Konto-Zugriff & Wiederherstellung des Zugangs
Wie stelle ich den Zugang zu meinem Konto wieder her?
Wichtig: Wir empfehlen dringend, unmittelbar nach der Erstellung deines World ID-App-Kontos eine Anmeldemethode einzurichten. Anweisungen findest du unter Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Anmeldeschritte
1. Öffne die World ID-App und setze ein Häkchen, um den allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen.
2. Tippe auf "Anmelden". Wähle diese Option immer, wenn du dich bei einem bestehenden Konto anmeldest.
3. Wähle eine der verfügbaren Wiederherstellungsmethoden, um fortzufahren:
- Passkey
- Apple
4. Folge den Schritten auf dem Bildschirm, um den Anmeldevorgang abzuschließen:
-
Passkey: Verwende den Passkey für dein Google-Konto oder deinen iCloud-Schlüsselbund, das bzw. den du als Anmeldemethode für dein World ID-App-Konto verknüpft hast.
Hinweis: Google-Passkeys sind für die plattformübergreifende Nutzung über den Google Passwort-Manager und Chrome ausgelegt, während Apple-Passkeys in iCloud-Schlüsselbund integriert und hauptsächlich für die Synchronisation zwischen Apple-Geräten konzipiert sind. Google-Passkeys können jetzt unter iOS verwendet werden, aber Apple-Passkeys werden auf Android-Geräten nicht nativ unterstützt.
- Apple: Melde dich mit der Apple-ID an, die du als Anmeldemethode verknüpft hast.
- Google: Wähle das richtige Google-Konto aus oder füge es hinzu, um dich in deiner World ID-App anzumelden.
| 1 - Passkey | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- Sobald du die richtige Anmeldemethode ausgewählt hast, siehst du einen Bildschirm, der bestätigt, dass dein Konto einsatzbereit ist. Dieser Wiederherstellungsprozess kann einige Minuten dauern, bitte schließe die App nicht.
Fehlerbehebung
Wähle eines der Szenarien unten aus und befolge die entsprechenden Fehlerbehebungsanweisungen.
Wie übertrage ich mein Konto auf ein neues Handy.
Wenn du versuchst, den Zugang auf einem neuen Gerät wiederherzustellen, solange du noch Zugriff auf dein Konto auf dem anderen Gerät hast, befolge die Schritte in diesem Artikel: Wie übertrage ich mein Konto auf ein neues Handy?
Ich habe einen Apple-Passkey als Anmeldemethode festgelegt und möchte mein Konto auf einem Android-Smartphone wiederherstellen.
Apple-Passkeys werden auf Android nicht nativ unterstützt. Du kannst stattdessen eine der folgenden Optionen ausprobieren:
- Versuche, den Zugang zu deinem Konto über ein anderes iOS-Gerät wiederherzustellen.
- Wenn du mehr als eine Anmeldemethode in deinen Kontoeinstellungen hinzugefügt hast, versuche, die Apple- bzw. Google-Option für die Anmeldung zu nutzen.
Ich habe mein Passwort oder meinen Passkey vergessen.
Die World ID-App hat keinen Zugriff auf dein Passwort oder deine Passkeys. Das bedeutet, dass unser Support-Team diese nicht für dich zurücksetzen oder wiederherstellen kann. Versuche, dich mit einer anderen zuvor zu deinem Konto hinzugefügten Anmeldemethode anzumelden (Apple oder Google-Konto).
Mein Konto wurde nicht gefunden.
Wenn deine gewählte Anmeldemethode nicht gefunden oder keinem bestehenden Konto zugeordnet wird, versuche eine andere Methode. Wenn du noch nie ein World ID-App-Konto erstellt hast, kannst du stattdessen diese Option auswählen.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Warum kann ich nur ein Konto mit meinem Gerät verknüpfen?
Eine der Maßnahmen zum Schutz deines Kontos und deiner personenbezogenen Informationen besteht darin, jedes Gerät auf ein einziges World ID-App-Konto zu beschränken.
Die Beschränkung auf ein Konto pro Gerät ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme zum Schutz deiner personenbezogenen Informationen, zur Verhinderung von Betrug und zur Sicherstellung, dass das Konto jedes Nutzers sicher und verifiziert bleibt. Wir verstehen, dass dies gelegentlich zu Unannehmlichkeiten führen kann, aber es ist ein notwendiger Schritt, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu wahren.
Was tun, wenn du Probleme aufgrund mehrerer Konten hast
Wenn unser System erkennt, dass dein Gerät zuvor mit einem anderen World ID-App-Konto verknüpft war, können beim Anmelden oder beim Versuch, ein neues Konto zu verifizieren, Probleme auftreten. Folgendes kannst du tun:
-
Melde dich bei deinem verifizierten Konto an:
- Wenn du bereits ein verifiziertes Konto hast, melde dich bitte bei diesem Konto an. So stellst du sicher, dass du weiterhin das bereits mit deinem Gerät verknüpfte Konto verwendest.
-
Stelle dein bestehendes Konto wieder her:
- Wenn du den Zugriff auf dein verifiziertes Konto verloren hast, versuche es wiederherzustellen, indem du eine der Anmeldemöglichkeiten nutzt, die du zuvor in deinen Einstellungen eingerichtet hast.
Wichtig: Wir empfehlen dringend, im Voraus eine Anmeldemethode hinzuzufügen, um einen dauerhaften Verlust des Zugriffs zu vermeiden. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel: Wie stelle ich den Zugang zu meinem Konto wieder her?
Kann ich mich auf einem neuen Gerät bei meinem bestehenden Konto anmelden?
Ja. Wenn du das Gerät wechselst, kannst du dich mit deinen Anmeldedaten bei deinem bestehenden Konto anmelden. Folge den angegebenen Anweisungen: Wie übertrage ich mein Konto auf ein neues Telefon?
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Warum können wir dein Konto nicht wiederherstellen oder Passwörter in deinem Namen ändern?
Datenspeicherungsregeln und Einschränkungen bei der Kontowiederherstellung
Sicherheit und Datenschutz haben bei uns oberste Priorität. Um ein hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, haben wir strenge Regeln zur Datenspeicherung implementiert, die sicherstellen, dass du stets die Kontrolle über deine personenbezogenen Informationen und deine Kontodaten hast.
Aus folgenden Gründen können wir dir nicht bei der Wiederherstellung von Konten in deinem Namen helfen:
1. Nicht-kustodiale Kontostruktur
Die World ID-App fungiert als ein nicht verwahrender Dienst, was bedeutet, dass wir keinen Zugriff auf Ihre Private Keys, Passkeys, Passwörter oder sonstige sensible Informationen haben, die mit Ihrem Konto verbunden sind. Dies stellt sicher, dass nur du die Kontrolle über dein Konto hast, bedeutet jedoch auch, dass wir dir bei Verlust deiner Passwörter, Passkeys oder Private Keys nicht weiterhelfen können.
Wichtige Punkte:
- Deine Schlüssel, deine Kontrolle: Da wir deine Private Keys, Passkeys oder Passwörter nicht speichern, bist nur du in der Lage, den Zugriff auf dein Konto zu verwalten.
- Kein Backdoor-Zugang: Unser System ist so konzipiert, dass weder Backdoor- noch administrativer Zugriff auf Nutzerkonten möglich ist, sodass wir nicht direkt eingreifen können.
2. Verantwortung des Nutzers
Aufgrund unseres nicht verwahrenden Modells ist es wichtig, dass du die Verantwortung für die Sicherung deiner eigenen Kontoinformationen übernimmst. Wir empfehlen dir dringend, alle verfügbaren Sicherheitsfunktionen zu aktivieren, um dein Konto zu schützen.
3. Was du tun kannst
Falls du den Zugriff auf dein Konto verlierst, kannst du Folgendes tun:
- Verwende eine gespeicherte Anmeldemethode: Wenn du eine Anmeldemethode in deinen Kontoeinstellungen eingerichtet hast, kannst du diese zur Wiederherstellung deines Kontos nutzen.
- Verifizierung über Orb: Unser Team hat Orb-Verifizierung als zusätzliche Methode zur Kontowiederherstellung implementiert.
- Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel: Wie stelle ich den Zugriff auf mein Konto wieder her?
4. Wie wir helfen
Auch wenn wir dein Konto nicht für dich wiederherstellen können, begleiten wir dich bei den Schritten zum Schutz deines Kontos und bei der Fehlerbehebung:
- Hilfecenter: Besuchen Sie weitere Artikel in unserem Hilfecenter, um ausführliche Informationen zu Kontosicherheit und Wiederherstellungsoptionen zu erhalten.
- Support-Team: Kontaktieren Sie unser Support-Team, um Anleitungen zu erhalten, wie Sie Ihr Konto absichern und zukünftige Probleme vermeiden können.
Indem wir dir die vollständige Kontrolle über dein Konto geben, helfen wir, dass deine Daten sicher bleiben. Denke daran, alle verfügbaren Sicherheitsfunktionen zu nutzen und deine Kontoinformationen sicher aufzubewahren.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Ich habe Schwierigkeiten, mich in mein Konto einzuloggen.
Anmeldeprobleme
Wenn du Schwierigkeiten beim Einloggen hast, stelle zunächst sicher dass:
- Du hast nur ein verifiziertes Konto.
- Dein Gerät mit nur einem Konto verknüpft ist.
Aus Sicherheitsgründen unterstützt die App keine mehreren Konten.
Versuche anschließend Folgendes:
- Schließe die App und öffne sie erneut
- Aktualisiere auf die neueste App-Version
Wiederherstellung des Zugriffs
Du kannst den Zugriff mit jeder zuvor in deinen Kontoeinstellungen gespeicherten Anmeldemethode wiederherstellen.
Vor dem Versuch der Wiederherstellung:
- Stelle sicher, dass du mindestens eine Zugangsmethode hinzugefügt hast
- Erfahre mehr hier: Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Wir empfehlen dringend, mindestens eine Zugangsmethode hinzuzufügen, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Weitere Details zur Wiederherstellung eines Kontos findest du in diesem Artikel: Wie kann ich den Zugriff auf mein Konto wiederherstellen?
Um den Kontozugriff auf einem neuen Gerät wiederherzustellen, siehe: Wie übertrage ich mein Konto auf ein neues Telefon?
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Wie übertrage ich mein Konto auf ein neues Handy?
Wenn du auf ein neues Gerät wechselst und eine reibungslose Übertragung deines Kontos sicherstellen möchtest, befolge diese Schritte:
Vor dem Wechsel
1. Kontozugriff in den Einstellungen verwalten
Stelle sicher, dass du mindestens eine Anmeldemethode zu deinem Konto auf deinem alten Handy hinzugefügt hast.
So stellst du sicher, dass deine Kontodaten sicher gespeichert werden und auf dem neuen Gerät wiederhergestellt werden können.
Wichtig: Wenn du auf ein neues Handy wechselst, ohne eine Anmeldemethode einzurichten, kannst du dein Konto später nicht wiederherstellen. Bitte füge mindestens eine Anmeldemethode hinzu, bevor du auf dein neues Gerät wechselst.
2. Entferne die World ID-App von deinem alten Handy.
Lösche die World ID-App von deinem alten Handy. Mache das aber erst, wenn du absolut sicher bist, dass du deinem Konto mindestens eine Anmeldemethode hinzugefügt hast.
- Die World ID-App hat keinen Zugriff auf Passwörter oder Passkeys.
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Wenn du einen Apple-Passkey als Anmeldemethode verwendest und dein Konto auf ein Android-Gerät überträgst:
- Bitte beachte, dass Apple Passkeys nicht auf Android-Geräten funktionieren. Das bedeutet, dass du deinen von Apple generierten Passkey nicht zum Anmelden auf einem Android-Handy verwenden kannst.
- Stelle vor dem Gerätewechsel sicher, dass du deinem World ID-App-Konto mindestens eine weitere Anmeldemethode hinzugefügt hast, um den Zugang nicht zu verlieren.
- Ein Passkey ist eine Möglichkeit, sich mit Gesicht, Fingerabdruck oder Geräte-PIN anzumelden – ein Passwort ist nicht erforderlich.
Übertragen des Kontos auf ein neues Handy
Führe die unten aufgeführten Schritte aus, nachdem du die World ID-App auf deinem neuen Gerät installiert hast.
1. Öffne die World ID-App und wähle „Anmelden“.
Nachdem du das Kästchen für die Akzeptanz der Geschäftsbedingungen angehakt hast, wähle immer die Option, dich bei einem bestehenden Konto anzumelden. Es ist sehr wichtig, dass du nicht "Ich bin ein neuer Nutzer" auswählst, da du sonst gezwungen wirst, ein neues Konto zu erstellen und dein altes Konto nicht wiederherstellen kannst.
2. Wähle eine Methode zum Kontozugriff aus.
Wähle aus der bereitgestellten Liste die gewünschte Methode für die Wiederherstellung aus und folge den Bildschirmanweisungen, um den Anmeldevorgang abzuschließen.
3. Stelle den Zugang wieder her
Wenn deine gewählte Methode mit einem bestehenden World ID-Konto verknüpft ist, wird dein Konto auf dem neuen Gerät wiederhergestellt.
Fehlerbehebung
Wenn du Probleme hast, dich bei deinem World ID-App-Konto anzumelden, besuche bitte diesen Artikel für weitere Informationen: Wie stelle ich den Zugang zu meinem Konto wieder her?
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.