僅於 World ID App 列出的授權 Orb 地點 驗證身分。
- 請留意冒充 World 代表的人士。
請勿信任在 App 顯示地點以外提供身分驗證的人員。
請勿在非官方或未列出的地點進行驗證身分。
- 如果這些人在沒有可用 Orb 的地點（該球體用於驗證身分）出現，或未穿著 World 品牌服飾，請勿信任他們，並立即透過 World ID App 提交報告。
如需更多詳情，您可以參閱我們的文章 在 Orb 地點驗證 World ID 時，我可以期待什麼？
-
使用 Orb 驗證身分時的安全提示
World 強調使用者在進行驗證身分時，務必遵循 World ID App 中提供的指示。每位使用者都自負責自己的安全與隱私，以避免詐騙或不當使用。
為了確保安全體驗，請參考以下建議：
- 請使用你自己的手機並妥善保管：只用你的個人裝置完成流程，切勿與他人共用。身分驗證完成後，請妥善保管你的手機，以確保僅有你自己可以進入你的 World ID 及所有與證明你的人性和獨特性相關的優惠。
- 您必須年滿 18 歲 才能完成身分驗證。
- 僅在授權地點進行驗證身分：請遵循官方 World 營運者的指引，並確認該地點已顯示於 World ID App。避免與在附近或未登錄地點主動提供身分驗證的人接觸。
- 在啟動中心附近主動提供兌換的人員並非 World 團隊成員。授權營運者不會強迫你立即採取行動。
- 合法的 World 營運者合作夥伴及代表絕不會要求你分享你的密碼、二步驟身分驗證碼、電話號碼或私鑰。如果有人自稱來自 World 向你索取這些資訊，那就是詐騙。
隱私承諾
World 的設立宗旨及所有承諾均在於保護個人隱私。World 並不想知道你是誰；只需確認你是人類。要成為 World 社群與網絡的一部分，無需提供個人資訊，例如電子郵件、電話號碼、地址、姓名等。如你發現有此情況，請通報。
本項目旨在不收集與儲存資料；參與完全自願，目的是賦予人們控制自身資訊的權利。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
帳戶存取與恢復
如何恢復我的帳戶存取權？
重要：a0我們強烈建議您在建立 World ID App 帳戶後，盡快設定登入方式。 說明請參閱 如何登入我的帳戶？
登入步驟
1. 開啟 World ID 應用程式並勾選同意條款與細則的框。
2. 輕觸登入。 請一律選此選項以登入既有帳戶。
3. 3. 選擇其中一種可用的復原方法以繼續：
- 通行密鑰
- Apple
4. 4. 請依照螢幕上的步驟完成登入流程：
-
通行密鑰：使用您連結至 World ID 應用程式帳戶的 Google 帳戶或 iCloud 鑰匙圈所綁定的通行密鑰作為登入方式。
注意：Google 通行密鑰設計為可透過 Google 密碼管理員與 Chrome 跨平台使用，而 Apple 通行密鑰則內建於 iCloud 鑰匙圈，主要同步於 Apple 裝置。 Google 通行密鑰現已可於 iOS 上使用，但 Apple 通行密鑰並未原生支援 Android 裝置。
- Apple：使用您已連結作為登入方式的 Apple ID 登入。
- Google：選擇或新增正確的 Google 帳戶以登入您的 World ID 應用程式。
| 1 - 通行密鑰 | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- 選擇正確的登入方式後，您會看到確認帳戶已準備好使用的畫面。 此還原過程可能需要幾分鐘—請勿關閉應用程式。
疑難排解
請從下方顯示的情境選項中選擇一個，以取得相應的疑難排解指引。
我想將我的帳戶轉移到新手機。
如果您在還能存取另一台裝置上的帳戶時，嘗試在新裝置上恢復存取權，請依照本文步驟操作：如何將我的帳戶搬移至新手機？
我將 Apple 通行密鑰設為登入方式，且想在 Android 手機上恢復帳戶。
Apple 通行密鑰未原生支援 Android。 您可以改試以下選項：
- 使用其他 iOS 裝置恢復帳戶存取權。
- 如果您在帳戶設定中新增了多種登入方式，請嘗試使用 Apple 或 Google 選項登入。
我忘記了密碼／通行密鑰。
World ID 應用程式無法存取您的密碼或通行密鑰，因此我們的客服團隊無法協助您重設或恢復。 請嘗試使用您帳戶先前新增的其他登入方式登入（Apple 或 Google 帳戶）。
找不到我的帳戶。
如果找不到您選擇的登入方式或未連結至現有帳戶，請嘗試其他方法。 如果您從未建立過 World ID 應用程式帳戶，您可以選擇該選項。
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為什麼我只能將一個帳戶連結到我的裝置？
我們為了保護您的帳戶及個人資料，其中一項措施是將每個裝置限定只能連結一個 World ID App 帳戶。
每個裝置僅限一個帳戶的限制是一項重要的安全措施，旨在保護您的個人資料、防範詐騙，並確保每位使用者的帳戶皆維持安全並經過驗證身分。 我們理解這可能會帶來一些不便，但這是維護我們平台安全性和完整性所必要的步驟。
遇到多個帳戶相關問題時該怎麼辦
如果我們的系統偵測到您的裝置之前已與另一個 World ID App 帳戶關聯，您在登入或驗證身分新帳戶時可能會遇到問題。 您可以這樣做：
-
登入您已驗證身分的帳戶：
- 如果您已經擁有已驗證身分的帳戶，請登入該帳戶。 這可確保您繼續使用已與您裝置綁定的帳戶。
-
恢復您的現有帳戶：
- 如果您已經無法存取已驗證身分的帳戶，請嘗試使用您在帳戶設定中預先設置的任何登入方式來恢復帳戶。
重要：我們強烈建議您預先新增登入方式，以避免永久失去存取權限。 如需更多詳情，請參閱此文章：如何恢復我的帳戶存取權？
我能否在新裝置上登入現有帳戶？
可以。 如果您更換裝置，您可以使用您的身分驗證資料登入現有帳戶。 請依照此處說明操作。
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為什麼我們無法為您恢復帳戶或代表您更改密碼？
瞭解資料儲存規則與帳戶恢復限制
您的安全與隱私是我們最重視的核心。 為了維護最高等級的安全性，我們實施了嚴格的資料儲存規則，確保您的個人資訊與帳戶細節始終由您自主掌控。
以下是我們無法協助您恢復帳戶的原因：
1. 非託管帳戶架構
World ID App 以去保管人服務運作，這代表我們無法存取您的私鑰、通行密鑰、密碼或任何與您的帳戶相關的敏感資訊。 這確保只有您能掌控您的帳戶，但這同時也代表如果您遺失密碼、通行密鑰或私鑰時，我們無法為您恢復它們。
重點說明：
- 您的金鑰，您掌控： 由於我們不儲存您的私鑰、通行密鑰或密碼，只有您能管理帳戶存取權限。
- 無後門存取： 我們的系統設計上沒有任何後門或管理員可存取使用者帳戶，因此我們無法直接介入。
2. 2. 使用者責任
由於我們採用去保管人模式，請務必自行承擔保護帳戶資訊的責任。 我們強烈建議啟用所有可用的安全功能，以協助保護您的帳戶。
3. 您可以採取的措施
如果您發現自己無法登入帳戶，您可以採取以下行動：
- 使用已儲存的登入方法： 如果您已在帳戶設定中設定登入方法，您可以用它來恢復您的帳戶。
- 透過 Orb 進行身分驗證： 我們團隊已新增 Orb 身分驗證作為額外帳戶恢復方式。
- 有關詳細資訊，請參閱以下文章：如何恢復我的帳戶存取權？
4. 4. 我們如何協助
雖然我們無法為您恢復帳戶，但我們會協助指引您保護帳戶及排查問題的步驟：
- 幫助中心： 請參閱我們幫助中心的其他文章，以獲得更多有關帳戶安全與恢復方案的詳細資訊。
- 支援團隊： 聯繫我們的支援團隊，取得如何加強帳戶安全及預防未來問題的指引。
透過賦予您完整帳戶掌控權，我們協助確保您的資料維持安全。 請記得善用各項安全功能，並妥善保管您的帳戶資訊。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。 如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
我無法登入我的帳戶。
登入問題
如果您無法登入，請先確保：
- 您只有一個已驗證身分的帳戶。
- 您的裝置僅連結到一個帳戶。
出於安全考量，應用程式不支援多個帳戶。
然後請嘗試：
- 強制關閉並重新開啟應用程式
- 將應用程式更新至最新版本
恢復存取權限
您也可以嘗試透過使用您在帳戶設定中先前儲存的任何登入方式來恢復帳戶。
在嘗試恢復之前：
- 請確保您已新增至少一種存取方式
- 詳細了解請見此處：如何登入我的帳戶？
我們強烈建議您在進行任何進一步操作前，至少新增一種存取方式。
如需更多有關帳戶恢復的詳細資訊，請參閱此文章：如何恢復我的帳戶存取權？
若要在新裝置上恢復帳戶存取權，請參閱：如何將我的帳戶移轉到新手機？
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如何成功將我的帳戶轉移到新手機？
如果您正換用新裝置並希望確保帳戶順利轉移且不會出現問題，請按照以下步驟操作：
切換手機前
1. 在設定中管理帳戶存取權
請於舊手機上在您的帳戶新增至少一種登入方式。
這可確保您的帳戶資料安全保存，並能在新裝置上恢復。
重要事項：如果未設定登入方式就更換到新手機，將無法日後恢復您的帳戶。 請在移轉至新裝置前，新增至少一種登入方式。
2. 從舊手機移除 World ID App。
從舊手機移除 World ID App。 在確定您已成功為帳戶新增至少一種登入方式之前，請勿執行此操作。
警告
- World ID App 無法取得您的密碼或通行密鑰。
-
如果您使用 Apple 通行密鑰作為登入方式，且正要將帳戶轉移到 Android 裝置：
- 請注意，Apple 通行密鑰無法在 Android 裝置上使用。 這代表您無法使用由 Apple 產生的通行密鑰在 Android 手機登入。
- 在更換裝置前，請確保已在 World ID App 帳戶新增至少一種其他登入方式，以免失去存取權限。
通行密鑰是一種可使用人臉、指紋或裝置 PIN 碼登入的方法，無需密碼。
將您的帳戶轉移到新手機
當您在新裝置上安裝 World ID App 後，請依照下方步驟操作。
1. 1. . 開啟 World ID App 並選擇登入。
勾選同意條款與條件後，請務必選擇登入現有帳戶的選項。 非常重要的是，請勿選擇「我是新使用者」，否則將會被迫建立新帳戶，且無法還原原有帳戶。
2. 選擇帳戶存取方式。
請從清單中選擇您想用於恢復的方式，並依照螢幕指示完成登入流程。
3. 恢復存取權限
如果您選擇的方式已連結至現有 World ID 帳戶，您的帳戶將會在新裝置上恢復。
疑難排解
如果您在登入 World ID App 帳戶時遇到困難，請參閱此文章以了解更多資訊：如何恢復對帳戶的存取權？
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