Acesso e Recuperação da Conta
Como recupero o acesso à minha conta?
Importante: Recomendamos fortemente que configure um método de login assim que você criar sua conta no app World ID. Para obter instruções, veja Como faço para entrar na minha conta?
Etapas de login
1. Abra o app World ID e marque a caixa para concordar com os Termos e Condições.
2. Toque em Entrar. Sempre escolha esta opção para entrar em uma conta existente.
3. Escolha um dos métodos de recuperação disponíveis para continuar:
- Chave de acesso
- Apple
4. Siga os passos exibidos na tela para completar o processo de login:
-
Chave de acesso: Use a chave de acesso conectada à Conta do Google ou ao iCloud Keychain que você vinculou à sua conta do app World ID como método de login.
Nota: As chaves de acesso do Google são projetadas para uso em várias plataformas por meio do Gerenciador de Senhas do Google e do Chrome, enquanto as chaves de acesso da Apple estão integradas ao iCloud Keychain e sincronizam principalmente entre dispositivos Apple. As chaves de acesso do Google agora podem ser usadas no iOS, mas as chaves de acesso da Apple não são compatíveis nativamente com dispositivos Android.
- Apple: Faça login usando o ID Apple que você vinculou como método de login.
- Google: Escolha ou adicione a conta do Google correta para acessar seu app World ID.
| 1 - Chave de acesso | 2 - Apple | 3 - Google |
|---|---|---|
- Depois de selecionar o método de login correto, você verá uma tela confirmando que sua conta está pronta para uso. Esse processo de restauração pode levar alguns minutos — por favor, não feche o app.
Solução de problemas
Selecione um cenário entre as opções abaixo para seguir as instruções de solução de problemas correspondentes.
Quero transferir minha conta para um novo celular.
Se você estiver tentando restaurar o acesso em um novo dispositivo e ainda tiver acesso à sua conta em outro, siga as etapas deste artigo: Como transferir minha conta para um novo telefone?
Defini uma chave de acesso Apple como meu método de login e quero restaurar minha conta em um celular Android.
Chaves de acesso da Apple não são compatíveis nativamente com Android. Você pode tentar estas opções:
- Restaurar o acesso à sua conta usando outro dispositivo iOS.
- Se você adicionou mais de um método de login nas configurações da sua conta, tente usar suas opções da Apple ou do Google para fazer login.
Esqueci minha senha/chave de acesso.
O app World ID não tem acesso à sua senha ou às suas chaves de acesso, o que significa que nossa equipe de suporte não pode redefini-las ou recuperá-las para você. Tente fazer login usando qualquer outro método de login previamente adicionado à sua conta (Apple ou Conta Google).
Minha conta não foi encontrada.
Se o método de login selecionado não for encontrado ou não estiver vinculado a uma conta existente, tente um método diferente. Se você nunca criou uma conta no app World ID, pode escolher essa opção.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso identifique alguma diferença.
Por que só posso ter uma conta vinculada ao meu dispositivo?
Uma das medidas implementadas para proteger sua conta e suas informações pessoais é limitar cada dispositivo a uma única conta no app World ID.
A limitação de uma conta por dispositivo é uma medida de segurança fundamental projetada para proteger suas informações pessoais, prevenir fraudes e garantir que a conta de cada usuário permaneça segura e verificada. Entendemos que isso pode causar algum inconveniente, mas é uma etapa necessária para manter a segurança e a integridade de nossa plataforma.
O que fazer se você encontrar problemas com múltiplas contas
Se nosso sistema detectar que seu dispositivo já foi associado anteriormente a outra conta do app World ID, você pode encontrar problemas ao tentar fazer login ou verificar uma nova conta. Veja o que você pode fazer:
-
Faça login na sua conta verificada:
- Se você já tem uma conta verificada, faça login nessa conta. Isso garante que você continue usando a conta já vinculada ao seu dispositivo.
-
Restaurar sua conta existente:
- Se você perdeu o acesso à sua conta verificada, tente restaurá-la usando qualquer uma das opções de login que você configurou anteriormente nas configurações da sua conta.
Importante: Recomendamos fortemente adicionar um método de login antecipadamente para evitar a perda permanente de acesso. Consulte este artigo para mais detalhes: Como recupero o acesso à minha conta?
Posso acessar minha conta existente em um novo dispositivo?
Sim. Se você estiver trocando de dispositivo, pode fazer login na sua conta existente usando suas credenciais. Siga as instruções detalhadas aqui.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.
Por que não podemos recuperar sua conta ou alterar senhas em seu nome?
Compreendendo as regras de armazenamento de dados e limitações de recuperação de conta
Sua segurança e privacidade são nossas maiores prioridades. Para manter o mais alto nível de segurança, implementamos regras rigorosas de armazenamento de dados que garantem que suas informações pessoais e detalhes da conta permaneçam sob seu controle.
Veja por que não podemos ajudar você a recuperar contas em seu nome:
1. Estrutura de Conta Não-Custodial
O app World ID opera como um serviço não-custodial, o que significa que não temos acesso às suas chaves privadas, chaves de acesso, senhas ou qualquer outra informação confidencial associada à sua conta. Isso garante que apenas você tenha controle sobre sua conta, mas também significa que, se você perder suas senhas, chaves de acesso ou chaves privadas, não poderemos recuperá-las para você.
Pontos-chave:
- Suas chaves, seu controle: Como não armazenamos suas chaves privadas, chaves de acesso ou senhas, apenas você pode gerenciar o acesso à sua conta.
- Sem acesso de backdoor: Nosso sistema foi desenvolvido sem qualquer backdoor ou acesso administrativo às contas dos usuários, tornando impossível a nossa intervenção direta.
2. Responsabilidade do Usuário
Devido ao nosso modelo não-custodial, é essencial que você assuma a responsabilidade de proteger suas próprias informações de conta. Recomendamos fortemente que ative todos os recursos de segurança disponíveis para ajudar a proteger sua conta.
3. O que você pode fazer
Se você estiver impossibilitado de acessar sua conta, veja o que pode ser feito:
- Use um método de login salvo: Se você configurou um método de login em suas configurações, pode usá-lo para recuperar sua conta.
- Verificação pelo Orb: Nossa equipe implementou a verificação Orb como um método adicional de recuperação de conta.
- Consulte o seguinte artigo para informações detalhadas: Como recuperar o acesso à minha conta?
4. Como ajudamos
Embora não possamos recuperar sua conta, estamos aqui para guiá-lo sobre como proteger sua conta e solucionar problemas:
- Central de Ajuda: Visite outros artigos em nossa central de ajuda para informações detalhadas sobre segurança e opções de recuperação de conta.
- Equipe de Suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte para orientações sobre como proteger sua conta e evitar problemas futuros.
Ao dar a você controle total sobre sua conta, ajudamos a garantir que seus dados permaneçam seguros. Lembre-se de usar todos os recursos de segurança disponíveis e manter suas informações de conta seguras.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês deste artigo caso haja alguma divergência.
Estou tendo problemas para entrar na minha conta.
Problemas de login
Se você está tendo problemas para fazer login, verifique o seguinte:
- Você tem apenas uma conta verificada.
- Seu dispositivo está vinculado a apenas uma conta.
O aplicativo não suporta múltiplas contas por motivos de segurança.
Em seguida, tente:
- Fechar completamente e reabrir o aplicativo
- Atualizar para a última versão do aplicativo
Restaurar acesso
Você pode restaurar o acesso usando qualquer método de login salvo anteriormente nas configurações da sua conta.
Antes de tentar a recuperação:
- Garanta que você adicionou pelo menos um método de acesso
- Saiba mais aqui: Como faço para entrar na minha conta?
Recomendamos fortemente adicionar pelo menos um método de acesso antes de tomar outras ações.
Para mais detalhes sobre restauração de conta, visite este artigo: Como faço para recuperar o acesso à minha conta?
Para restaurar o acesso à conta em um novo dispositivo, veja: Como faço para mover minha conta para um novo telefone?
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.
Como faço para transferir minha conta para um novo telefone?
Se você vai trocar de dispositivo e quer garantir uma transição tranquila da sua conta sem problemas, siga estes passos:
Antes de Trocar de Telefone
1. Gerencie o Acesso à Conta nas Configurações
Certifique-se de ter pelo menos um método de login na sua conta no telefone antigo.
Isso garante que os detalhes da sua conta estejam salvos com segurança e possam ser restaurados no seu novo dispositivo.
Importante: Mudar para um novo telefone sem configurar um método de login significa que você não poderá recuperar sua conta depois. Adicione pelo menos um método de login antes de trocar para o novo dispositivo.
2. Remova o app World ID do seu telefone antigo.
Exclua o app World ID do seu telefone antigo. Faça isso somente quando tiver certeza de que adicionou com sucesso pelo menos um método de login à sua conta.
Aviso
- O app World ID não tem acesso a senhas ou chaves de acesso.
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Se você estiver usando uma chave de acesso Apple como método de login e estiver transferindo sua conta para um dispositivo Android:
- Observe que chaves de acesso Apple não funcionam em dispositivos Android. Isso significa que você não poderá usar a chave de acesso gerada pela Apple para fazer login em um telefone Android.
- Antes de trocar de dispositivo, certifique-se de ter pelo menos outro método de login adicionado à sua conta do app World ID para não perder o acesso.
Uma chave de acesso é uma forma de entrar usando seu rosto, impressão digital ou PIN do dispositivo — não é necessário senha.
Transfira Sua Conta para um Novo Telefone
Siga os passos listados abaixo após instalar o app World ID no novo dispositivo.
1. Abra o app World ID e selecione Entrar.
Após marcar a caixa aceitando os Termos e Condições, sempre escolha a opção para entrar em uma conta existente. É muito importante que você não selecione "Sou um novo usuário", pois isso fará com que você crie uma nova conta e impeça de restaurar sua conta antiga.
2. Escolha um Método de Acesso à Conta.
Selecione o método aplicável que deseja usar para restauração na lista fornecida e siga as instruções na tela para concluir o login.
3. Restaurar Acesso
Se o método escolhido for encontrado vinculado a uma conta World ID existente, sua conta será restaurada no novo dispositivo.
Solução de Problemas
Se você estiver tendo problemas para acessar sua conta do app World ID, visite este artigo para mais informações: Como recuperar o acesso à minha conta?
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.