Problemas de login
Se você está tendo problemas para fazer login, verifique o seguinte:
- Você tem apenas uma conta verificada.
- Seu dispositivo está vinculado a apenas uma conta.
O aplicativo não suporta múltiplas contas por motivos de segurança.
Em seguida, tente:
- Fechar completamente e reabrir o aplicativo
- Atualizar para a última versão do aplicativo
Restaurar acesso
Você pode restaurar o acesso usando qualquer método de login salvo anteriormente nas configurações da sua conta.
Antes de tentar a recuperação:
- Garanta que você adicionou pelo menos um método de acesso
- Saiba mais aqui: Como faço para entrar na minha conta?
Importante: Reinstale o aplicativo apenas se a equipe de suporte instruir você a fazer isso. Excluir e reinstalar o aplicativo pode interferir na recuperação da conta e causar problemas adicionais de acesso.
Recomendamos fortemente adicionar pelo menos um método de acesso antes de tomar outras ações.
Para mais detalhes sobre restauração de conta, visite este artigo: Como faço para recuperar o acesso à minha conta?
Para restaurar o acesso à conta em um novo dispositivo, veja: Como faço para mover minha conta para um novo telefone?
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.